Chargé(e) de clientèle

RNCP32204BC02Mise en œuvre de la politique commerciale

• Compétences évaluées : - Actualiser en permanence les connaissances sur les produits et la concurrence pour répondre aux attentes des clients - Contribuer à la définition des objectifs - Evaluer les objectifs et organiser l’activité pour les atteindre - Planifier les actions commerciales en prenant en compte les contraintes et en respectant les délais - Prévoir et faire valider le budget des campagnes commerciales - Anticiper et organiser le travail pour respecter les délais - Travailler de manière autonome et responsable en lien avec les attentes de l’entreprise et à la définition de fonction - Utiliser une méthode, des outils et techniques de conduite de projet - Suivre et analyser les résultats en fonction des prévisions - Choisir et analyser les résultats au regard des prévisions - Choisir et utiliser des indicateurs pertinents - Reporter les activités et les résultats à son N+1 selon les modalités établies - Préconiser des améliorations et des suggestions d’activités nouvelles Modalités d’évaluation : - Cas d’entreprise en groupe ou individuellement - Réalisation d’un document écrit - Présentation orale des résultats : méthode d’actualisation des connaissances « produit », organisation du plan d’action, respect des délais, gestion du budget, indicateurs d’analyse, réalisme des objectifs, reporting régulier - Compétences évaluées sur grille et codées de 0 (non évaluable) à 4 (expert) : méthode d’actualisation des connaissances « produit », organisation du plan d’action, respect des délais, gestion du budget, indicateurs d’analyse, réalisme des objectifs, reporting régulier - Evaluation par le tuteur en entreprise suivant la grille de compétences : méthode d’actualisation des connaissances « produit », organisation du plan d’action, respect des délais, gestion du budget, indicateurs d’analyse, réalisme des objectifs, reporting régulier

RNCP32204BC03Assurer le conseil, la promotion et la vente de produits et de services comme chargé de clientèle

• Compétences évaluées : - Concevoir et/ou utiliser des outils de constitution et de mise à jour de fichiers clients - Concevoir et/ou utiliser les outils de mise en œuvre d’un plan d’action commerciale en lien avec les objectifs commerciaux - Recevoir des clients (face à face, téléphone) et conduire un entretien de vente - Elaborer un budget en prenant en compte les contraintes de l’entreprise - Analyser des résultats de son activité selon les critères préalablement établis - Organiser une prospection clientèle en utilisant les outils des nouvelles technologies (réseaux sociaux, site internet, twitter…) - Organiser une veille stratégique sur les produits et services. Analyser la politique commerciale des concurrents. - Recueillir les éléments permettant d’évaluer un risque client (satisfaction, réclamation…) - Conduire une négociation y compris dans des situations complexes - Analyser et comprendre les besoins des clients en vue d’apporter des réponses adaptées aux attentes - Questionner et reformuler le besoin d’un client vis-à-vis d’un produit ou d’un service - Organiser des actions de fidélisation en direction des clients - Adapter sa communication orale et écrite dans le cadre d’une situation de vente et/ou de négociation en respectant le vocabulaire professionnel. Adapter son vocabulaire en fonction de la catégorie socio-professionnelle de son interlocuteur en situation de vente et/ou de négociation. - Prendre des initiatives et faire des propositions pour améliorer sa force de vente. - S’intégrer dans une équipe de travail en respectant les différentes caractéristiques de ses membres. Modalités d’évaluation : - Cas d’entreprise en groupe ou individuellement - Mise en situation et jeu de rôle - Analyse et debriefing - Réalisation d’un document écrit - Présentation orale des résultats - Compétences évaluées sur grille et codées de 0 (non évaluable) à 4 (expert) - Evaluation par le tuteur en entreprise suivant la grille de compétences