RNCP14248RNCPNiveau 4InactiveCadre européen · Niv. 4· Publiée

Responsable d’accueil

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 4
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 14/03/2017
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par candidature individuelle
Par expérience (VAE)

Certificateur

Ecole Française d'hôtesse et de tourisme (EFHT)

Télécharger la liste complète (Excel)

Blocs de compétences (6)

RNCP14248BC01Accueillir et orienter des visiteurs francophones

Descriptif : Accueillir des visiteurs et identifier leur demande – Orienter les visiteurs – Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés - Prendre et transmettre un message - Identifier les spécificités des différentes catégories de clientèle et les anticiper : clientèle d’affaire, clientèle touristique, clientèle de prestige – Adapter son image à la culture d’entreprise - Respecter les codes professionnels en terme d’image - Distinguer les registres de langage et les comportements – Maîtriser la communication verbale et non verbale Modalité d’évaluation : Etude de cas « Techniques professionnels d’accueil » : analyse d’une situation conflictuelle à l’accueil d’une entreprise et préconisation de solutions + jeu de rôle sur une simulation d’accueil Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité I du référentiel de certification « Accueil Physique et Téléphonique»

RNCP14248BC02Accueillir et orienter des visiteurs étrangers

Descriptif : Accueillir des partenaires internationaux - Gérer l’accueil physique et téléphonique en langue anglaise Modalité d’évaluation : jeu de rôle en anglais/ simulation d’accueil physique ou téléphonique d’un client étranger Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité I du référentiel de certification « Accueil Physique et téléphonique »

RNCP14248BC03Gérer un accueil événementiel

Nomenclatures

NSF

334 · Accueil, hotellerie, tourisme

ROME

G1703 · Réception en hôtellerie
M1601 · Accueil et renseignements

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le responsable du service d’accueil est en charge de la gestion de l’accueil physique et téléphonique des personnes dans l’établissement, qu’il s’agisse de clients, fournisseurs ou collaborateurs. Chargé de l'accueil physique et téléphonique, le responsable du service accueil est également amené à travailler sur de nombreuses missions administratives de support : affranchissement et gestion du courrier, transmission des messages, rédaction et diffusion de notes internes, réservation de billets et organisation de voyages, gestion des stocks... Il renseigne et oriente également les visiteurs ou les salariés de l'entreprise. Ceci exige que le titulaire du poste exerce en responsabilité totale et en autonomie (en fonction de l'organisation) les activités suivantes : - Accueillir physiquement et au téléphone les personnes, en français ou dans une langue étrangère, afin de les informer, renseigner et orienter - Gérer des tâches administratives et comptables : secrétariat, enregistrement des réservations, délivrance des badges et laissez-passer, planification, classement, facturation, encaissement - Après quelques années d’expérience, superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.

Compétences attestées

Les capacités attestées : Informer et orienter, au téléphone ou de visu, de manière pertinente et dans la langue qui convient, les clients, collaborateurs ou visiteurs, en fonction de leurs besoins et en utilisant les outils appropriés ainsi qu’en appliquant les procédures de l’entreprise le cas échéant. Adapter son apparence et son comportement verbal et non verbal afin de véhiculer en toute circonstance une bonne image de l’entreprise ou de l’établissement auprès des clients, collaborateurs ou visiteurs. Réaliser les tâches administratives et comptables de support : traitement du courrier, facturation, commandes, réservations en utilisant les outils appropriés et dans les temps impartis. Organiser les activités des membres d’un service d’accueil en respectant les contraintes de l’entreprise et en prenant en compte les compétences de chacun.

Secteurs d'activité

Titres proches

Repérés par proximité sémantique. Utile pour situer votre offre, vos concurrents et d'éventuelles passerelles.

Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.

Blocs de compétences (6)

RNCP14248BC01Accueillir et orienter des visiteurs francophones

Descriptif : Accueillir des visiteurs et identifier leur demande – Orienter les visiteurs – Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés - Prendre et transmettre un message - Identifier les spécificités des différentes catégories de clientèle et les anticiper : clientèle d’affaire, clientèle touristique, clientèle de prestige – Adapter son image à la culture d’entreprise - Respecter les codes professionnels en terme d’image - Distinguer les registres de langage et les comportements – Maîtriser la communication verbale et non verbale Modalité d’évaluation : Etude de cas « Techniques professionnels d’accueil » : analyse d’une situation conflictuelle à l’accueil d’une entreprise et préconisation de solutions + jeu de rôle sur une simulation d’accueil Modalité de certification : remise d’une attestation en lien avec la certification – Activité I du référentiel de certification « Accueil Physique et Téléphonique»

Responsable d’accueil

Financement

Voies d'accès

Certificateur

Blocs de compétences (6)

Nomenclatures

Objectifs et contexte

Activités visées

Compétences attestées

Secteurs d'activité

Titres proches