Coach professionnel

RNCP38005BC01Conduite d’entretien exploratoire, analyse des besoins du client et formalisation d'une prestation de coaching individuel ou collectif

• Préparer l'entretien de découverte en s'appuyant sur une analyse de secteur d'activité et de l'identité de l'entreprise en effectuant des recherches en ligne et en exploitant les bases de données entreprises afin de comprendre l'environnement professionnel dans lequel évolue le prospect et d'appréhender les enjeux de l'entreprise (forces, faiblesses et actualité) Présenter son identité de coach professionnel, la démarche de coaching, ses apports et bénéfices potentiels, ses modalités et cadres d’intervention lors d'un entretien de découverte afin de permettre au client d’en comprendre les spécificités et de bien cerner les différences entre le coaching et les autres méthodes d’accompagnement Présenter l’éthique et le code de déontologie du coaching aux futurs clients et/ou aux prescripteurs en s'appuyant sur la charte éthique du coaching du Comité d'Éthique du Coaching et les codes de déontologie des principales fédérations professionnelles de coach pour sécuriser la réalisation de la mission de coaching à tous niveaux (coach, bénéficiaire, commanditaire) Analyser la demande initiale, le contexte, et les besoins formulés à ce stade en menant des entretiens exploratoires avec toutes les parties concernées par le coaching afin d'établir un diagnostic de situation permettant la clarification des objectifs de la mission de coaching Valider la pertinence d’une possible intervention en coaching au regard de la nature de la demande et des problématiques émergentes identifiées dans le cadre des entretiens réalisés afin de formuler, le cas échéant, la réorientation de l’objet ou des modalités de la mission et de répondre de manière plus appropriée à des situations spécifiques Conduire des échanges méthodiques et structurés avec le bénéficiaire de l'action de coaching au travers d'un questionnement ciblé et d'une écoute active afin d'ajuster les éventuels écarts entre la demande du client et ses besoins, de formaliser les objectifs et d'instaurer une relation professionnelle

Évaluation : Epreuve 1 : Etude de cas A partir d'un cas pratique proposé, le candidat présente une analyse sectorielle spécifique à l’entreprise dans le cadre d’un rapport écrit contenant les éléments suivants : une analyse des enjeux socio-économiques ; une présentation des éléments d’actualité ; les modalités de recueil d’informations et les sources. Le rapport écrit présente une analyse de manière structurée et organisée avec un sommaire. Epreuve 2 : Mise en situation professionnelle A partir d’une situation concrète, le candidat met en œuvre les trois étapes clés de l’entretien de découverte. Le candidat présente les éléments suivants : son identité professionnelle ; la démarche de coaching ; le cadre éthique et déontologique ; les champs d’intervention. Epreuve 3 : Rédaction d'un contrat de coaching Le candidat rédige 1 contrat tripartite de coaching (entreprise, coaché et coach) à destination d’un client (réel ou fictif) incluant toutes les spécificités (juridiques, financières, planning…).

RNCP38005BC02Réalisation d’une prestation complète de coaching individuel ou collectif

• Échanger avec le coaché en mobilisant des outils de communication afin de créer les conditions facilitant les échanges et le déploiement du processus de coaching Réaliser un diagnostic partagé du contexte client en mobilisant un questionnement ciblé et en s'appuyant sur des grilles de lecture afin de co-valider l'objectif et la stratégie d'intervention avec le client Hiérarchiser les différentes étapes et les modalités de mise en œuvre en tenant compte du profil et de l'environnement professionnel du client afin de déployer un processus de coaching efficient permettant l’atteinte de l’objectif et l’adhésion du client Préparer les séances de coaching en lien avec les séances précédentes afin d’en ajuster les modalités et le contenu dans une démarche de progrès et d'atteinte de l'objectif Conduire les séances de coaching en s’appuyant sur une sélection d’outils adaptés à chaque séance en cohérence avec l'évolution du coaché ou du groupe pour favoriser la mise en action et faciliter l'avancement dans les processus d'apprentissage Réguler les phénomènes de résistance individuelle ou d'équipe lors de situations de conflits ou de changement en mobilisant des outils spécifiques de résolution de problème afin de permettre au client ou à l'équipe de dépasser les points de blocage dans l’avancement du coaché Cartographier avec le client les ressources et les freins permettant d’atteindre l’objectif déterminé en mobilisant différents outils (modèle de Hudson, les drivers, le questionnaire RPBDC, les croyances, les émotions, grilles de lecture, ...) pour faire émerger les actions à mettre en œuvre Proposer des actions professionnelles à effectuer par le client entre les séances en listant des tâches ou exercices adaptés à sa progression afin de pérenniser son investissement dans la démarche et favoriser sa motivation Évaluer les impacts des actions et retours d’expériences du client en mobilisant des indicateurs précis afin de mesurer tout au long du processus de coaching avec

Évaluation : Epreuve 1 : Rédaction d’un rapport de coaching professionnel Le candidat réalise au moins trois parcours de coaching en situation réelle avec un client (attestés par la signature des clients sur au moins trois contrats de coaching ) et présente un rapport détaillé pour chaque processus de coaching (soit 3 rapports minimum) comprenant les éléments justificatifs suivants : Notes de préparation des séances ; Compte rendu de déroulé des séances avec auto-feedback ; Mobilisation des outils et méthodologies. Les rapports : - sont structurés et personnalisés pour permettre une complète appropriation par le coach ; - font ressortir la rigueur et la pertinence de la construction du rapport de coaching intégrant les enseignements tirés de sa pratique et de son expérience vécue. Le candidat structure son rapport en tenant compte des 4 phases d'accompagnement spécifique au coaching : - Les fondations de la relation de coaching - Le traitement de la demande - Le déroulement de l’accompagnement - Le bilan d’apprentissage du coaché Dans le cadre de la clôture de l'accompagnement, le candidat traitera des éléments suivants dans le rapport de coaching : - Il dresse le bilan individuel ou collectif des apprentissages avec son client et fait le lien avec l'objectif initial. - Il recense avec lui les changements réalisés par le client? - Il mobilise un protocole de feed-back. - Il mène un questionnement visant le renforcement de l'autonomie du client. Le candidat a appliqué le cadre attendu relatif à un parcours de coaching comprenant en moyenne de 7 à 10 séances. Epreuve 2 : Mise en situation professionnelle A partir d’une situation concrète, le candidat est évalué sur la base d'une séance de coaching. Cette évaluation peut être réalisée en présentiel sur site du certificateur ou par le biais de la transmission d'un enregistrement audio ou vidéo. Lors de cette évaluation, le candidat devra conduire une séance individuelle ou de groupe et utiliser au moins l'un des outils et méthodologies reconnus comme techniques appropriées à l'accompagnement individuel, collectif ou d'organisation de manière contextualisée. L’évaluation ne portera pas sur le résultat obtenu mais sur la qualité de la conduite de l’entretien de coaching. Celui-ci sera suivi d’un débriefing au cours duquel le candidat devra évaluer la qualité de sa prestation. Epreuve 3 : Mémoire technique à partir d’une mise en situation réelle et soutenance pratique du mémoire devant un jury Réaliser un travail de recherche sur une problématique déterminée liée à la mise en œuvre et la conduite d’actions de coaching individuel, d’équipe ou d'organisation. En se basant sur ses apprentissages, ses recherches, ses expériences d’accompagnement en coaching dans des contextes professionnels, le candidat rédige son mémoire technique de 30 pages minimum. Le candidat présente son mémoire technique durant 20 minutes et répond aux questions des membres du jury de soutenance en faisant ressortir les éléments suivants : - Le contexte et les enjeux de la problématique de recherche ; - La réalisation du coaching, l’analyse et l’évaluation du déroulement de l’accompagnement de manière contextualisée, en justifiant les méthodes et outils mobilisés et le cadencement suivi.

RNCP38005BC03Élaboration et animation d'une action de formation sur mesure pour compléter et optimiser sa prestation de coaching individuel ou collectif

• Questionner les besoins opérationnels du client dans le cadre de l’objectif de coaching individuel ou collectif afin de concevoir une ingénierie de formation ciblée comprenant les objectifs pédagogiques, les modalités de formation et les supports adéquats en complément de la prestation de coaching Construire les contenus, méthodes et techniques d'animation intégrant les outils du coaching en tenant compte des spécificités des profils et de la culture d'entreprise afin de répondre aux besoins de progression du ou des apprenants nécessaires à l’atteinte de l’objectif de coaching Construire une ingénierie pédagogique intégrant des modalités digitales d'apprentissage et d’accompagnement en présence et à distance, en synchrone et en asynchrone afin de répondre à une contrainte du client et/ou d'optimiser les apprentissages en parallèle du processus de coaching Favoriser l’engagement/la motivation du ou des coachés et leur participation active dans le processus d’apprentissage en mobilisant les techniques d’intelligence collective, de communication non violente et/ou de questionnement adapté aux différents profils d’apprentissage permettant les interactions et l’émergence de réponses au bénéfice de l’atteinte de l’objectif Animer la formation en mobilisant des techniques du coaching (démonstration, expérimentation, ...) et outils du coaching portant notamment sur la synchronisation et communication afin de faciliter la progression du ou des apprenants vers les objectifs pédagogiques Concevoir des évaluations en présentiel et/ou à distance en déterminant des indicateurs adaptés pour s’assurer des prérequis et mesurer la progression des apprenants, l’atteinte des objectifs pédagogiques, le niveau de satisfaction des apprenants, le transfert des capacités en compétences.

Évaluation : Epreuve 1 : Formalisation d'un document descriptif pédagogique à partir d’une situation concrète proposée par le candidat Le candidat conçoit et formalise à l’écrit une proposition pédagogique et commerciale. Il propose une offre de formation à partir de besoins qu'il a identifiés dans le cadre d'un processus de coaching qu'il réalise ou il choisit une demande formulée par un autre commanditaire. Le candidat doit formaliser une proposition d'action de formation contenant : - Une analyse du contexte et des publics visés ; - Les démarches entreprises pour recueillir les informations : un mode d’investigation faisant appel à des entretiens, un questionnement ciblé, une recherche ; - Une présentation du dispositif sous forme rédactionnelle professionnelle et/ou schématique ; - Une proposition d'ingénierie de formation argumentée (élaboration de modalités et d'activités pédagogiques variées, innovantes, réflexives, ludiques, numériques) ; - Une fiche pédagogique complète ; - Une trame d'évaluation à chaud et une trame d'évaluation à froid. Le candidat expose sa stratégie d’évaluation : elle est argumentée et cohérente par rapport aux objectifs avec des indicateurs clairs et objectifs. Épreuve 2 : Etude de cas avec mise en situation en présentiel A l'oral : présentation d'une progression pédagogique en 10 mn, puis animation d'une séance/séquence de formation de 15 mn suivie d'un débriefing mené par le jury d'une durée de 5 mn. La mise en situation professionnelle portera sur la capacité du coach professionnel à : - Animer une action de formation en respectant les différentes phases pour générer et entretenir une dynamique d’apprentissage ; - Piloter la dynamique d’un groupe d’adultes en formation en s’appuyant sur l'intelligence collective et en régulant le cas échéant les tensions et comportements pour favoriser les apprentissages. En ce sens, lors de cette évaluation, le candidat devra animer une formation individuelle ou de groupe et utiliser au moins l'un des outils et méthodologies reconnus comme techniques appropriées de manière contextualisée.

RNCP38005BC04Création, gestion et développement de son activité de Coach Professionnel

• Construire un business plan à partir d'une étude de marché afin de vérifier les opportunités et les risques de son projet de création, de reprise d'entreprise, ou d'intégration dans une structure existante Choisir le statut juridique le plus adapté en vérifiant la conformité réglementaire des documents édités afin de s’assurer de la cohérence de ce choix avec la nature de son activité, sa typologie de clientèle et ainsi favoriser son développement pérenne Elaborer un plan d’action commercial et marketing adapté à son activité de coach professionnel en s’appuyant sur l’analyse de sa cible afin de se rendre visible et faire valoir son expertise auprès de futurs clients Etablir un contact adapté et efficace avec le prospect en situation de négociation sur la base d’un argumentaire élaboré afin de répondre à ses questions, conclure la négociation et créer les bases d’une relation client Rédiger une proposition commerciale détaillant la méthodologie d’intervention, les éléments différenciants de son offre de service et les obligations des parties afin d’expliciter le dimensionnement de l’intervention et son coût Assurer la gestion et la coordination administrative et commerciale de son activité en s’appuyant sur des notions comptable et financière ou en faisant appel à un prestataire spécialisé afin d’en sécuriser le développement économique Réaliser une veille professionnelle en s'appuyant sur les publications des acteurs institutionnels du secteur des métiers de l'accompagnement afin d'anticiper les évolutions et les besoins du marché Promouvoir et organiser son activité de coach professionnel en interne ou auprès des prescripteurs afin de se faire reconnaître en tant qu’expert métier au sein de son entreprise Construire son plan de développement professionnel continu intégrant formations, supervisions, analyses de pratiques, groupes d'échanges entre pairs afin de maintenir et faire progresser sa pratique professionnelle

Évaluation : Epreuve 1 : Production d'un document descriptif du projet professionnel et soutenance orale Production d'un document descriptif du projet professionnel de 5 pages a minima en 3 parties : - Présentation du Coach Professionnel ; - Cadrage du projet : Définition du projet, Origine, contexte et objectifs du projet, Périmètre du projet, Cible du projet, Contraintes, Parties Prenantes, Macro-Planning, Ressources, Plan de Communication, Forces et opportunités, Risques et menaces ; - Business plan. Le candidat traite de manière cohérente et contextualisée au regard de l'environnement professionnel visé par le métier de Coach professionnel les trois parties du projet : - Création de l’activité - Gestion de l’activité - Développement de l’activité de coach professionnel ou déploiement de son activité au sein d’une structure existante Soutenance orale pendant 10 minutes puis 10 minutes de questions/réponses avec jury d'évaluation. Epreuve n°2 : Sur la base du projet professionnel du candidat, réalisation d'un entretien commercial de 20 minutes et remise d'une proposition commerciale L'entretien inclura : une première phase de "pitch" d'une minute ; la phase de découverte ; la phase d'argumentaire ; la proposition commerciale adaptée au client ; la phase de closing. La proposition commerciale reprend la présentation du coach, le besoin du client, la méthodologie d’intervention, les éléments différenciants de son offre de service, le tarif. Epreuve n°3 : Rédaction d'un plan d'action d'amélioration continue à partir d'une grille d'auto-évaluation de sa pratique professionnelle Le candidat, à partir de sa pratique professionnelle va s'auto-évaluer, juger de ses apprentissages et activer sa capacité de recul sur le cheminement associé. L'évaluation ne porte pas sur les résultats de l'auto-évaluation du candidat mais sur sa capacité à s'intégrer dans une démarche d'amélioration continue, à améliorer ses prestations de coaching et à établir un plan d'action en lien avec chaque axe d'amélioration. Complétude par le candidat d’une quarantaine d’items de la grille d'auto-évaluation sur les trois niveaux d'exercices du métier (individu, équipe et organisation) et formalisation d'un plan d'action d'évolution de la pratique. La présentation peut être réalisée sous deux formes (en fonction des certificateurs) : - Par écrit par le biais de la plateforme dédiée au suivi individuel des candidats ; - Oralement auprès du formateur.