Manager marketing et commercial en produits et services de luxe

RNCP39856BC01Établir un plan marketing et commercial adapté à une entreprise de produits et services de luxe

• Réaliser une veille concurrentielle, commerciale, et technologique sur les entreprises de produits et services de luxe en collectant et analysant les informationns afin de comprendre l’environnement et les tendances du marché de luxe. Réaliser le diagnostic stratégique d’une entreprise de luxe en utilisant les outils d’analyse adaptés, afin d’identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces. Concevoir un plan marketing multicanal opérationnel, en s’appuyant sur la stratégie et les enjeux du marché du luxe, afin d'atteindre les objectifs commerciaux d’une entreprise de produits et services de luxe. Analyser les parts de marché, volumes de ventes, marges bénéficiaires, en s’appuyant sur des données statistiques et la segmentation clientèles, pour déterminer la situation financière de l’entreprise et si besoin définir des actions correctives en lien avec la direction financière. Établir le budget d’un plan marketing associé à une marque ou à un produit de luxe en maîtrisant les techniques de planification financière, en collaboration avec la direction financière de l’entreprise, afin de s’assurer d’une utilisation efficace et efficiente des ressources financières de l'entreprise. Analyser les caractéristiques d’un nouveau produit, en prenant en compte les spécificités du secteur du luxe international, afin de mesurer l’impact sociétal du produit et si nécessaire de mettre en place des actions d’amélioration avant le lancement. Réaliser des études de marché, en analysant les besoins et motivations des clients et les produits de la concurrence, afin d’identifier les opportunités et les évolutions de ce marché. S'adapter aux évolutions du marché et aux changements dans l'environnement économique international, en étant à l’écoute des partenaires stratégiques de l’industrie du luxe afin d’être compétitif sur le marché international et d’identifier les risques.

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle sur une entreprise du secteur du luxe choisie par les candidats. Les candidats se positionnent en tant que consultant en stratégie de développement commercial, ils doivent fournir un rapport présentant : * l’analyse de l’environnement socioéconomique global de la marque ; * l’évolution des parts de marchés et autres métriques du benchmark ; * l’impact de la globalisation et du digital sur l’évolution de la marque. Les candidats sont évalués collectivement sur le rapport, puis individuellement, au cours d’une soutenance orale. Étude de cas sur la base d’une entreprise de produits et services de luxe fictive ou réelle. Les candidats sont chargés d’analyser le processus de développement d’une marque de luxe à l’international. Contenu du cas : * étude de marché et de la concurrence ; * budget plan marketing opérationnel ; * planification pluriannuelle. L’évaluation individuelle est réalisée à partir d’un rendu écrit.

RNCP39856BC02Déployer le plan de communication et marketing d’un produit ou d’un service de luxe

• Identifier les points forts et les faiblesses dans la communication d’une marque de luxe, en analysant les supports et les actions de communication, afin d’ajuster la stratégie de communication. Réaliser des actions de communication et marketing, en tenant compte de la veille et des objectifs commerciaux, afin de mettre en place une communication adaptée au public du secteur du luxe. Analyser la performance commerciale d’une entreprise de produits ou services de luxe, en utilisant un tableau de bord d’indicateurs, afin de faciliter le suivi et de proposer des adaptations de l’offre. Réaliser le suivi marketing d’une entreprise, d’une marque ou d’une gamme de produits/services de luxe, en analysant les actions de communication, les relations avec les clients, les performances des équipes marketing et communication, afin de proposer une stratégie de communication et marketing adaptée aux produits ou services de luxe. Utiliser la communication digitale, au moyen des outils et supports adaptés (internet, réseaux sociaux, web), dans le but de toucher un public mondial et d’interagir directement avec les publics cibles. Évaluer l’impact des actions de communication, en analysant des données chiffrées, afin de mesurer l’efficacité et améliorer les futures actions de communication. Gérer une situation de crise dans une entreprise de produits et services de luxe suite à un bad buzz en évaluant la situation et en choisissant les canaux de communication appropriés, afin de préserver la réputation de l’entreprise et de réduire l’impact financier. Identifier les enjeux de la responsabilité sociétale des entreprises dans la mise en œuvre d’un plan de communication d’une entreprise du luxe, en s’appuyant sur des indicateurs, afin de répondre aux attentes des consommateurs. Intégrer la stratégie de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans sa communication, en mettant en avant les valeurs sociétales et environnementales, dans le but d’améliorer la réputation de l'entrepri

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée sur la communication d’une entreprise de produits et services de luxe choisie par les candidats. Les candidats doivent, dans la première partie d'un rapport écrit, décrire, analyser, comparer et évaluer l’impact des supports de communication ainsi que les actions commerciales et marketing d'une entreprise de produits et services de luxe. Dans la seconde partie, ils doivent proposer un plan d'actions d'amélioration incluant des idées novatrices. Les candidats sont évalués collectivement sur le rapport écrit, puis individuellement, au cours d’une soutenance orale. Projet vidéo sur le décodage des tendances stylistiques. Les candidats doivent réaliser une vidéo de 3 minutes présentant les dernières tendances stylistiques liées à une gamme de produits de luxe de leur choix. Les candidats sont évalués collectivement sur le livrable produits.

RNCP39856BC03Développer la rentabilité d’une unité de vente de produits ou de services de luxe

• Concevoir un scénario de vente, en respectant l’identité de la marque et la spécificité du secteur du luxe, afin d'engager le client de manière positive. Contrôler l’agencement d’un espace de vente, en utilisant les techniques de merchandising spécifiques aux produits de luxe, afin de garantir à chaque client un accès aisé ainsi qu’une expérience premium. Superviser la mise en place d’une animation promotionnelle sur un lieu de vente, en prenant en compte les exigences d’une clientèle haut de gamme dans toute sa diversité et les éventuelles situations de handicap des clients, dans le but d’impacter les ventes d’un produit ou un service de luxe. Gérer une entité commerciale, en prenant en compte la diversité des équipes afin de mettre en avant les compétences de chacun, répartir et coordonner les tâches. Optimiser la gestion administrative et commerciale d’une surface de vente exclusive ou sélective, en définissant les processus et en prenant en compte les exigences du secteur du luxe afin d’améliorer l’expérience client. Analyser les termes d’un contrat d’achat et les conditions générales de vente d’un produit ou service de luxe, en mobilisant les notions de base du droit commercial et veiller à respecter les normes en collaboration avec le service juridique, afin de protéger les intérêts de l’entreprise,être en conformité juridique et identifier les risques Établir les modalités de règlement d'un litige en lien avec les services juridiques et contentieux afin de résoudre et gérer les divers litiges. Diagnostiquer les forces et faiblesses d’une chaîne d’approvisionnement client/fournisseur, en intégrant les spécificités liées aux produits de luxe, afin de rassurer la clientèle sur le produit ou service fourni, et développer la responsabilité sociétale de l’entreprise. Gérer un projet complexe au moyen d’un diagramme de Gantt afin de de planifier, organiser et superviser les étapes du projet. Améliorer la qualité des produits et services de luxe en imaginant des idée

Évaluation : Étude de cas en anglais « Corporate identity and luxury goods merchandising » Sur la base d’un cas proposé par le certificateur, les candidats sont chargés d’analyser les liens entre l’identité d’une marque de luxe et son plan de communication. Thématiques abordées : * étude de l’image de la marque ; * analyse d’un plan de communication ; * recommandations pour le marchandisage ; * animation promotionnelle autour d’un produit de luxe ; * suivi et optimisation des actions de communication ; * identification des enjeux de responsabilité sociétale des entreprises. L’évaluation individuelle est réalisée à partir d’un rendu écrit. Réalisation d’un dossier individuel rédigé à partir d’une expérience réelle. L’évaluation individuelle est réalisée à partir d’un document écrit d’observation et d’analyse sur les pratiques visant à mesurer et améliorer la performance commerciale d’une marque ou d’un produit de luxe. Mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée sur une problématique de droit commercial et relations clients et fournisseurs. Les candidats doivent répondre à la problématique en réalisant un document d’observation et d’analyse sur les pratiques de l’entreprise en matière de gestion des clients et des fournisseurs

RNCP39856BC04Manager les équipes et l’environnement dans le secteur du luxe

• Recruter un collaborateur en définissant les besoins spécifiques des entreprises de produits et services de luxe en collaborant avec le service RH, en validant des offres d'emploi et en menant des entretiens afin de recruter le bon profil. Faciliter l’intégration des salariés en prenant en compte les situations de handicap et en mettant en place un parcours d’intégration et expliquant les codes du luxe afin de faciliter la prise de poste d’un nouveau collaborateur. Participer à la réalisation du plan de formation en s’appuyant sur les recommandations du service RH, les besoins de l’entreprise, les bilans et les entretiens professionnels dans le but de développer et renforcer les compétences des collaborateurs. Créer un environnement de confiance, en écoutant les problématiques de son équipe, afin d’améliorer la satisfaction et l’investissement de ses collaborateurs. Soutenir son équipe, en étant accessible et disponible, afin d’augmenter la motivation et les performances de son équipe. Gérer le changement au sein d'une entreprise de produits et services de luxe en élaborant un plan de changement et anticipant les impacts, afin de faciliter sa mise en œuvre et optimiser les processus. Suivre l’activité de ses collaborateurs au moyen de tableaux de bord et en définissant des objectifs SMART et intégrant les exigences du secteur du luxe , afin d'optimiser le temps de travail et d’ajuster les charges de travail. Favoriser les évolutions et innovations en organisant des groupes de travail, des séminaires et des activités afin de participer à l'émergence de produits et services de luxe. Sensibiliser ses collaborateurs sur l'importance de la responsabilité sociétale dans le secteur du luxe en expliquant les codes du luxe et en les impliquant dans des actions collectives, afin d’optimiser leur engagement professionnel et renforcer la culture d'entreprise.

Évaluation : Examen écrit sur une étude de cas d’une entreprise réelle ou fictive. Les candidats doivent établir individuellement un document d’observation et d’analyse sur les pratiques de l’entreprise en matière de gestion des ressources humaines et de RSE à partir des thématiques suivantes : * organisation, recrutement, évaluation ; * rémunération, formation et développement des ressources humaines ; * proposition d’initiatives sur la RSE. Évaluation par le biais de jeux de rôles sur la base d’un cas fourni par le certificateur qui propose une mise en situation simulée autour de 3 thématiques : * management d’une force vente ; * organisation, répartition et coordination des tâches ; * motivation des collaborateurs ; * gestion d’un problème complexe. Les candidats sont évalués individuellement.