CQP Adjoint au chef des ventes

L'Adjoint au chef des ventes réalise les activités relatives à la commercialisation des produits et des services, ainsi que les activités assurées en appui de celles dui responsable hiérarchique. Concernant les activités relatives à la commercialisation des produits et services, il réalise : - la commercialisation des véhicules, - la vente de financement et de produits périphériques, - la prospection, le développement et la fidélisation de la clientèle, - l'estimation physique du véhicule d'occasion et la détermination de sa valeur, - la négociation de la valeur de reprise du véhicule d'occasion, - la gestion et l'animation de point relais, - la gestion administrative et l'organisation des activités de commercialisation. Concernant les activités assurées en appui de celles du responsable hiérarchique, il réalise : - le suivi de l'activité de conseillers commerciaux, - la contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité, - la participation à la gestion du stock des véhicules neufs et occasions, - la participation à la mise en oeuvre et au suivi du plan d'actions commerciales, - la gestion des informations clients reçues sur internet, - la participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs, - le tutorat de jeunes en formation alternée, - le traitement des réclamations / la gestion des litiges, - l'appui aux conseillers commerciaux ou aux vendeurs dans leur activité vente.

Les capacités attestées relèvent de la maîtrise des concepts et méthodes permettant de : - négocier une offre globale adaptée aux besoins du client et en respectant les intérêts de l'entreprise, - négocier une reprise V.O. au mieux des intérêts de l'entreprise et du client, - présenter les caractéristiques et avantages clients d'un mode de financement et de produits spécifiques automobiles, - appliquer les règles de gestion, de comptabilité et de fiscalité, - organiser et mettre en oeuvre une stratégie commerciale permettant de développer l'activité, - identifier avec précision un véhicule, - réaliser, à l'aide de la méthodologie permettant de décrire l'état technique du véhicule, le chiffrage des frais de remise en état, - organiser l'activité des collaborateurs et en effectuer le suivi, - appliquer les procédures administratives et juridiques dans la gestion de l'activité professionnelle, - proposer et mettre en oeuvre les actions favorisant l'atteinte des objectifs, - optimiser la gestion du parc VN / VO, - intégrer les démarches et outils de GRH dans son activité, - identifier les besoins en formation de son équipe, - accompagner les salariés dans l'acquisition des compétences et la réalisation de leur activité, - situer son activité dans l'entreprise et son environnement professionnel.