Sciences et ingénierie, Sciences du management - Technologie et Management

RNCP38564BC02Analyse des besoins, processus et exigences tout au long du cycle de vie du projet digital, en accord avec les parties prenantes, la réglementation en vigueur et le budget défini.

• Préciser les objectifs de la campagne et les modes d’action à mettre en œuvre au regard de chacun des segments de la cible, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, afin de déterminer les résultats à atteindre et de préparer une allocation raisonnée des moyens disponibles. Concevoir une stratégie de vente à distance en choisissant des outils de vente adaptés aux différentes cibles de clientèle et aux objectifs à atteindre. Analyser les solutions possibles au regard des attentes, en vue d’identifier les points clés de l’expérience client/utilisateur. Utiliser les méthodes du design thinking auprès d’un panel de personnes concernées, afin de générer des solutions adaptées au problème posé. Construire le budget d’un projet au sein de l’entreprise en tenant compte de la structure financière de celle-ci, en vue d’assurer la rentabilité du projet conformément aux objectifs fixés. Maîtriser les normes du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en vue de leur mise en œuvre et protéger les données en suivant les principales recommandations de l’ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information) en matière de cybersécurité. Définir une stratégie de management de la relation-clients en vue de pérenniser la collecte de données utiles et de fidéliser les différents segments de la cible. Identifier et hiérarchiser les risques de rupture dans les infrastructures ou d’intrusion dans les bases de données, afin de faciliter la conception des parades adaptées en prenant en compte les recommandations de l’ANSSI en matière de cybersécurité. Elaborer un cahier des charges en prenant en compte l’ensemble des normes applicables ainsi que les données techniques et non techniques du projet (aspects humains, sociaux et environnementaux), en vue de répondre aux besoins d’une entreprise et de son environnement.

Évaluation : Examen final et travaux de réflexion durant les cours. Épreuves individuelles, examens sur table. Mise en situation professionnelle (stage en entreprise ou alternance).

RNCP38564BC03Coordination de la maîtrise d’œuvre et du déploiement technique en anticipant les impacts sur les processus métiers.

• Maîtriser les technologies et les modes d’action à mettre en œuvre sur chacun des canaux de prospection afin d’organiser et conduire un plan d’action commerciale rationnel et efficace. Définir une stratégie de communication sur les réseaux sociaux conforme à la réglementation, en vue de consolider l’e-réputation de la structure. Maîtriser les outils de gestion des médias sociaux, leurs analytics et les outils de veille sociale. Maîtriser le déploiement des outils de vente en ligne en fonction des cibles de clientèle et des objectifs à atteindre, via par exemple les plateformes de e-commerce. Produire et utiliser les résultats d’une analyse de données pour anticiper sur le comportement des consommateurs et concevoir de nouvelles orientations stratégiques. Utiliser les outils d’analyse de données avancées (comme Python et R) avec les méthodes de data mining pour visualiser les grandes tendances. Anticiper les différents types d’objections du client et mettre en œuvre des techniques de traitement adaptées. Réaliser un prototype à partir d’un cahier des charges, et conduire les tests de manière rigoureuse, afin d’améliorer et valider la solution imaginée par les concepteurs. Mettre en œuvre les principes essentiels du droit des contrats, dans le but sécuriser les accords de vente sur toute leur durée d’exécution. Identifier les relais locaux nécessaires au développement d’une action commerciale internationale, en vue de conclure les contrats de coopération correspondants. Identifier les relais locaux grâce à une compréhension approfondie des marchés internationaux. Négocier et conclure des contrats de coopération en tenant compte des spécificités culturelles. Choisir et mettre en œuvre des méthodes (exemple : Scrum) et outils de gestion de projet dans le but d’optimiser le temps et les ressources allouées à celui-ci. Aborder des sujets nouveaux avec une approche scientifique et créative, dans le but de concevoir des solutions innovantes aux problèmes posés.

Évaluation : Examen final et travaux de réflexion durant les cours. Épreuves individuelles, examens sur table. Mise en situation professionnelle (stage en entreprise ou alternance).

RNCP38564BC04Conduite de projets permettant d’assurer la qualité technique des livrables et une adoption réussie par les utilisateurs finaux.

• Utiliser une approche analytique pour adapter les canaux et outils digitaux de communication avec les prospects et les clients en vue de maximiser l’efficacité d’une campagne de marketing digital. Maitriser les outils d’automatisation marketing (type HubSpot, Marketo) et les systèmes de gestion de contenu (type CMS). Séquencer les phases de développement du projet, établir un retro-planning et recenser les besoins et compétences nécessaires à chaque étape, afin de permettre aux parties prenantes de confirmer leur participation. Utiliser les outils de pilotage stratégique (CRM, ERP) destinés à conduire les projets de l’entreprise dans le respect de l’ensemble des parties prenantes et en veillant en temps réel aux écarts susceptibles d’affecter sa rentabilité. Grâce à des outils de Business Intelligence (PowerBI, QlikView, Tableau), concevoir les tableaux de bord utiles au pilotage sur la base des indicateurs prédéfinis, dans le but de suivre les résultats de l’action en temps réel et de les partager avec l’ensemble des parties prenantes. Définir son projet en interaction avec les publics concernés en interne comme en externe et en cohérence avec leurs attentes, par itérations et tests successifs, afin de bénéficier du maximum d’informations en provenance des futurs utilisateurs. Maîtriser les méthodes et outils de la gestion de projets et de travail collaboratif (type Jira, Trello,…) pour favoriser le travail en équipe, optimiser la gestion du temps et la résolution de problèmes et de conflits. Evaluer un investissement dans le cadre d’un PLM (Product Life Management), en prenant en compte la totalité du cycle de vie, de la conception au démantèlement et jusqu’au traitement des déchets. Dans le cadre d’une action commerciale, définir les principaux axes d’une communication adaptée aux particularités culturelles des pays-cibles, en négociation avec les relais locaux, en vue d’une diffusion de l’offre adaptée aux objectifs. Utiliser les plateformes de réseautage à l’in

Évaluation : Examen final et travaux de réflexion durant les cours. Épreuves individuelles, examens sur table. Mise en situation professionnelle (stage en entreprise ou alternance).

RNCP38564BC05Gestion proactive des technologies digitales déployées en accord avec les besoins utilisateurs et la réglementation.

• Etablir le schéma général des accès futurs à l’application développée, en vue d’assurer leur cohérence avec l’organisation de l’entreprise. Maîtriser les grands principes d’une architecture des systèmes d’information support, afin d’assurer la collecte exhaustive des données utiles. Utiliser les techniques du référencement sur les moteurs de recherche (SEO et SEA) pour améliorer la visibilité du site web de l’entreprise ou d’une application. Définir un format des données stockées adapté à la structure des bases de données (en utilisant par exemple les méthodologies Merise et UML), en vue de faciliter la saisie et la recherche d’informations. Identifier toutes les données gérées par l’application et établir le schéma des requêtes à l’intention des développeurs (langages de référence : SQL, SQL Avancé, In- Memory, etc.) afin d’assurer l’harmonisation de celles-ci et leur efficacité en réponse aux attentes du client. Maîtriser les langages et technologies les plus appropriées à la réalisation du projet de développement (ex : PHP, JavaScript pour les interfaces, ReactNative pour la mobilité, etc.), dans un souci d’optimisation des délais, des coûts et de la qualité du rendu. Maîtriser les bases du langage Python, en vue de concevoir l’intégration d’une intelligence artificielle à des objets connectés. Exploiter les serveurs informatiques distants (le Cloud) en vue d’assurer la continuité de l’activité. Maîtriser les principales caractéristiques et les protocoles de l’internet des objets, en vue de concevoir et réaliser des systèmes connectés. Concevoir un site web ou une application en ligne adaptée aux objectifs, afin d’assurer la mise en œuvre technique d’une campagne de marketing digital sur différents types de supports terminaux. Utiliser les systèmes de gestion de contenu (CMS). Mettre en place des systèmes type Chatbots pour fournir des réponses rapides aux questions fréquentes. Organiser un audit des attentes des utilisateurs / consommateurs, en utilisant différe

Évaluation : Examen final et travaux de réflexion durant les cours. Épreuves individuelles, examens sur table. Mise en situation professionnelle (stage en entreprise ou alternance).