CQP Chef après vente

Le chef après vente est amené à exercer les activités suivantes : - Réalisation de l’ensemble des activités relatives au management du secteur après-vente : . détermination et suivi des objectifs, . appui à l’encadrement du service après-vente (SAV), . encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc… - Réalisation de l’ensemble des activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente : . suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d’actions correctives, . élaboration et suivi du budget annuel de l'activité, . participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente…), . organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente, . suivi des garanties, . traitement des réclamations / gestion des litiges, . encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente, . mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale, . contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité. - Réalisation de l’ensemble des activités relatives au développement commercial de l'après-vente : . développement de l'activité commerciale après-vente, . négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes ; . appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.

Les capacités attestées : Dans la fonction managériale du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de : - Elaborer la stratégie opérationnelle de l'activité et formuler les objectifs - Intégrer les démarches et outils de GRH dans son activité - Identifier les besoins en formation de son équipe - Accompagner les salariés dans l'acquisition des compétences et la réalisation de leur activité - Proposer et mettre en œuvre les actions favorisant l'atteinte des objectifs - Organiser l'activité des collaborateurs et en effectuer le suivi Dans la fonction relative à l'organisation et à la gestion du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de : - Intégrer les paramètres financiers dans l'élaboration et le suivi des budgets d'exploitation - Assurer le maintien de l'outil de production en état de fonctionnement et de conformité aux règles relatives à l'hygiène, la sécurité et l'environnement - Gérer les investissements en matière d'équipement - Organiser les activités de la réception à la restitution du véhicule - Etablir tout document administratif - Appliquer la législation relative au SAV dans ses activités - Organiser la diffusion de l'information administrative et commerciale - Assurer le suivi des activités administratives et commerciales Dans la fonction commerciale du secteur après vente, maîtrise des méthodes permettant de : - Organiser et mettre en œuvre une stratégie commerciale de manière à développer l'activité - Négocier pour optimiser les conditions d'achats - Vendre des produits et services à la clientèle professionnelle ou privée.