Management des Services

RNCP41045BC01Mettre en œuvre l’activité marketing et/ou commerciale

• Réaliser un benchmark concurrentiel d’un business unit sur la base d’études de marché en analysant son environnement socio-économique, concurrentiel, juridique et technologique, son positionnement concurrentiel, sa présence sur les segments de marché afin de proposer la politique commerciale adaptée. Déterminer les objectifs prévisionnels et indicateurs en s’appuyant sur les résultats d’études de marché de manière à élaborer un plan d’actions opérationnel intégrant la dimension digitale. Déployer la politique commerciale validée au niveau de la business unit en planifiant les actions marketing et en tenant compte des contraintes afin d’assurer la cohérence avec la stratégie globale de l’organisation. Choisir et utiliser l’ensemble des ressources et méthodes innovantes telles que le design thinking et SCRUM en s’appuyant sur leur potentiel créatif et en définissant la méthode adaptée afin d’optimiser l’efficacité des actions marketing et commerciales de la business unit.

Évaluation : Cas Pratique Dans le cadre de la création d’un produit et/ou d’un service, le candidat réalise un dossier dans lequel, après une étude de marché, il définit les actions à mener pour mettre en œuvre la stratégie qu'il aura élaborée. Mise en situation Dans le cadre de la création d’un site de e-commerce, le candidat doit : * Définir les fondamentaux du business, * Réaliser le design du site via la méthodologie de design thinking, * Construire le site e commerce via la méthodologie scrum, * Mettre en place des moyens de mesure de la performance du site e commerce Promouvoir le site e commerce

RNCP41045BC02Concevoir et produire des offres de services innovantes et responsables

• Collecter et analyser les données clients (parcours d’achat, composition de la clientèle, les attentes et tendances ...) afin de remettre des propositions d’actions visant à améliorer vente et satisfaction clients. Réaliser une veille permanente en utilisant des outils de surveillance spécialisés et des analyses sectorielles afin d’anticiper les tendances innovantes et enjeux responsables influant l’économie des services. Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources en comportement du consommateur afin de concevoir une offre de services permettant d’optimiser l’expérience client

Évaluation : Etude de cas fil rouge sur une plateforme numérique. Chaque groupe présente à l’oral : support, poster et pitch : * Formulation d'une problématique marketing des services pour la plateforme étudiée * Résolution de la problématique par la gestion du business model et son adaptation à un environnement turbulent, * Mise en œuvre opérationnelle grâce aux leviers du marketing digital Chaque participant justifie sa contribution individuelle

RNCP41045BC03Manager les équipes

• Organiser le travail en établissant un planning et en répartissant les activités afin de garantir les opérations. Animer une équipe en communiquant les objectifs, en coordonnant les interactions entre les membres de l’équipe, en prévenant les conflits afin d’optimiser la performance de l’équipe. Identifier les besoins en compétences, recruter et former les collaborateurs en s’appuyant sur des évaluations structurées et ciblées afin de renforcer les compétences nécessaires au développement de l’équipe en cohésion avec les objectifs de l’organisation. Impliquer les collaborateurs et l’équipe dans l’identification des points d’amélioration et leur mise en œuvre afin d’assurer la cohésion de l’équipe et la réussite collective.

Évaluation : Etude de cas - Ateliers de mise en situation sur un poste de direction. Différentes situations managériales sont présentées, telles que : * Gérer les compétences de son équipe * Définir la politique de rémunération * Choisir les leviers de motivation * Intégrer les évolutions sociétales * Recruter et former les collaborateurs Des actions managériales adaptées sont proposées pour chacune de ces situations

RNCP41045BC04Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral en fonction du public et du contexte

• Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère afin de convaincre ses interlocuteurs. Développer une argumentation avec esprit critique en utilisant les différents registres d’expression écrite et orale de la langue française afin de fédérer autour d’un projet

Évaluation : Mise en situation Dans une langue étrangère, le candidat est mis en situation réelle d’un poste de direction. Il doit faire une synthèse écrite d’une réunion à la direction générale. Mise en situation - Jeux de rôles Les candidats prennent tour à tour un rôle différent et sont amenés à expérimenter la dynamique de la négociation * Découverte des besoins des clients * Méthodes de questionnement * Réponses aux objections et conclusion

RNCP41045BC05Gérer les ressources économiques, financières et logistiques

• Analyser et élaborer un diagnostic de la situation économique et financière d’une organisation en analysant les documents comptables et financiers et l’impact des décisions de gestion en utilisant les outils de gestion de manière à évaluer la rentabilité. Superviser un système de pilotage des business unit en tenant compte des enjeux RSE se fondant sur une analyse budgétaire, des indicateurs de performance du secteur d’activité préalablement définis, des outils de suivi et d’analyse des données financières afin de piloter l’activité en fonction des contraintes budgétaires. Mettre en place une politique éthique d'achat et d’approvisionnement du département / magasin en sélectionnant, en contrôlant et en évaluant les fournisseurs afin de garantir la qualité et maîtriser les risques. Organiser la chaîne logistique du département / magasin en gérant les flux logistiques et les stocks afin d'assurer la mise à disposition des produits et d'optimiser les coûts. Mettre en œuvre des procédures hygiène sécurité et handicap, en maîtrisant les techniques et normes en vigueur afin de veiller à la qualité et à l'hygiène des produits et des installations et à leur accessibilité.

Évaluation : Mise en situation Le candidat doit établir un diagnostic financier d’une entreprise en se basant sur les éléments comptables qui lui sont fournis. Il remet un rapport écrit présentant son analyse et ses recommandations d’optimisation Mise en situation - Rapport écrit et présentation orale : Etude portant sur les pratiques RSE d’une entreprise. * Etude approfondie des pratiques RSE * Analyse critique des pratiques et de leurs impacts opérationnels et sociétaux * Recommandations d’améliorations de ces pratiques Dossier écrit individuel Dans le cas d’une entreprise réelle ou fictive, le candidat doit définir et mettre en œuvre une politique Supply Chain ainsi qu’un système de pilotage, permettant d’assurer une gestion optimale des approvisionnements et des stocks Dans le cadre d’un cas pratique, le candidat doit détecter des cas de non-conformité à la réglementation de son secteur d’activité

RNCP41045BC06Développer une recommandation sur la base d’une démarche de recherche

• Réaliser une synthèse des connaissances en utilisant des ressources afin d’en dégager une problématique. Définir une méthode adaptée en mobilisant des outils de collecte et d’analyse afin de recueillir des données réelles et de les interpréter. Émettre des préconisations de développement en les justifiant par des éléments d'analyse afin de permettre la prise de décision

Évaluation : Mémoire de fin d'études Production d'un document écrit permettant de répondre à une problématique réelle d’entreprise. La réflexion repose sur une démarche théorique et empirique

RNCP41045BC07Développer sa connaissance de soi

• Identifier et analyser ses valeurs professionnelles, ses centres d'intérêt, ses préférences, ses compétences, ses croyances, ses aptitudes pour faire ses propres choix. Choisir les outils adaptés aux méthodes de recrutement (CV, lettre de motivation, outils réseau, pitch, entretiens, « assessments ») en évaluant leur pertinence par rapport aux exigences du poste afin de susciter l’intérêt du recruteur. Analyser les spécificités et évolutions des métiers et des secteurs visés, l'environnement économique et l'état du marché du travail afin de construire son projet professionnel personnel.

Évaluation : Présentations orales de retour sur expérience de stages et d’alternance Speed recruiting en présence de professionnels du secteur Présentation orale de son projet professionnel