Sciences et ingénierie, Sciences du management - Technologie et Management

RNCP41004BC02Analyser les besoins, processus et exigences durant tout le cycle de vie d'un projet digital, en collaboration avec les parties prenantes, tout en respectant la réglementation en vigueur et le budget établi.

• Définir les objectifs de la campagne et les actions à mettre en œuvre pour chaque segment cible, en accord avec la direction marketing de l’entreprise, afin de déterminer les résultats visés et d'allouer judicieusement les ressources disponibles. Concevoir une stratégie de vente à distance en choisissant des outils de vente adaptés aux différentes cibles de clientèle et aux objectifs à atteindre. En collaboration avec les services dédiés, et en s'aidant d'outils d'intelligence artificielle, analyser les solutions possibles au regard des attentes, en vue d’identifier les points clés de l’expérience client/utilisateur. Utiliser les méthodes du design thinking auprès d’un panel de personnes concernées, afin de générer des solutions adaptées au problème posé. Construire le budget d’un projet en accord avec la direction financière de l’entreprise, en vue d’assurer la rentabilité du projet conformément aux objectifs fixés. Proposer une stratégie de management de la relation-clients en vue de pérenniser la collecte de données utiles et de fidéliser les différents segments de la cible. Intégrer les normes du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et protéger les données en suivant les principales recommandations de l’ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information) en matière de cybersécurité. En accord avec la direction des systèmes d'information de l'entreprise, identifier et hiérarchiser les risques de rupture dans les infrastructures ou d’intrusion dans les bases de données, afin de faciliter la conception des parades adaptées. Élaborer un cahier des charges en prenant en compte l’ensemble des normes applicables ainsi que les données techniques et non techniques du projet (aspects humains, sociaux et environnementaux) et le présenter en comité de pilotage. Déployer une stratégie de révision et d’ajustement de l’analyse des besoins.

Évaluation : Projets techniques : présentation orale et/ou écrite des réalisations et des compétences déployées durant les projets. Par exemple : réalisation d'une campagne de sensibilisation dans son entreprise sur la RGPD et la cybersécurité logicielle et matérielle, étude de la stratégie de management relation-clients. Mise en situation professionnelle : stage en entreprise ou alternance.

RNCP41004BC03Coordonner la maîtrise d’œuvre et le déploiement technique d’un projet digital en anticipant les impacts sur les processus métiers.

• Déployer les technologies sur chacun des canaux de prospection afin d’organiser et conduire un plan d’action commerciale rationnel et efficace. En collaboration avec la direction communication et marketing de l’entreprise, définir une stratégie de communication sur les réseaux sociaux conforme à la réglementation, en vue de consolider l’e-réputation de la structure. Utiliser les outils de gestion des médias sociaux, leurs indicateurs de performance et les outils de veille sociale. Implémenter des outils de vente en ligne en fonction des cibles de clientèle et des objectifs à atteindre, via par exemple les plateformes de e-commerce. Produire et utiliser les résultats d’une analyse de données pour anticiper sur le comportement des consommateurs et concevoir de nouvelles orientations stratégiques. Utiliser les outils d’analyse de données avancées avec les méthodes d'exploration de données (data mining) pour déterminer les grandes tendances. En collaboration avec le service commercial de l'entreprise, anticiper les différents types d’objections du client et mettre en œuvre des techniques de traitement adaptées. Réaliser un prototype à partir d’un cahier des charges, et conduire les tests de manière rigoureuse, afin d’améliorer et valider la solution imaginée par les concepteurs. Mettre en œuvre les principes essentiels du droit des contrats, dans le but sécuriser les accords de vente sur toute leur durée d’exécution, en collaboration avec le service juridique de l'entreprise. Identifier les relais locaux nécessaires au développement d’une action commerciale internationale, en vue de conclure les contrats de coopération correspondants. Négocier et conclure des contrats de coopération en tenant compte des spécificités culturelles, et les présenter au service juridique de l'entreprise pour validation. Choisir et mettre en œuvre des méthodes et outils de gestion de projet dans le but d’optimiser le temps et les ressources allouées à celui-ci. Aborder des sujets nouveaux ave

Évaluation : Projets techniques : présentation orale et/ou écrite des réalisations et des compétences déployées durant les projets. Par exemple : rédaction de contrats d’approvisionnement et des dispositifs logistiques de fourniture d’un produit ou d’un service, Étude de cas simulé avec objections de clients à traiter sur un laps de temps défini. Mise en situation professionnelle : stage en entreprise ou alternance.

RNCP41004BC04Piloter un projet technique en garantissant la qualité technique des livrables et leur adoption par les utilisateurs finaux.

• Utiliser une approche analytique pour ajuster les canaux et outils de communication digitale avec les prospects et clients afin d'optimiser l'efficacité des campagnes de marketing digital. Maîtriser les outils d'automatisation marketing et les systèmes de gestion de contenu (CMS) En accord avec les directions marketing et financières de l’entreprise, séquencer les phases de développement du projet, établir un retro-planning et recenser les besoins et compétences nécessaires à chaque étape. Utiliser les outils de pilotage stratégique (outils de gestion de relation client : CRM, outils de planification des ressources de l'entreprise : ERP) pour gérer les projets de l’entreprise en respectant les parties prenantes et en surveillant en temps réel les écarts pouvant affecter sa rentabilité. Grâce à des outils de Business Intelligence, concevoir les tableaux de bord utiles au pilotage sur la base des indicateurs prédéfinis, dans le but de suivre les résultats de l’action en temps réel et de les partager avec l’ensemble des parties prenantes. Définir le projet en collaborant avec les parties prenantes internes et externes en alignement avec leurs attentes, par itérations et tests successifs, pour recueillir un maximum d'informations des futurs utilisateurs. Utiliser les méthodes et outils de la gestion de projets et de travail collaboratif pour favoriser le travail en équipe, optimiser la gestion du temps et la résolution de problèmes et de conflits. Évaluer un investissement dans le cadre d'un PLM (Product Lifecycle Management), en considérant l'ensemble du cycle de vie, de la conception au démantèlement et au traitement des déchets Dans le cadre d'une stratégie de développement commercial, établir les principaux axes de communication adaptés aux spécificités culturelles des marchés cibles, en collaboration avec les partenaires locaux, afin de diffuser une offre alignée sur les objectifs commerciaux définis par la direction de l'entreprise. Exploiter les plateformes de ré

Évaluation : Projets techniques : présentation orale et/ou écrite des réalisations et des compétences déployées durant les projets. Par exemple : suivi des campagnes de marketing digital, suivi de la mise en place d’un ERP dans les métiers de la finance et du contrôle de gestion. Mise en situation professionnelle : stage en entreprise ou alternance.

RNCP41004BC05Superviser et optimiser la gestion des technologies digitales, en assurant leur alignement avec les besoins utilisateurs et la réglementation, et en exploitant les données colletées pour améliorer la performance et l’expérience utilisateur.

• Établir le schéma général des accès futurs à l’application développée, en vue d’assurer leur cohérence avec l’organisation de l’entreprise. En collaboration avec la direction des systèmes d'information, déployer les grands principes d’une architecture des systèmes d’information support, afin d’assurer la collecte exhaustive des données utiles. Utiliser les techniques du référencement sur les moteurs de recherche pour améliorer la visibilité du site web de l’entreprise ou d’une application. Définir un format des données stockées adapté à la structure des bases de données en vue de faciliter la saisie et la recherche d’informations. Identifier toutes les données gérées par l’application et établir le schéma des requêtes à l’intention des développeurs afin d’assurer l’harmonisation de celles-ci et leur efficacité en réponse aux attentes du client. Utiliser les langages et technologies les plus appropriées à la réalisation du projet de développement dans un souci d’optimisation des délais, des coûts et de la qualité du rendu. Utiliser les bases du langage Python, en vue de concevoir l’intégration d’une intelligence artificielle à des objets connectés. Mettre en place des systèmes type Chatbots pour fournir des réponses rapides aux questions fréquentes. Exploiter les serveurs informatiques distants (le Cloud) en vue d’assurer la continuité de l’activité, sous le contrôle de la Direction des systèmes d'information. Intégrer les principales caractéristiques et les protocoles de l’internet des objets, en vue de concevoir et réaliser des systèmes connectés. Concevoir un site web ou une application en ligne adaptée aux objectifs, afin d’assurer la mise en œuvre technique d’une campagne de marketing digital sur différents types de supports terminaux. Utiliser les systèmes de gestion de contenu (CMS). En collaboration avec la direction marketing de l'entreprise, organiser un audit des attentes des utilisateurs / consommateurs, en utilisant différents canaux de collecte de donné

Évaluation : Projets techniques : présentation orale et/ou écrite des réalisations et des compétences déployées durant les projets. Par exemple : mise en place d’un audit SEO d’un site internet Mise en situation professionnelle : stage en entreprise ou alternance.