Management public (fiche nationale)

RNCP42366BC02Conseiller les parties prenantes en contexte de transformation publique

• Décrypter les rôles des différents acteurs (élus, directions, services, partenaires, opérateurs, usagers/citoyens, acteurs économiques) et les logiques de la décision publique afin de sécuriser les arbitrages stratégiques et opérationnels. Analyser des données internes et externes (financières, RH, socio-territoriales, environnementales), en mobilisant des méthodes d’analyse et des cadres d’évaluation des politiques publiques, afin de produire des éléments d’aide à la décision pour les acteurs de l’organisation et de pourvoir conseiller sur les mécanismes de participation, de consultation et de communication publique. Construire des scénarios d’action et formuler des recommandations argumentées, en évaluant les impacts, les risques, les coûts et l’acceptabilité des options envisagées et en tenant compte des contraintes réglementaires, juridiques, budgétaires et politiques, afin d’éclairer la prise de décision des responsables.

Évaluation : Chaque certificateur accrédité met en œuvre les modalités qu’il juge adaptées : rendu de travaux, mise en situation, évaluation de projet, etc. Ces modalités d’évaluation peuvent être adaptées en fonction de la voie d’accès à la certification.

RNCP42366BC03Conduire des projets de transformation en contexte public

• Diagnostiquer une situation organisationnelle ou un problème public, en mobilisant des méthodes d’audit, d’enquête et d’analyse qualitative et quantitative ainsi que des outils de diagnostic organisationnel, afin d’identifier les enjeux, les dysfonctionnements et les leviers d’amélioration pour l’organisation. Concevoir et piloter un projet de développement, de changement ou de transformation (organisationnel, numérique, écologique, amélioration de la qualité de service, mutualisation, etc. ) dans un environnement public multi-acteurs et soumis à des contraintes juridiques, budgétaires, organisationnelles et sociales, en adaptant les méthodes et les outils de gestion de projet, afin d’assurer la coordination des parties prenantes et l’atteinte des objectifs fixés. Organiser la conduite du changement (communication, formation, programmes de développement des compétences, retour d’expérience) en définissant les objectifs, les livrables, la gouvernance, les moyens mobilisés et les indicateurs de suivi, afin de structurer la mise en œuvre des actions de transformation et d’assurer l’appropriation et la pérennité des transformations.

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RNCP42366BC04Gérer l'activité et les processus en contexte public

• Cartographier les processus de production des services publics (parcours des usagers, circuits de décision, chaînes administratives), en analysant les flux d’activités et les interactions entre acteurs, afin d’identifier les dysfonctionnements, les retards, les risques et les irritants affectant la qualité du service rendu. Concevoir des dispositifs d’amélioration continue des services publics (qualité de service, simplification des procédures, dématérialisation, réingénierie des processus), en tenant compte des exigences réglementaires et des besoins des usagers, afin d’optimiser l’efficacité des organisations et l’expérience des usagers. Choisir et déployer des outils numériques adaptés aux activités de l’organisation (systèmes d’information métier, outils collaboratifs, gestion documentaire, automatisation), en intégrant les exigences de sécurité, de sobriété numérique et d’accessibilité, afin de soutenir la performance des processus et la qualité du service.

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RNCP42366BC05Piloter la performance globale et la création de valeur publique

• Définir un système de management de la performance de l’organisation, en intégrant les dimensions budgétaire, organisationnelle, numérique, sociale et environnementale ainsi que la qualité de service, afin de piloter l’activité dans une logique de performance globale et durable. Développer des indicateurs et des tableaux de bord (financiers, RH, qualité, impacts) adaptés et des outils de reporting et des indicateurs de qualité de service afin de répondre aux obligations du secteur public et aux objectifs stratégiques de l’organisation et de soutenir le pilotage de l’activité et l’amélioration continue des performances organisationnelles publiques. Évaluer les politiques et les systèmes publics (ex ante, in itinere, ex post) en produisant des analyses de performance à partir d’indicateurs financiers, organisationnels et de qualité de service, en tenant compte des exigences de gouvernance publique et de transparence, afin d’identifier les écarts de performance et de proposer des actions correctives adaptées.afin d’en mesurer l’efficacité, l’efficience, l’équité et la durabilité

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RNCP42366BC06Sécuriser les activités de l’organisation publique face aux risques

• Identifier et hiérarchiser les risques juridiques, budgétaires, RH, organisationnels, numériques et de réputation associés aux décisions publiques, en analysant leurs impacts et leur probabilité d’occurrence, afin d’anticiper les vulnérabilités et de sécuriser la prise de décision. Mettre en place des dispositifs de conformité aux cadres juridiques et réglementaires (droit public, marchés publics, finances publiques, protection des données), en définissant des procédures et des mécanismes de contrôle adaptés, afin de sécuriser les actions de l’organisation et de garantir le respect des obligations légales. Intégrer les enjeux de cybersécurité, de continuité des activités et de gestion de crise dans les systèmes de management et d’organisation, en définissant des dispositifs de prévention, de préparation et de réponse aux incidents, afin d’assurer la résilience des activités et la continuité du service. Mobiliser de manière critique et éthique les outils numériques et décisionnels intégrant l’intelligence artificielle, en évaluant leurs apports, leurs limites et leurs risques, afin d’améliorer la gestion et la prise de décision tout en maîtrisant les impacts organisationnels, juridiques et éthiques.

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RNCP42366BC07Manager les équipes et les organisations publiques

• Encadrer et animer des équipes dans les organisations publiques, en mobilisant des pratiques de leadership, de coopération, de communication et de gestion des conflits, afin de favoriser l’engagement des agents et l’efficacité collective. Organiser le travail et les modes de coordination (hiérarchique, transversal, interservices, partenariats public-public ou public-privé), en tenant compte des contraintes statutaires, du dialogue social et des transformations organisationnelles, afin d’assurer la continuité et l’efficacité de l’action publique. Mettre en œuvre les politiques publiques de ressources humaines (recrutement, gestion prévisionnelle des effectifs et des compétences, formation, évaluation, qualité de vie au travail), en intégrant les enjeux de carrière, d’insertion, de handicap, de santé et de sécurité, afin de développer les compétences et d’améliorer les conditions de travail des agents, tout en développant une culture managériale partagée fondée sur l’éthique, la déontologie, la responsabilité, la transparence et la recherche de l’intérêt général.

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RNCP42366BC08Développer une expertise professionnelle au niveau individuel et collectif

• Adopter une posture réflexive et critique à l’égard des pratiques managériales et professionnelles, en mobilisant des démarches de retour d’expérience et d’analyse de pratiques, afin d’améliorer en continu ses compétences et ses modes d’intervention. Élaborer et actualiser un projet professionnel dans le champ du management public, en identifiant l’évolution des compétences attendues et les parcours professionnels possibles, afin d’orienter son développement professionnel et son insertion dans les organisations publiques. Produire des analyses et expertises destinées aux décideurs publics (notes, rapports, argumentaires, supports de présentation), en adaptant le niveau de technicité, la pédagogie et les formats de communication, afin de soutenir la prise de décision et l’action publique. Communiquer dans des contextes professionnels complexes ou inhabituels, y compris en langues étrangères, en mobilisant des compétences de négociation, de médiation et de gestion des partenariats, afin de faciliter le dialogue entre les parties prenantes et la conduite des projets.

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