RNCP28739RNCPNiveau 4InactiveCadre européen · Niv. 4· Publiée

Chargé(e) d’accueil

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 4
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 05/08/2020
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateur

ECOLE FR HOTESSE ET DE TOURISME - EFHT48336413900020

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Blocs de compétences (3)

RNCP28739BC01Gérer des tâches administratives annexes

Descriptif : Ecrire des courriers, des emails, des notes en français et en anglais – Prendre les rendez-vous pour des collaborateurs – Réserver des voyages, des prestations de déplacement (train, avion, hôtels, véhicules de location, taxis) – Collecter, Affranchir, trier et distribuer le courrier – Gérer les plannings de réservation de salles de réunion – Gérer la logistique des salles (matériel informatique, configuration de la salle) – Elaborer et mettre à jour un cahier de consignes Modalités d’évaluation : Etude de cas reprenant des tâches administratives + utilisation des outils bureautiques – L’élaboration d’un écrit professionnel en langue française et en langue anglaise Modalité de la certification : Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 2

RNCP28739BC02Superviser et coordonner des équipes du service d'accueil

Descriptif : Veiller au respect de l’image de l’entreprise et de sa culture – Planifier les activités ders membres de l’accueil – Elaborer les plannings – Former les nouveaux arrivants – Assurer l’interface et le reporting avec la direction – Gérer les conflits en interne et en externe Modalités d’évaluation : Etude de cas pratique + présentation orale d’un rapport d’activité dans la fonction d’accueil - + jeu de rôle d’une simulation de management Modalité de la certification : Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 3

RNCP28739BC03

Nomenclatures

NSF

334 · Accueil, hotellerie, tourisme

ROME

G1703 · Réception en hôtellerie
M1601 · Accueil et renseignements
G1101 · Accueil touristique

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Premier contact du/de la visiteur/euse ou du/de la correspondant/e au téléphone, le/ la Chargé/e d'accueil est la vitrine de l'entreprise sur l'extérieur. Il/elle occupe un poste clé en représentant l'entreprise et en incarnant ses valeurs : Il/elle doit donc être en mesure de comprendre et de s'adapter au fonctionnement, à l'image et à la philosophie de l'entreprise. Le/la Chargé/e d'accueil se charge également de l'accueil des salariés/es de l'entreprise et représente un lien solide entre les collaborateurs/trices. Il/elle prend en charge des publics variés. Esprit de service, sourire, écoute, rigueur dans le relationnel, sens de l'organisation et savoir-être face à l'imprévu sont les compétences indispensables du responsable d'accueil. En charge de l'accueil physique et téléphonique, le:la responsable d'accueil est également amené/e à travailler sur de nombreuses missions administraties de support : affranchissement et gestion du courrier, transmission des messages, rédaction et diffusion de notes internes, réservation de billets et organisation de voyages, gestion des stocks, commandes de fournitures, enregistrement et gestion des badges des visiteurs/euses. Le métier de l'accueil ne s'exerce généralement pas à vie, il est donc indispensable de favoriser l'évolution des agents/es d'accueil en leur apportant les compétences nécessaires pour prendre la responsabilité d'un pôle accueil.

Compétences attestées

La certification se décline en 3 blocs de compétences décrits plus bas : 1. Accueillir et orienter les visiteurs 2. Gérer des tâches administratives 3. Superviser et coordonner des équipes

Secteurs d'activité

Le Responsable du Service Accueil, peut être employé dans tous types d'entreprises, privées ou publiques, de tous secteurs d'activité. Principalement des hôtels et des établissements recevant du public (gares, aéroports, centres de formation, et grandes entreprises). Les fonctions peuvent également être exercées dans le cadre de manifestations et événements ponctuels, comme des foires, des salons, ou des réceptions.

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.