Métiers de la Qualité

L’objectif de cette formation est de permettre aux étudiants de participer activement à la démarche qualité, sécurité et environnement, pour pouvoir la transposer à l'entreprise, la mettre en place et assurer son suivi afin de prendre en charge les exigences présentes et futures propres de son management. Référentiel d’Activités Le titulaire de ce diplôme pourra exercer les activités, fonctions suivantes : C1-MANAGEMENT DE SYSTÈME QUALITE C1.1 Concevoir  et mettre en place un système de management par la qualité (procédures, audits, certifications) C1.2 Analyser et optimiser les performances de l'entreprise C1.3 Reconfigurer l’organisation en vue d'atteindre l'efficience des processus C1.4 Mettre en œuvre la gestion documentaire de l'organisme C1.5 Animer des politiques d’amélioration de la qualité C1.6 Prendre en charge la sensibilisation du personnel à la démarche qualité C1.7 Préparer et conduire des audits qualités internes C1.8 Interpréter les exigences des référentiels qualités (normes ISO, référentiel...) C1.9 Élaborer, proposer et animer une démarche d’amélioration continue C1.10 Choisir le référentiel de certification le plus adapté pour atteindre les objectifs de la direction C1.11 Préparer et animer des revues de direction C1.12 Assurer la maîtrise de la qualité avec des prestataires externes, notamment en cas d'externalisation    C1.13 Animer une démarche environnementale ou d’hygiène et sécurité C1.14 Identifier les ressources, les enjeux dans le cadre d'un projet complexe C1.15 Participer aux actions suivantes : audits croisés, groupes de travail, journées qualité, échanges de pratiques... C1.16 Analyser, traiter et exploiter les réclamations clients C1.17 Animer des démarches d'écoute qualitative des clients en vue d'améliorations (qualités de l'accueil, relations avec les clients).    C1.18 Représenter l’entreprise auprès des services qualités des partenaires (clients..) C2-COMMUNICATION ET MANAGEMENT ENTREPRISE C2.1 Définir et déployer des engagements de services   C2.2 Définir et mettre en place les méthodes d'analyse statistique et les enquêtes de satisfaction des clients C2.3 Expliquer à l'ensemble des salariés les démarches qualité, sécurité et environnement (QSE) C2.4 Diffuser une culture et un esprit de service dans l'entreprise C2.5 Mesurer les dysfonctionnements, les coûts non-qualité et l’efficacité des actions Coordonner les travaux d'équipes pluridisciplinaires C2.6 Mettre en œuvre les procédures de qualification du personnel    C2.7 Résolution de problèmes en lien avec la qualité C2.8 Ecouter les besoins internes et externes en lien avec la qualité C2.9 Évaluation des besoins en formation des collaborateurs dans le cas d'une démarche qse C2.10 Évaluation des performances des systèmes de management (indicateurs et tableaux de bords) C2.11 Hiérarchisation des besoins et des actions dans le cas d'une démarche qse C2.12 Participer à la rédaction d'outils de communication et d'information sur le SMQ mis en place dans l'entreprise (interne et externe) C2.13 Assurer une veille réglementaire et technique en matière de QSE C4-GESTION C4.1 Rédiger et assurer le suivi des documents de traçabilité dans le cadre d'une démarche qse C4.2 Etablir et analyser les coûts relatifs à la qualité (COQ) C4.3 Définir et assurer le pilotage des actions préventives, correctives et curatives C4.4 Gérer le budget d'une démarche C5-RISQUES DANS LE CADRE D'UNE DEMARCHE QSE C5.1 Participer à l'amélioration des procédés de fabrication, de l'organisation de la production et des équipements productifs     C5.2 Superviser le contrôle sur qualité des matières premières, des moyens de production, des produits semi-finis et des produits finis     C5.3 Mettre en place et animer la veille réglementaire QSE C5.4 Analyser les risques dans le cadre d'une démarche QSE C5.5 Analyser les risques projet C5.6 Assurer la traçabilité dans la gestion du projet C5.7 Planifier les activités et anticiper les dysfonctionnements C5.8 Exploiter les données pour agir et faire agir    C5.9 Contrôler la validité de qualification de moyens et de personnes (habilitation, autorisation, agrément)