Manager des stratégies digitales (MS)

RNCP36369BC01Concevoir la stratégie digitale responsable

• * Surveiller et analyser de manière combinatoire les évolutions des marchés de l’entreprise et des technologies digitales et systèmes numériques, en s’appuyant sur les outils de veille stratégique (sectorielle, concurrentielle, technologique, juridique et éthique) à remontée d’information récurrente, afin de valoriser le matériel récolté. * Anticiper les évolutions réglementaires et déontologiques susceptibles d’influencer les activités digitales de l’entreprise, en surveillant d’une part la législation, ses mutations et ses impacts, et d’autre part les évolutions éthiques (gestion des data, économie numérique), dans l’objectif d’engager l’entreprise dans une démarche soucieuse des pratiques de ses collaborateurs, de ses utilisateurs et de ses partenaires. * Recommander et mettre en œuvre les stratégies digitales de l’entreprise au travers d’un plan d’action global digital permettant d’ajuster et de combiner la stratégie marketing, communication et e-commerciale, en veillant à adapter les systèmes numériques choisis aux projets et aux spécificités stratégiques et fonctionnelles de l’entreprise et à respecter/adapter le budget dont il a la charge. * Positionner le data management (gestion des données) au centre des processus de création de valeur de la stratégie digitale globale, en s’appuyant sur une architecture et une gouvernance adaptées de collecte, de stockage, d’exploitation et de sécurisation des données, en vue de renforcer la position prépondérante de l’entreprise/du client son son/ses marché(s) * Définir des objectifs adaptés (développement de la visibilité, acquisition de trafic, génération de CA ou de leads,…) accompagnés d’indicateurs de performance fiables et de facteurs clés de succès adaptés, en s’appuyant sur des tableaux de bord partagés entre les métiers/équipes marketing, communication et commerciales, afin de mesurer le retour sur investissement (ROI) des programmes et des affectations budgétaires, et afin de définir des actions correctives éven

Évaluation : Rapport d'analyse d'une stratégie digitale menée en entreprise ou pour le compte d'un client,de nature réelle ou fictive, comprenant selon la situation : 1/ une partie analytique amont décrivant : une démarche de veille stratégique globale, la prise en considération de l'environnement réglementaire, l'intégration d'une composante responsable/éthique, soit déjà présente soit à recommander, 2/ une partie recommandations / plan d'action, décrivant : les scenarii combinatoires des stratégies marketing / communication/marchande à privilégier compte tenu de l'environnement de l'entreprise/du client, l'optimisation de la gestion des données (avec un focus collecte/stockage/exploitation et/ou sécurité des données), la définition d'objectifs adaptés avec leurs indicateurs de performance (KPI) et Facteurs Clés de Succès (FCS), les recommandations, au sein de l'organisation visée, de sensibilisation transversale à la culture digitale et à son déploiement. Modalités d’évaluation pour les candidats issus de la formation : - Rapport écrit - Travail individuel

RNCP36369BC02Piloter et gérer un projet digital

• * Mettre en place un écosystème digital stimulant la créativité et l'innovation au sein de l’organisation, par le biais d’outils, de méthodes et de processus destinés à encourager le développement de nouvelles offres sur le marché de l’entreprise ou du client et d’accroître le positionnement différencié de l’organisation. * Concevoir et rédiger le cahier des charges de lancement des projets digitaux (incluant le budget et le déploiement des Ressources Humaines), en veillant à assurer une qualité de livrables alignés avec la politique et l’éthique de l’organisation, dans le but de positionner le choix et le mode de gestion adéquat des ressources (internes et externes) qu’il prend en charge ou qu’il confie à un tiers. * Intégrer dans ses préconisations la prise en considération des situations de handicap, de telle manière à renforcer l'accessibilité des solutions techniques mises en œuvre par une ergonomie d'usage adaptée des outils digitaux. * Superviser le lancement, la mise en production et le suivi des projets digitaux, à l’aide de tableaux de bord, d’outils de planification et d’indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (KPI), en veillant au respect des allocations budgétaires et des contraintes techniques imposées par sa structure et par sa direction (ou son client) * Conduire des projets complexes de mise en place d'un environnement digital, par la mobilisation de méthodes dites « agiles », en vue de livrer de manière productive et créative des produits et des campagnes digitales à forte valeur ajoutée pour l’entreprise ou pour le client final

Évaluation : Définition et conduite (en environnement complexe) d’un projet digital au sein de l’entreprise ou pour le compte d’un client, sur la base d'un cas réel ou fictif, comprenant les éléments suivants : 1/ Pour le rapport écrit, sont attendus : - Une présentation de l'environnement digital de l'entreprise ou de celle du client - Une synthèse des éléments critiques du projet (environnement complexe/de transition/sous-performant) - Le design d’un écosystème digital dit « agile » et vecteur d'innovation et de différenciation pour l'organisation cible, dans le respect de la stratégie de celle-ci - La conception et rédaction d'un cahier des charges du projet respectueux des contraintes éthiques du client - Les choix opérés pour conduire le projet [techniques (dont ergonomie d’usage et handi-accessibilité]), technologiques, humains, et éventuellement budgétaires) - La mise en place d'un système de contrôle et de suivi de l'efficacité des dispositifs mis en place, visant la performance 2/ Pour la soutenance orale, sont attendus les éléments suivants : - Mise en rapport des dimensions complexes/critiques du projet avec les méthodes (agiles) choisies - Démonstration planifiée du déploiement du projet sur le terrain (entreprise ou client) - Valorisation des choix innovants opérés - Retour d’expérience et analyse des difficultés rencontrées Modalités d’évaluation pour les candidats issus de la formation : - Rapport écrit (dossier) individuel décrivant l’ensemble des modalités définies - Soutenance orale collective (1h) qui se déroule au centre de formation devant un jury mixte (1 formateur et 1 représentant entreprise/client)

RNCP36369BC03Déployer la stratégie digitale marketing

• * Organiser la veille « marché, produits et clients » avec les outils de collecte et de suivi de données adéquats, en vue de positionner l’offre différenciée de l’entreprise/du client sur son marché * Réaliser un diagnostic d’appropriation des données marketing à prendre en compte (spécificités offre, produits, concurrence, cibles clients …) en s’appuyant sur un marketing mix cohérent, dans l’objectif de consolider la mise en œuvre des actions digitales au global * Développer/mettre en œuvre la stratégie marketing en ligne, au travers d’un plan marketing opérationnel, tenant compte de et s’imbriquant avec les actions marketing off-line, dans l’objectif d’optimiser le chiffre d’affaires, la notoriété de la marque et l’amélioration de l’expérience client * Veiller à la définition d’un l’environnement technique et technologique appropriés (ergonomie, applications, …), en conformité avec la législation européenne / internationale et les principes éthiques de l’entreprise/du client, afin de suivre et d’analyser les actions menées et d’en mesurer leurs résultats * Proposer des ajustements de la stratégie et des orientations opérationnelles du marketing digital, par l’analyse des résultats des campagnes menées qui s’appuient sur l’identification des écarts entre objectifs initiaux et résultats obtenus, en vue d’améliorer de manière systémique les processus, méthodes et outils mobilisés

Évaluation : Diagnostic et recommandations marketing pour un lancement - de Produit/service/solution/marque – mené en conditions réelles ou fictives, comprenant : -Une note de veille marketing -Une analyse-diagnostic de type SWOT -Une proposition de mix marketing global (offline-online) -Un plan de marketing opérationnel -Éventuellement une recommandation sur la stratégie de marque - L'environnement technique, technologique et responsable/éthique approprié - Un tableau de bord indicé selon les critères de performance et de ROI retenus Modalités d’évaluation pour les candidats issus de la formation : - Rapport écrit - Travail individuel

RNCP36369BC04Mettre en œuvre des campagnes de communication digitale

• * Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise/du client dans la sphère digitale, incluant la qualité/quantité de sa présence sur les media sociaux, par le moyen d’un audit et d’un diagnostic de sa communication digitale, afin de mesurer la performance de sa présence (marque, produits) et de ses investissements sur le web * Définir une stratégie de communication digitale incluant la gestion de la marque, en s’appuyant sur un mix communication cohérent, dans l’objectif d’harmoniser et de consolider la mise en œuvre des actions digitales (communication, marketing et commerciales) * Piloter la conception et la planification des campagnes de communication digitale, sous la forme de contenus multimédia/multiplateformes, en validant le dialogue technologique entre les différents canaux, afin d’intensifier la visibilité de l’offre et de la marque * Mesurer la réputation et la qualité de l’activité sur les media sociaux, en identifiant notamment les prescripteurs de la marque et de l’offre (communautés, influenceurs, ambassadeurs) et en organisant la modération des informations au sein de l’entreprise (community management), dans le respect des valeurs et des promesses de l’organisation. * Optimiser la visibilité de l’offre et de la marque sur la toile, par la gestion des référencements organiques et payants, vecteurs de mesure et d’indication de performance des campagnes engagées.

Évaluation : Les candidats sont évalués sur un projet en conditions réelles de mise en place d'une campagne de communication digitale comprenant les éléments suivants : 1/ Un rapport de synthèse écrite des éléments stratégiques et opérationnels du dispositif de communication digitale Le rapport précise et décrit : - Les partis-pris stratégiques(dont mix marketing, cibles, canaux) et leurs impacts dans la création et le choix des contenus multimédia (marque et produits), au regard de l’audit de communication mené - La gestion opérationnellede la campagne (description du plan d’action choisi, plan de contenus et planning) en justifiant : * les interrelations entre les actions de communication, de marketing et d’e-commerce privilégiées * L'optimisation des contenus pour les moteurs de recherche - La mesure de la performance de la campagne(marque, produits), notamment via les référencements organiques et payants (SEA, SEO) - La politique de community management privilégiée, précisant : * La mesure de la réputation et de l’activité en ligne appuyée sur une stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux * dans certain cas, l'identification d'influenceurs /de communautés cibles supportant cette stratégie * les règles déontologiques/éthiques encadrant la politique de community management 2/ La mise en ligne de la campagne (forme et contenus aboutis), faisant apparaître, selon le type de campagne : - L’arborescence (logique) du / des sites ou plateformes conçues, - Les éléments graphiques de la /des campagne(s) de communication (site, blog, call-to-action…) - Les contenus textuels - Les liens actifs (hypertexte, …) Modalités d’évaluation pour les candidats issus de la formation : - Rapport écrit - Conception d’une campagne de communication en ligne (forme et contenus aboutis) - Travail individuel

RNCP36369BC05Définir la stratégie commerciale et relationnelle client en ligne

• * Définir un modèle économique spécifique de vente en ligne qui tient compte du positionnement clair et distinctif de la marque et de l’offre sur ce canal de distribution spécifique et sur les autres, afin qu’il soutienne et complète de manière efficace le plan digital global. * Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans une visée omnicanal, en modélisant une base de données adaptée, afin d’assurer une qualité optimale des remontées client * Optimiser le schéma expérientiel client (UX) afin d’assurer la croissance d’un volume d’affaires conséquent et stabilisé (fidélisation) à moyen et long terme, en veillant à rentabiliser les investissements (acquisition/conversion) * Piloter la mise en œuvre d’un site web marchand et/ou non marchand, de de la phase conceptuelle du site à la livraison et à l’administration des ventes, en passant par la mise en place et l’analyse des performances des campagnes marketing/commerciales, en vue d’optimiser les points de contact avec le client et leur traduction en chiffre d’affaires * Gérer l’environnement légal et normatif du modèle de vente par internet, notamment et y compris ce qui touche à la protection industrielle et intellectuelle des adaptations de l’offre dans un contexte international, en vue de minimiser les risques juridiques.

Évaluation : Les candidats sont évalués sur un projet en conditions réelles de création d'un site marchand en ligne comprenant les éléments suivants : 1/ Un rapport écrit, précisant : - La définition d'un modèle économique conforme à la politique de la marque/de l'entreprise - La collecte des données dans la perspective d'actions de fidélisation - L'intégration des contraintes et des possibilités d'optimisation du "Marché unique numérique européen" - Une recommandation de schéma expérientiel client - La détermination des points de vigilance relatifs au pilotage du site marchand, de sa phase conceptuelle à sa phase opérationnelle, incluant le risque juridique et réglementaire (national et international) 2/ Une maquette (réelle) de site marchand en ligne, faisant apparaître, selon le type de produit ou service marchand : - Une logique de fonctionnement du site ou de la plateforme conforme à la définition du modèle économique, - Des choix techniques propices à la collecte et à la gestion des données clients et anticipant les contraintes commerciales et juridiques (en France et à l’international) - Une ergonomie d’usage favorisant la fidélisation et l’expérience client. - Des systèmes/technologies facilitant l’analyse du ROI et des performances de la plateforme Modalités d’évaluation pour les candidats issus de la formation : - Recommandations écrites - Conception d’une maquette (réelle) de site marchand en ligne - Travail individuel