Structurer et déployer la stratégie commerciale d'une petite entreprise

La certification s’adresse aux créateurs d’entreprise, aux dirigeants de petites structures et aux indépendants qui portent directement la responsabilité du développement commercial de leur activité. Dans un contexte économique incertain, marqué par la complexification des parcours d’achat, la saturation des canaux de prospection et le renforcement des exigences réglementaires, la capacité à structurer et déployer une stratégie commerciale pertinente constitue un levier central de croissance et de pérennité pour les petites structures. La certification atteste de compétences nécessaires pour concevoir une proposition de valeur différenciante, définir une stratégie commerciale et la décliner en plan d’actions de prospection, organiser et conduire un cycle de vente complet, et fidéliser durablement ses clients, dans le respect des cadres réglementaires et des pratiques commerciales responsables.

Structurer une proposition de valeur différenciante, en analysant le marché, la concurrence et les besoins des publics ciblés, afin de positionner l’offre de produits et/ou de services de manière cohérente avec les attentes du marché et la stratégie de l’entreprise. Élaborer une stratégie commerciale opérationnelle, en sélectionnant les dispositifs de prospection adaptés aux publics ciblés, afin de structurer un plan d’actions de vente optimisant la conversion et permettant d’atteindre les objectifs fixés. Mettre en œuvre des actions de prospection, en élaborant un script et des messages d’approche structurés, personnalisés en fonction des caractéristiques des publics ciblés et adaptés aux exigences des canaux utilisés, afin de susciter l’intérêt des personnes contactées et d’obtenir des rendez-vous qualifiés. Mener un entretien de découverte avec un prospect, en mobilisant des techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulation, afin de lui proposer une offre adaptée à ses besoins. Conduire un entretien de vente, en instaurant un climat de confiance et en mobilisant des techniques d’argumentation, de gestion des objections et de négociation, afin de conclure la vente dans des conditions équilibrées pour les deux parties. Animer la relation client après la vente, en déployant, à l'aide d'outils numériques de gestion, des techniques de mesure de la satisfaction et de communication personnalisée, afin de consolider la confiance et la fidélisation du client.