Manager marketing digital et commercial (MS)

RNCP34318BC01La définition de la stratégie marketing

• - Réaliser une étude du marché, de la concurrence et de l’environnement ainsi que des ressources / actifs de l’entreprise et de ses marques / produits - Réaliser une analyse externe - Réaliser une analyse interne des capacités de l’entreprise, de ses marques et de ses produits - Définir les orientations stratégiques marketing - Etablir la stratégie en segmentant pour définir la cible et en positionnant l’offre ou les offres sur le marché - Déterminer les grandes tendances, permettant de mieux orienter et définir les actions en direction des clients - Déterminer la (les) proposition(s) de valeur - Fixer des objectifs commerciaux et financiers

Évaluation : - Développement d’une stratégie marketing à partir d’un cas sur le lancement d’un produit fictif, comprenant : - Réalisation d’une analyse marketing complète afin de lancer un nouveau produit sur un marché de grande consommation. - A partir d’études de cas sur des entreprises françaises, dérouler toutes les étapes dans l’objectif d’assurer à ces entreprises une croissance rentable sur le marché français : - Diagnostic SWOT - Analyse de l’identité de la marque - Stratégie en termes de segmentation, de ciblage, de positionnement par rapport à la concurrence - Actions marketing prioritaires à mener : service, stratégie de prix, communication digitale et hors ligne, programme de fidélisation

RNCP34318BC02La mise en œuvre opérationnelle, la planification et le contrôle de la stratégie marketing

• - Déployer les orientations marketing - Décliner la stratégie marketing d’un point de vue opérationnel sur le mix marketing - Etablir le plan marketing - Définir les actions de marketing opérationnel - Développer des offres commerciales (produits, mix et services) - Elaborer un budget annuel et pluriannuel - Effectuer le suivi du budget - Evaluer les résultats des actions mises en place au regard des objectifs et des prévisionnels du plan marketing

Évaluation : - Réalisation d’un plan marketing complet avec budgétisation et prévision des moyens de contrôle à partir d’une étude de cas - Présentation des modalités de mise en œuvre opérationnelle, de planification et de contrôle de la stratégie marketing à partir d’un cas réel d’entreprise

RNCP34318BC03Le développement de l’activité commerciale et de la relation client en regard de la démarche marketing

• - Pratiquer une veille concurrentielle systématique - Identifier et développer une offre commerciale unique - Prospecter pour acquérir de nouveaux clients - Analyser les informations en provenance des clients recueillies à partir de canaux adaptés - Faire un reporting régulier aux services concernés de l'entreprise - Renforcer la relation et l'expérience avec les clients existants - Mettre en oeuvre les moyens de fidéliser les clients - Mesurer l'efficacité de la stratégie de fidélisation - Organiser l’activité de l’équipe commerciale

Évaluation : - Dans le contexte du lancement d’un produit fictif : réalisation d’un audit commercial, d’une plaquette commerciale (argumentaire), rédaction des réponses aux objections commerciales, organisation d’une convention de vente, sketch de vente - Réalisation d’un audit, d’un benchmark et formulation de recommandations à partir de cas réels d’entreprise - Analyse des avantages et des inconvénients de la politique de fidélisation d’une entreprise à partir d’un cas réel, calcul du coût de cette politique - Proposition d’une stratégie relationnelle, comprenant des objectifs et des recommandations en termes d’initiation, fidélisation et réactivation, à partir du cas réel d’une entreprise

RNCP34318BC04La conception et la mise en œuvre de la stratégie digitale

• - Initier la présence de la marque sur les différents outils digitaux - Adapter la communication classique vers les clients aux canaux digitaux - Intégrer les clients dans une approche participative - Créer une base de données adaptée aux produits et services offerts - Prévoir les comportements probables des consommateurs - Favoriser la mise en place de nouveaux business models

Évaluation : - A partir du cas d’une entreprise (création ou entreprise existante), réalisation d'une stratégie marketing et une stratégie digitale. Travail de préparation suivi d’une présentation des analyses et recommandations (incluant le plan de mise en œuvre) - Dans une posture de consultant, réalisation d’une analyse, d’un benchmark et formulation de recommandations à partir de sites web - Traitement d'une problématique liée au digital et à la transformation avec mise en situation - Cas pratique à partir de thèmes liés au digital (audit, problématique, stratégie digitale, plan d’actions, contrôle). Réalisation d’un document écrit et d’un support digital et interactif (blog, mini-site web, apps mobile..)

RNCP34318BC05Le management d'un service

• - Développer la confiance au sein de l’équipe - Favoriser le travail coopératif et l’inter-disciplinarité - Stimuler la créativité et la recherche de l’innovation - Répartir les missions entre chacun de ses collaborateurs - Animer des réunions permettant de faire le bilan des objectifs atteints - Apporter un soutien à ses collaborateurs - Mener des entretiens d’appréciation des compétences - Elaborer le budget de fonctionnement du service

Évaluation : - Mises en situation (simulations) de négociation à partir des différentes situations proposées - Résolution de problématiques liées au digital avec recommandation d’une stratégie managériale liée à la transformation numérique et les actions en découlant - Préparation d’un budget, plus exercice simple d’évaluation de projets d’investissement