Médiateur de crise

RNCP35596BC01Gérer et résoudre une médiation de crise de faible à moyenne intensité et stabiliser une situation de crise de haute intensité

• Prendre en compte un évènement nécessitant une médiation et appliquer un processus de médiation Mise en place logistique et matérielle d’un poste de commandement de médiation de crise afin de permettre le bon déroulement des opérations Mettre en place son poste de commandement matériel d’action et le matériel de sécurité adapté Analyser et identifier le processus de médiation adapté Utiliser le processus de négociation adapté à la situation Agir en intégrant les spécificités de l’autorité d’emploi concernée lors de la négociation sur la situation de crise Définir le profil/la personnalité de l’auteur en fonction des éléments sélectionnés en utilisant avec justesse l’application dédiée Faire le lien entre le profil défini et les matrices de communication existantes Gérer et conduire la médiation de crise « de faible à moyenne intensité » Appliquer lors de la négociation les différents processus identifiés lors de la prise en compte de l'événement Adapter sa pratique de la médiation à la présence des autres personnes présentes et aux risques encourus par ces dernières. Utiliser à bon escient les techniques spécifiques à la médiation de crise afin de générer des changements de comportements. Faire évoluer la négociation en fonction de la réaction de l'auteur Suivre précisément les conseils de l'équipe de la cellule nationale de négociation du GIGN (transmises par téléphone) Orienter la stratégie en fonction des besoins de l'autorité en charge ou des forces d'intervention en présence II d) Gérer et diriger une équipe de médiation de crise lors du déroulement d'une mission Ajuster les actions et la stratégie en fonction de l'évolution de la situation Adapter les rôles de membres de l’équipe en fonction de l’évolution Mettre en œuvre une méthodologie spécifique à la stabilisation de la crise dégradée en attendant l’intervention Stabiliser une situation de crise « de haute intensité » jusqu’à l’arrivée d’une unité d’intervention spécialisée Préparer l’arrivée des négociate

Évaluation : Mises en situation sur les trois types de crises différentes.

RNCP35596BC02Transmettre son expérience de médiation de crise en interne et en externe

• Formaliser un retour d’expérience à l’issue d’une mission Collecter, analyser et exploiter les informations à transmettre sur la médiation gérée Analyser les événements de la médiation gérée dans le but → d’identifier les éléments déclencheurs Réaliser et transmettre par écrit ou par oral le retour d’expérience en l’adaptant au destinataire (interne ou externe) Réaliser par écrit ou oral un retour d’expérience en ayant pour objectif de transmettre les éléments identifiés comme utiles Transmettre le retour d’expérience en l’adaptant en fonction des destinataires Réaliser des sensibilisations à la médiation de crise pour des interlocuteurs Assurer la communication au niveau local de la formation dispensée(dans le cas d'une sensibilisation médiatisée) Assurer la communication avec les médias (lorsque la formation la requiert – ex : sensibilisations des élus à la négociation) Transmettre son expérience vécue en médiation Sensibiliser à la médiation en suivant un support pédagogique en respectant le contenu du support et les éléments de langage de la négociation en intégrant les objectifs de formation associées Animer les séances de formation en prenant en compte l’objectif pédagogique fixé Prendre en compte les spécificités du groupe

Évaluation : Mise en situation évaluée par une grille - Réalisation d’une action de formation devant le groupe à partir d’un support pédagogique fourni - Questionnaire écrit portant sur la négociation - Réalisation puis débriefing d’une mise en situation de médiation.