CQP Responsable clientèle

Le responsable clientèle a pour fonction globale de fidéliser et développer un portefeuille clients en respectant les objectifs commerciaux qui lui sont assignés. Pour ce faire, il doit remplir 4 grandes missions auxquelles sont assorties les activités ci-dessous : CONSEILLER SUR LE DEVELOPPEMENT DU POINT DE VENTE Développer l’implantation produits Proposer des actions adaptées aux attentes / demandes Mettre en avant les produits Organiser des animations Gérer les actions de promotion GERER SON PORTEFEUILLE CLIENTELE Faire respecter les contrats existants Veiller à la qualité des services Réaliser les encaissements Suivre la balance des paiements Gérer ses moyens contractuels (fonctionnement) ACQUERIR ET FACILITER L’INSTALLATION DE NOUVEAUX CLIENTS Analyser un secteur / assurer une veille sur un secteur Cibler / Prospecter Évaluer le potentiel d’un point de vente Négocier un contrat Préparer un dossier d’investissement Rendre compte des démarches au resp. commercial (reporting) ANTICIPER SUR LES EVOLUTIONS DE SON SECTEUR Élaborer et / ou analyser les indicateurs d’activité de son secteur Proposer / engager des actions au regard des écarts sur objectifs Participer aux réunions commerciales internes

Le responsable clientèle est capable de : LE CLIENT – LE POINT DE VENTE Réaliser une synthèse d’analyse de point de vente Se positionner en tant que relais dans un réseau « client – Investisseurs ». Conduire un premier entretien de présentation de produits et services Identifier les besoins clients non couverts LES TECHNIQUES COMMERCIALES - L’OFFRE Réaliser une proposition commerciale Élaborer et finaliser un dossier d’investissement Élaborer les plans d’action permettant d’atteindre les objectifs de vente LES TECHNIQUES COMMERCIALES - LA VENTE Conduire une analyse de point de vente avec un client Organiser et conduire une animation sur le lieu de vente Mettre en place une promotion adaptée aux clients Négocier pour obtenir la signature d’un contrat L’ORGANISATION DU TRAVAIL Réaliser un rapport de visite Réaliser un tableau de bord de suivi de son activité Analyser les écarts entre prévisionnel et réalisé Présenter des résultats en réunion d’équipe Gérer les moyens mis à sa disposition