Assurance et risques standards IARD du particulier

* Prendre en charge un assuré dans un contexte de sinistre. * Analyser les données du dossier pour comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine du sinistre. * Identifier et mettre en œuvre les règles et procédures de gestion applicables. * Gérer les sinistres matériels IARD habitation (dégâts des eaux, incendie…) et automobile (hors dommages corporels). * Déterminer les responsabilités de l’assuré et des tiers éventuels. * Appliquer la convention usuelles FFA /GEMA. * Appliquer les conventions IRSI, en cas de sinistre habitation et IRSA, en cas de sinistre automobile. * Expliquer et appliquer la procédure de gestion en vigueur dans le respect de la réglementation et des dispositions contractuelles. * Informer le client des mesures conservatoires en cas de sinistre (par exemple en cas de vol avec effraction, en cas de dégâts des eaux avec recherche de fuite..). * Déterminer les moyens à mettre en place pour indemniser l’assuré. * Exercer les recours en droit commun dans le cadre d’une subrogation légale en cas de sinistre automobile avec tiers responsable identifié. * Accompagner l’assuré tout au long de la gestion de son dossier sinistre jusqu’à l’indemnisation. * Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine du sinistre. * Identifier les informations utiles au traitement du sinistre ou de la demande de prestation. * Vérifier la recevabilité de la déclaration de sinistre. * Enoncer et expliquer au client les éléments de procédure de gestion . * Préconiser les mesures conservatoires et les mettre en place. * Expliquer les conditions de garanties (limites, plafonds et franchises). * Argumenter sur les différents types de prise en charge des prestations (prise ne charge totale, avance de fonds…). * Expliquer et justifier le règlement de prestations d’assurance suite à un sinistre habitation ou automobile ou le refus de garantie. * Assurer le suivi du dossier de sinistre et mesurer la satisfaction du client. * Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des dispositions contractuelles.