Manager en ingénierie de la qualité et de l’expérience client

Ce métier déploie trois groupes d'activités : -       Elaboration et mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise en matière d’expérience client et d’innovation. -       Ingénierie et pilotage des systèmes de management de l’expérience client et de l’innovation. -       Conduite de l’innovation par l’expérience client.   Ces trois groupes d’activités structurent les compétences du référentiel et mobilisent des hommes et des moyens techniques et financiers, souvent dans un contexte international. Elles reçoivent une sanction économique et sociale, et prennent en compte les préoccupations de protection de l’Homme et de l’environnement. La mise en oeuvre de ces groupes d’activités dans un contexte professionnel de complexité croissante impose de développer des savoirs et savoirs-faire dans les quatre domaines suivants : Culture scientifique et ensemble de savoirs techniques, économiques, sociaux et humains : -       Sciences de base ou large champ de connaissances (mathématiques, statistiques) garant de la rigueur des analyses en rapport avec l’expérience client et du pouvoir d’adaptation à long terme aux exigences évolutives du métier -       Sciences de l’ingénieur dans les disciplines concourant principalement à l’analyse des données (probabilités, statistiques, théorie des systèmes, informatique). Elles sont garantes de l’efficacité et du pouvoir d’adaptation à court terme du certifié -       Sciences humaines et sociales avec quatre composantes principales : * Compréhension de l’environnement économique (économie, gestion,..), social, humain, éthique. * Compréhension des aspects juridiques. * Culture internationale avec en particulier une formation à l’anglais. * Communication.  Conception de produits, de systèmes ou de services : -       Conception de la politique en matière de qualité et d’innovation de l’entreprise et de son déploiement opérationnel. -       Définition de modèles de fonctionnement (et de dysfonctionnement) de l’entreprise sous forme de cartographie des processus. -       Conception des systèmes de management d’innovation et dispositions associées.  Capacité d’expertise : -       Maîtrise des méthodes mathématiques, probabilistes et statistiques d’analyse des données. Recherche pour être en situation de repérer des ruptures dans l’utilisation des méthodes, outils ou technologies : -     analyse de signaux faibles en entreprise, -     raisonnement à base de cas, -     étude de la gestion cohérente des incertitudes en fonction des enjeux, apport de la psychologie et de l’ergonomie dans le rôle de l’homme dans la gestion des situations accidentelles