RNCP34444RNCPNiveau 6InactiveCadre européen · Niv. 6· Publiée

Management relations clients

Diplôme visé

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 6
Date d'effet: 01/09/2019
Fin d'enregistrement: 31/08/2024
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 2

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateurs (2)

Organisme	SIRET
CHAMBRE COMMERCE & INDUSTRIE PAU BEARN	18640002400060
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE	11004401300040

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Blocs de compétences (6)

RNCP34444BC01Détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit d’une entreprise

* Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle * Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc * Analyser un marché national ou international en prenant en compte l’environnement économique, législatif et sociétal. Établir un diagnostic externe

Modalités d'évaluation : - Dossier « Etude documentaire » au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS ) - Dossier et présentation orale « Etudes de marchés quantitatives et qualitatives » au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS) Contrôles de connaissances, études de cas et examens des enseignements didactiques : -introduction au Marketing, (3 ECTS) -environnement économique, (3 ECTS) -développement durable et RSE (3 ECTS) -règlementation des marchés ( 3 ECTS)

RNCP34444BC02Bâtir un plan Marketing innovant en autonomie

* Analyser le plan marketing d’une entreprise et établir un diagnostic marketing interne. * Elaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés, y compris au niveau international en utilisant les nouveaux outils et concepts.

Modalités d'évaluation : - Dossier et présentation orale du plan d’actions marketing au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 5 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 5 ECTS) - Contrôles de connaissances et examens des enseignements didactiques : -Marketing Mix (10 ECTS) -Analyse et stratégie marketing ( 5 ECTS) -Web marketing et réseaux sociaux ( 5 ECTS) Total ECTS bloc de compétences : 30

Nomenclatures

NSF

312t · Négociation et vente
312n · Etudes de marchés et projets commerciaux

ROME

E1103 · Communication
D1402 · Relation commerciale grands comptes et entreprises
M1402 · Conseil en organisation et management d'entreprise
M1401 · Conduite d'enquêtes
E1402 · Élaboration de plan média

Formacode

34582 · Négociation commerciale
34254 · Commerce international
32135 · Conduite projet
34052 · Marketing
34085 · Stratégie commerciale

Objectifs et contexte

Le diplômé de la certification est un middle-manager dans les fonctions de la vente et du marketing, y compris dans un contexte international. Ce profil correspond aux besoins des entreprises d'intégrer des professionnels ayant des compétences transverses à l'ensemble des métiers de la relation clients. Si la demande du marché fait émerger des besoins particulièrement importants dans le domaine des services, tous les secteurs d'activités sont concernés par les compétences développées, au sein d'entreprises de toutes tailles. Le diplômé de la formation est capable d'optimiser les résultats de l'entreprise en mettant en oeuvre sa politique commerciale et en accompagnant sa stratégie de développement. L'objectif du programme est de certifier de futurs cadres opérationnels, autonomes, adaptables et capables de travailler au sein d'équipes multiculturelles, jusqu'à des missions de management.

Activités visées

Le développeur commercial (ou Business Developper) certifié exerce des activités qui s'appuient sur les connaissances techniques enseignées et les comportements professionnels éprouvés lors des missions et stages en entreprise. Il exerce en entreprise des fonctions opérationnelles et transverses : * il réalise des études documentaires, des missions de veille économique et concurrentielle et des études marketing qualitatives et quantitatives afin d'analyser un marché et détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit de l'entreprise; * il bâtit un plan d'actions marketing en utilisant les outils innovants les plus adaptés; * il met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en mesure la rentabilité; * il argumente et vend en BtoC et BtoB; * il crée et/ou optimise les outils de Gestion de la Relation Clients; * il conduit des actions de développement - export en prenant en compte l'environnement géopolitique, climatique et sociétal; * il construit des tableaux de bords financiers et budgétaires; * il manage des ressources humaines et impulse des dynamiques afin de développer des relations commerciales;

Compétences attestées

Compétences fondamentales en Marketing - Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle - Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc - Analyser un marché national ou international en prenant en compte l’environnement économique, législatif et sociétal - Établir un diagnostic externe - Analyser le plan marketing d’une entreprise et établir un diagnostic marketing interne. - Élaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés,y compris au niveau international, grâce à la connaissance des outils et pratiques innovants et les plus adaptés Compétences Relations Clients - Mettre en oeuvre les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB - Proposer et mettre en œuvre un plan d’actions commerciales cohérent - Utiliser un outil CRM existant ou en initier un - Utiliser le processus et les outils d’une G.R.C. Compétences Transverses - Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats - Calculer la rentabilité d’une action / projet grâce à la mise en œuvre d’indicateurs de gestion - Maîtriser les outils de gestion de projet - S’exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol Savoir-être associés Etre adaptable, empathique, ouvert à la multiculturalité, travailler en équipe et avoir un esprit entrepreneurial

Titres proches

Repérés par proximité sémantique. Utile pour situer votre offre, vos concurrents et d'éventuelles passerelles.

Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.

Blocs de compétences (6)

RNCP34444BC01Détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit d’une entreprise

* Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle * Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc * Analyser un marché national ou international en prenant en compte l’environnement économique, législatif et sociétal. Établir un diagnostic externe

- Dossier « Etude documentaire » au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS ) - Dossier et présentation orale « Etudes de marchés quantitatives et qualitatives » au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS) Contrôles de connaissances, études de cas et examens des enseignements didactiques : -introduction au Marketing, (3 ECTS) -environnement économique, (3 ECTS) -développement durable et RSE (3 ECTS) -règlementation des marchés ( 3 ECTS)

Management relations clients

Financement

Voies d'accès

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Blocs de compétences (6)

Nomenclatures

Objectifs et contexte

Activités visées

Compétences attestées

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