RNCP28804RNCPInactiveCadre européen · Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé· Publiée

CQP Télévendeur(euse) du secteur alimentaire

Suivre ce titre

Fiche & référentiel officiels

Niveau: —
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 05/08/2022
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 3 +62 part.

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateurs (3)

Organisme	SIRET
OCAPIAT	84475200600024
Commission paritaire nationale de l'emploi (CPNE) des branches du secteur alimentaire - OPCALIM	—
OCAPIATHabilitation inactive	84475200600016

+ 62 organismes partenaires habilités à préparer / délivrer.

Télécharger la liste complète (Excel)

Blocs de compétences (4)

RNCP28804BC01Utiliser les techniques commerciales pour favoriser ou développer les ventes / reventes des produits

Descriptif des compétences évaluées : ◾Argumenter sur une nouvelle offre commerciale pour remplir les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'activité. ◾Interpréter un historique de vente pour un suivi fiable des opérations. ◾Conduire un entretien téléphonique de vente afin de répondre aux objectifs prédéterminés. ◾Déceler les attentes du client pour améliorer les taux de ventes et de fidélisation. ◾Utiliser les outils de communication pour une meilleure transmission des informations en externe et en interne. Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur

RNCP28804BC02Développer un argumentaire auprès du client pour réaliser une vente

Descriptif des compétences évaluées : ◾Mettre en confiance le client pour une prestation de qualité (qualité du conseil, satisfaction). ◾Être à l'écoute des réclamations pour fidéliser le client par des propositions pertinentes. ◾Proposer des solutions cohérentes et pertinentes pour la satisfaction et la fidélisation du client. ◾Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client pour le fidéliser et pour transmettre des informations de qualité en interne. Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur

Nomenclatures

NSF

312t · Négociation et vente
221w · Commercialisation de produits alimentaires

ROME

D1408 · Téléconseil et télévente

Formacode

34507 · Vente à distance

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Sous la responsabilité du chef de plateau, du responsable télévente ou du responsable commercial, le télévendeur prospecte, conseille une clientèle et vend des produits ou des services par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Le télévendeur a donc un rôle dans les activités commerciales de l’entreprise. Cependant, sa participation va au-delà car, en lien avec le service commercial, il peut proposer des promotions, présenter des nouveautés. Ainsi, les principales activités du télévendeur du secteur alimentaire sont: •Prise des commandes clients et facilitation la livraison •Placement des promotions et des produits nouveaux •Fidélisation de la clientèle •Information en interne

Compétences attestées

Les capacités attestées : Développer un argumentaire auprès du client pour réaliser une vente •Mettre en confiance le client pour une prestation de qualité (qualité du conseil, satisfaction). •Être à l'écoute des réclamations pour fidéliser le client par des propositions pertinentes. •Proposer des solutions cohérentes et pertinentes pour la satisfaction et la fidélisation du client. •Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client pour le fidéliser et pour transmettre des informations de qualité en interne. Utiliser les techniques commerciales pour favoriser ou développer les ventes / reventes des produits •Argumenter sur une nouvelle offre commerciale pour remplir les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'activité. •Interpréter un historique de vente pour un suivi fiable des opérations. •Conduire un entretien téléphonique de vente afin de répondre aux objectifs prédéterminés. •Déceler les attentes du client pour améliorer les taux de ventes et de fidélisation. •Utiliser les outils de communication pour une meilleure transmission des informations en externe et en interne. Organiser, suivre et rendre compte de son activité en utilisant les outils de communication adaptés •Organiser une série d’appels répondant aux objectifs quantitatifs (nombre, durée) et qualitatifs (conclusion de la commande). •Définir des priorités pour une organisation satisfaisante de son travail. •Enregistrer une commande conforme et s'assurer de la satisfaction du client. •Rendre compte de son activité pour une coordination des interlocuteurs concernés par le dossier, par la transmission d'informations claires et pertinentes. Utiliser sa connaissance de l’environnement professionnel pour développer ou améliorer son activité commerciale •Utiliser sa connaissance de l’environnement pour déterminer le profil du client afin d'améliorer ses résultats quantitatifs et qualitatifs. •Utiliser sa connaissance de l’entreprise pour affiner son argumentation afin d'améliorer le volume de commandes et placer les promotions et les produits nouveaux.

Titres proches

Repérés par proximité sémantique. Utile pour situer votre offre, vos concurrents et d'éventuelles passerelles.

Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.