RNCP35791RNCPNiveau 6InactiveCadre européen · Niv. 6· Publiée

Management des Services

Diplôme visé

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 6
Date d'effet: 01/09/2021
Fin d'enregistrement: 25/03/2022
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 2

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateurs (2)

Organisme	SIRET
NEOMA BUSINESS SCHOOL	83429535400015
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE	11004401300040

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Blocs de compétences (6)

RNCP35791BC01Mettre en œuvre l’activité marketing et/ou commerciale

C1. Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit sur la base d’études de marché en analysant : -Son environnement socio-économique, concurrentiel, juridique et technologique, -Son positionnement concurrentiel, -Sa présence sur les segments de marché, Afin de proposer la politique commerciale adaptée. C2. Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs de manière à élaborer un plan d’actions opérationnel. C3. Déployer la politique commerciale validée au niveau de la business unit en cohérence avec la stratégie globale de l’organisation en s’appuyant sur une analyse de l’environnement économique et concurrentiel de la business unit. C4. Choisir et utiliser les ressources numériques adaptées aux objectifs marketing et commerciaux de la business unit.

Modalités d'évaluation : Etude de cas : « Analyse stratégique internationale » Etude de cas : « Marketing stratégique des services (e-marketing et nouvelles formes de distribution) » Etude de cas « E-commerce et nouveaux business models »

RNCP35791BC02Conception et production d’offres de services innovantes et responsables pour optimiser l’expérience client

C5. Collecter et analyser les données clients (parcours d’achat, composition de la clientèle, les attentes et tendances ….) afin de remettre des propositions d’actions visant à améliorer vente et satisfaction clients . C6. Réaliser une veille permanente des tendances et enjeu de l’économie des services. C7. Mettre en œuvre et analyser la mesure de la qualité de la prestation. C8. Elaborer une proposition d’offre de service innovante et responsable en définissant le niveau de service associé, le prix et en prenant en compte les objectifs de marge à atteindre pour augmenter la satisfaction client. C9. Analyse de la prestation, évaluation de la qualité et élaboration de propositions. C10. Analyser l’impact écologique et sociétal d’une offre afin de la valoriser aux yeux du consommateur

Nomenclatures

NSF

336 · Coiffure, esthétique et autres spécialites de services aux personnes
312p · Gestion des échanges commerciaux
312 · Commerce, vente

ROME

D1509 · Management de département en grande distribution
D1301 · Management de magasin de détail
D1202 · Coiffure
M1302 · Direction de petite ou moyenne entreprise
G1402 · Management d'hôtel-restaurant

Formacode

34566 · Vente distribution
42032 · Esthétique soin corporel
42754 · Hôtellerie restauration

Objectifs et contexte

Le diplômé du programme en management des services est soit un manager soit un entrepreneur des métiers de services spécialisé dans un des parcours ci-dessous : * Le parcours « Distribution » * Le parcours « Gastronomie », * Le parcours « Coiffure & beauté ».

Activités visées

Le diplômé du programme en management des services est amené à exercer les activités activités de : · * Mise en œuvre l’activité marketing et/ou commerciale * Conception et production d’offres de services innovantes et responsables * Management des équipes et des opérations de services * Gestion des ressources économiques et financières * Développement d’une recommandation sur la base d’une démarche de recherche * Développement de la connaissance de soi et du marché de l’emploi pour la fonction et le secteur d’activité visé.

Compétences attestées

* Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit * Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs d'un plan d’actions opérationnel * Déployer la politique commerciale * Choisir et utiliser les ressources numériques adaptées * Collecter et analyser les données clients (parcours d’achat, composition de la clientèle, les attentes et tendances ….) * Réaliser une veille permanente des tendances et enjeu de l’économie des services * Mettre en œuvre et analyser la mesure de la qualité de la prestation * Elaborer une proposition d’offre de service innovante et responsable * Analyse de la prestation, évaluation de la qualité et élaboration de propositions * Analyser l’impact écologique et sociétal d’une offre * Organiser le travail en établissant un planning et en répartissant les activités * Identifier les besoins en compétences, recruter et former les collaborateurs * Animer une équipe * Gérer les opérations de service (prévision, achats, stocks, …..) * Analyser et élaborer un diagnostic de la situation économique et financière d’une organisation * Superviser un système de pilotage des business unit * Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources * Définir une méthode adaptée afin de collecter des données réelles et de les interpréter * Émettre des préconisations de développement * Identifier et analyser ses valeurs professionnelles, ses centres d'intérêt, ses préférences, ses compétences, ses croyances, ses aptitudes pour faire ses propres choix * Choisir les outils adaptés aux méthodes de recrutement * Analyser les spécificités et évolutions des métiers et des secteurs visés, l'environnement économique et l'état du marché du travail

Titres proches

Repérés par proximité sémantique. Utile pour situer votre offre, vos concurrents et d'éventuelles passerelles.

Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.

Blocs de compétences (6)

RNCP35791BC01Mettre en œuvre l’activité marketing et/ou commerciale

C1. Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit sur la base d’études de marché en analysant : -Son environnement socio-économique, concurrentiel, juridique et technologique, -Son positionnement concurrentiel, -Sa présence sur les segments de marché, Afin de proposer la politique commerciale adaptée. C2. Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs de manière à élaborer un plan d’actions opérationnel. C3. Déployer la politique commerciale validée au niveau de la business unit en cohérence avec la stratégie globale de l’organisation en s’appuyant sur une analyse de l’environnement économique et concurrentiel de la business unit. C4. Choisir et utiliser les ressources numériques adaptées aux objectifs marketing et commerciaux de la business unit.

Management des Services

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Blocs de compétences (6)

Nomenclatures

Objectifs et contexte

Activités visées

Compétences attestées

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