CQP Télévendeur/deuse animateur/trice

Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice a pour fonction globale de favoriser le développement des ventes produits et de veiller à la prise en compte des demandes clients. Pour ce faire, il doit remplir trois grandes missions auxquelles sont assorties les activités ci-dessous : 1- PRENDRE LES COMMANDES CLIENTS ET FACILITER LA LIVRAISON : - Organiser la liste d’appels - Ajuster le déroulement des appels en fonction des souhaits des clients - Proposer des produits de remplacement - Enregistrer la commande - Observer les écarts avec les commandes précédentes - Ajuster la commande avec le chauffeur livreur 2 - PLACER LES PROMOTIONS ET LES PRODUITS NOUVEAUX : - Présenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits - Relancer les clients / promotions - Réaliser un suivi des ventes sur les nouveaux produits - Réaliser des tableaux de bords de suivi de l’activité 3- FIDELISER LA CLIENTELE - Être à l’écoute des réclamations clients - S’assurer de la satisfaction des clients - Alerter le commercial (ou chauffeur) du secteur par rapport aux attentes des clients

Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice est capable de : 1 - RELATION CLIENT : - mettre en confiance le client - être à l’écoute des réclamations - proposer des solutions - conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction client 2 - TECHNIQUE COMMERCIALE - argumenter sur une nouvelle offre commerciale - interpréter un historique de vente - conduire un entretien téléphonique de vente - déceler les attentes du client 3 - OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL - organiser une série d’appels - définir des priorités - enregistrer une commande - rendre compte de son activité