CQP Téléconseiller(ère)

Le/La téléconseiller(ère) gère les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de la mutuelle. Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de : - traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies - répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier - exécuter les actes de gestion liés à certains appels - effectuer des appels sortants - participer au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active - s'adapter aux situations de stress

Le/La titulaire de la certification est capable de : - écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur - recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation - apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites du champ d’activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, …) - prendre en compte l’environnement interne et externe d’une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil - promouvoir et valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle - prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil - utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects