CQP Réceptionnaire après - vente

Le Réceptionnaire Après-Vente assure les activités en relation avec l’organisation de la maintenance : - l’application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise - l’organisation et la planification des interventions - la transmission d’informations à caractère technique ou commercial en relation avec les services de constructeur - la mise à jour et le classement de la documentation technique et commerciale Il assure également les activités liées à la gestion de la maintenance portant sur : - l’établissement de tous documents internes et comptables - la facturation / l’encaissement - l’accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux - l’accueil de la clientèle : proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services - la promotion des offres de service de l’entreprise - la restitution du véhicule au client - la prospection, le développement et la fidélisation auprès de la clientèle - la gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues) - le tutorat de jeunes en formation alternée

Les capacités attestées: - Situer son activité dans l’entreprise et son environnement professionnel - Organiser ses activités de la réception à la restitution du véhicule - Etablir tout document administratif - Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité - Vendre des produits et services au client avec méthode - Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités - Accompagner les salariés dans l’acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités