Métiers de la qualité (fiche nationale)

RNCP40621BC02Exploiter des données à des fins d’analyse

• - Identifier et sélectionner avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet - Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation - Développer une argumentation avec esprit critique

Évaluation : Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.

RNCP40621BC03S’exprimer et communiquer à l’oral, à l’écrit, et dans au moins une langue étrangère

• - Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française - Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non ambiguë, dans au moins une langue étrangère

Évaluation : Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.

RNCP40621BC04Se positionner vis à vis d’un champ professionnel

• - Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis de la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder - Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte - Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs

Évaluation : Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.

RNCP40621BC05Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle

• - Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives - Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet - Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique - Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité sociale et environnementale - Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles

Évaluation : Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.

RNCP40621BC06Organiser et animer un projet d’amélioration continue

• - Former les personnels à la démarche qualité en adaptant le contenu suivant qu’ils aient une fonction définie dans le management de la qualité (pilotes de processus, auditeurs internes, etc.) ou non - Animer/manager des équipes - Expliquer les objectifs des outils de la qualité et les déployer - Effectuer une démarche d'amélioration continue - Déployer une gestion de projets en mobilisant les outils de planification, de suivi-vérification des résultats et d’actions correctives ou de perfectionnement - Rendre compte à sa direction au moyen d’une communication adaptée

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RNCP40621BC07Accompagner la mise en œuvre d’un système de management de la qualité simple ou intégrant les normes QSE (qualité, sécurité et environnement)

• - Analyser un référentiel qualité et ses exigences - Illustrer les exigences du référentiel par des exemples concrets appliqués à l’organisation concernée afin de faciliter son appropriation par les équipes - Cartographier les processus avec les personnels concernés à l’intérieur d’une organisation - Évaluer les risques professionnels et environnementaux avec la direction et les personnels - Mettre en place un programme de prévention de ces risques - Mettre en place des indicateurs qualité associés aux objectifs qualité définis par la direction et partagés par les équipes - Contribuer au système de management de la qualité retenu par la direction en coordonnant les activités des pilotes de processus et en synthétisant les résultats de leurs suivis

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RNCP40621BC08Contrôler la qualité produit et / ou processus

• - Vérifier la conformité d’un produit aux exigences réglementaires et/ou aux spécifications techniques, à l’aide de contrôles ou d’essais en laboratoire - S’assurer du bon déroulement d’un processus de production ou de prestation, en surveillant les paramètres clés et en utilisant des indicateurs de performance ou des audits de processus - Évaluer la qualité d’un service à travers des enquêtes de satisfaction, des observations terrain ou l’analyse de données de performance. - Organiser et mettre en œuvre un audit de processus - Assurer le suivi des audits pour contribuer à la démarche d’amélioration permanente des organisations (suivi des actions correctives, suivi des pistes de progrès) - Mesurer la performance au moyen des outils utilisés dans l’organisation (tests techniques, satisfaction clients/usagers, etc.). - Assurer de la fiabilité des données utilisées pour le pilotage du système de management par la qualité - Identifier et quantifier les coûts liés à la mise en œuvre de la qualité (ressources humaines dédiées, équipements, actions préventives et correctives), ainsi que les gains associés (réduction des non-conformités, des retours produits, des arrêts de production ou de travail), afin d’évaluer la rentabilité des actions qualité

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