La certification vise 4 compétences 1 – Optimiser son organisation et son efficacité dans un environnement métier 2.0 * Rechercher une information sur un navigateur interne (intranet) ou externe (internet) o Exploiter un moteur de recherche o Choisir des mots clés pour trouver l’information nécessaire à son activité o Sélectionner les informations pertinentes (origine, fiabilité) et les sauvegarder * Gérer les flux de données et leur multiplication selon la règle des 3V (Volume, Variété, Vélocité) o Gérer sa messagerie électronique et utiliser le cas échéant les banques d’emailings o Sécuriser le stockage et l’échange de données à son niveau (confidentialité, hameçonnage), supprimer les données sensibles o Accéder aux bases documentaires dématérialisées de l’entreprise o Créer une arborescence pour organiser des dossiers numériques * Utiliser efficacement les outils digitaux et passer avec aisance de l’un à l’autre. o Personnaliser son espace de travail (bureau, barre de tâches, icônes) o Se connecter à sa messagerie professionnelle (ouvrir un message, rédiger un message, faire suivre un message, gérer une pièce jointe) o Se connecter à une plateforme collaborative ou un réseau social d’entreprise (s’identifier, reconnaître les espaces dédiés, utiliser les forums) o Percevoir et se prémunir des risques liés à l’utilisation des outils digitaux (équilibre vie privée/vie personnelle) * Entretenir au quotidien ses connaissances sur les évolutions numériques de son secteur o Utiliser dans son vocabulaire quotidien les terminologies du digital et le glossaire numérique o S’auto-former pour compléter sa culture digitale en consultant des blogs, des newsletters, des revues de presse, des tutoriels, des e-learnings, des slideshares, des podcasts 2 – Communiquer dans un environnement commercial 2.0 * Adapter son cycle de vente en tenant compte des mutations digitales : o Comprendre et analyser les conséquences de la révolution digitale sur le marché (nouveaux modèles de distribution, nouveaux modèles de création de valeur) o Utiliser des méthodes de prospection digitales (campagne d’e-mailings, approche par les réseaux sociaux) o Utiliser des méthodes de fidélisation digitales (livre blancs, post sur les réseaux, animation de communautés) o Développer et entretenir un réseau de contacts professionnels à l’aide des outils numériques (réseaux sociaux, communautés, carnet d’adresse) * Adapter ses pratiques relationnelles aux nouvelles attentes et habitudes d’achat du consommateur digital o Intégrer les attentes relationnelles des clients dans son style de communication (instantanéité, disponibilité) o Ecouter les clients sur les réseaux sociaux et plateformes communautaires (accéder aux commentaires et systèmes de vote) * Interagir avec les clients en respectant les règles de communication digitale : o Analyser la nature des interactions numériques (formelles vs informelles / synchrone vs asynchrone) o Choisir le canal de communication approprié à chaque situation de relation client o Respecter les codes de rédaction de chaque canal (courriels, courrier, SMS) et adapter son registre de communication (oral/écrit/soutenu/abréviations) o Préserver la e-réputation de l’entreprise lors de ses prises de paroles digitales o Modérer des forums (analyse des échanges, réponses appropriées, sujets postés, foire aux questions) * Promouvoir les services digitaux de son entreprise o Valoriser l’offre de service digitale pour mieux répondre aux exigences du client 2.0 (information en continu, comparateurs, applications) o Accompagner à distance un client dans son utilisation des outils et services digitaux 3 –Coopérer avec une équipe 2.0 * Adapter ses pratiques de coopération aux spécificités des générations connectées (les digital natives) o Intégrer les attentes sociales de ses collègues dans son style de communication (sens, reconnaissance) o Définir les règles de coopération en équipe 2.0 o Etablir un lien personnalisé avec chaque membre de l’équipe (points focalisés réguliers, facteurs de motivation individuels) o Instaurer des rituels collectifs (conférences téléphoniques, réunions virtuelles) dans son mode projet * Mutualiser l’utilisation d’un document de travail o Partager des documents via des plateformes d’échanges ou des logiciels de partage o Etablir une nomenclature pour identifier les évolutions de version d’un document o Consulter et utiliser un système d’agendas partagés pour organiser des réunions * Utiliser les outils digitaux collaboratifs o Identifier, parmi les outils digitaux à sa disposition, ceux qui faciliteront l’atteinte des objectifs collectifs o Accompagner à distance un collègue dans son utilisation d’outils digitaux o Solliciter un collègue pour du reverse mentoring (apprentissage entre pairs) 4 - Travailler en mode nomade : télétravail et travail flexible (flexwork) * S’organiser efficacement en situation de travail nomade o Analyser la nature de son activité et identifier l’environnement de travail approprié (concentration, partage, innovation) o Optimiser ses déplacements (Géolocalisation, Réservation de salle) o Organiser son activité en tenant compte des exigences métier et de son biorythme o Consulter l’annuaire mobile * Instaurer des relations de confiance avec ses pairs dans un mode de travail nomade o Communiquer régulièrement sur ses activités et assurer un reporting o Rester joignable o Participer aux rituels collectifs o Maintenir un lien social avec l’extérieur * Utiliser les solutions et services développés par l’entreprise pour favoriser le travail nomade o Respecter le cadre juridique en vigueur o Utiliser le portail applicatif de l’entreprise accessible sur l’ensemble des équipements (multi-device) et systèmes d’exploitation (multi-OS) La compétence peut être entendue comme une capacité à agir en situation complexe, en mobilisant des ressources internes (des savoirs, des savoir-faire, des attitudes…) et des ressources externes (des réseaux,…) pour faire face à une situation. La certification proposée s’appuie sur un référentiel de formation portant à la fois sur des compétences pouvant être évaluées de façon indépendante et des combinatoires de compétences ou de savoirs complexes reliés à une compétence plus étendue. Les modules de formations réfèrent à une ou plusieurs compétences étendues. Chacun d’eux traitera de compétences plus spécifiques et pouvant être évaluées en tant que telles : * Optimiser son organisation et son efficacité dans un environnement métier 2.0 pour Etre digit’agile * Communiquer dans un environnement commercial 2.0 pour Etre Digit’Ambassadeur * Coopérer avec une équipe 2.0 pour Etre Digit’partenaire * Travailler en mode nomade c’est-à-dire en télétravail et travail flexible