Exercer une mission de médiation en entreprise

La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » s’adresse aux Managers de proximité, RRH, DRH, avocats droits sociaux, délégués syndicaux se retrouvant à devoir gérer des situations interpersonnelles conflictuelles et qui ont besoin d’acquérir les compétences nécessaires à les appréhender et à les accompagner de façon à les conduire vers une résolution plutôt qu’à une dégradation des liens sociaux. La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » permet donc de certifier les compétences clés nécessaires à la prévention et à la gestion des conflits en entreprise.

* Analyser la situation conflictuelle en entreprise * Préparer chacune des parties à rencontrer l’autre * Définir le cadre de l'entretien, le temps imparti, les principes de confidentialité, de co-responsabilité et les objectifs poursuivis * Identifier et traiter le nœud conflictuel * Faciliter le dialogue et la compréhension du point de vue de l’autre partie * Contribuer à l’émergence de solutions entre les parties * Mettre en place un processus de médiation dans l’entreprise