Diplôme en gestion et développement des entreprises

RNCP42090BC02Construire et mettre en œuvre un plan d’action commercial

• - Construire et planifier un plan d’action commercial, en définissant les objectifs de vente, en priorisant les actions et les moyens, et en identifiant les indicateurs de performance adaptés, afin de décliner une stratégie arrêtée par l’entreprise en actions cohérentes avec les objectifs fixés et d'en mesurer les résultats - Créer et piloter des actions de prospection commerciale, en mobilisant les outils digitaux de ciblage, de tracking et d’automatisation assistés par l’IA, afin d’identifier et d'alimenter le tunnel de conversion avec des leads qualifiés et engagés - Piloter la performance et la relation d’un portefeuille clients, en exploitant les données issues du CRM et des outils analytiques pour construire des tableaux de bord, en concevant des dispositifs de fidélisation multicanal intégrant l’IA et en adaptant les interactions aux profils, enjeux et objectifs, afin d’optimiser la rentabilité et de maintenir un engagement client durable. - Préparer et structurer une négociation commerciale, en analysant les informations sur le client, le marché et les besoins exprimés, afin de construire une proposition adaptée, soutenue par un argumentaire professionnel et conforme aux orientations de l’entreprise - Conduire et conclure une négociation commerciale, en adaptant son approche à la situation et aux interlocuteurs, en français ou en contexte international, afin d’aboutir à un accord sur les termes de la proposition et formaliser les documents commerciaux en lien avec les services concernés - Concevoir et administrer une interface web professionnelle ou de e-commerce, en sélectionnant des solutions techniques adaptées, en garantissant la conformité aux standards d’accessibilité numérique, en optimisant le référencement du site grâce aux techniques de SEO/SEA, et en analysant les retombées grâce aux indicateurs de trafic et d’audience, afin d’augmenter sa performance commerciale.

Évaluation : - A partir d’une étude de cas ou d’une mise en situation professionnelle, l’apprenant produit un plan d’action commercial écrit d’une entreprise présentant les objectifs, la priorisation et la planification des actions, et les indicateurs clés de la performance des actions du plan - A partir d’une étude de cas ou d’un projet entrepreneurial, l’apprenant produit un plan de prospection et de fidélisation multicanal simulé ou réel adapté à un segment de clientèle préalablement identifié mobilisant les outils digitaux et l’IA. - A partir d’une base de données client d’une entreprise fictive ou réelle, l’apprenant doit produire une analyse du portefeuille client et fournir des préconisations d’actions de prospection et de fidélisation pour enrichir le portefeuille et en améliorer le taux de rétention. - Dans le cadre d’un jeu de rôle, l’apprenant doit présenter à l’oral un argumentaire professionnel et structuré de proposition commerciale issu de la production d’un dossier écrit d’analyse d’un situation client et du marché. - A partir d’une mise en situation de négociation reconstituée, en français et en anglais, l’apprenant doit négocier une proposition commerciale avec un client international et formaliser dans une note de synthèse écrite la nature des accords conclus. - Dans le cadre d’une évaluation sur poste informatique, l’apprenant doit créer un site web marchand référencé naturellement respectant les normes d’accessibilité et présenter à l’oral les métriques des indicateurs de retombées en termes d’audience et de ventes nécessaires pour atteindre le seuil de rentabilité du site associées à des préconisations sur l’optimisation du référencement du site.

RNCP42090BC03Gérer, mesurer et contrôler la performance marketing et commerciale

• - Déterminer le coût réel d’une activité ou d'un projet marketing et commercial, en identifiant l’ensemble des charges directes et indirectes de l’entreprise, en collaboration avec les services financiers, afin d’évaluer sa faisabilité - Élaborer le budget d’une activité ou d’un projet marketing digital et commercial, en collaboration avec les services financiers, en intégrant l’ensemble des coûts et des produits prévisionnels ainsi que toutes les charges de l’entreprise, afin de s'assurer de sa viabilité économique et de sa rentabilité - Construire, suivre et exploiter des tableaux de bord budgétaires marketing et commerciaux, en intégrant les indicateurs de performance (KPI), afin de piloter l'activité ou le projet et de mesurer sa performance - Analyser les données relatives à l’activité ou au projet marketing et commercial, en s’appuyant sur les indicateurs des tableaux de bord, afin d’en évaluer la performance et de suivre l’efficacité des actions mises en œuvre - Évaluer les résultats des actions marketing et commerciales mises en œuvre, en identifiant les écarts avec les objectifs fixés, pour en déterminer raisons et préconiser des actions d'amélioration si nécessaire - Suivre la conformité légale, sociale et environnementale de l’activité ou du projet marketing et commercial, en produisant des indicateurs intégrés dans des tableaux de bord, afin d’alerter en cas d’écart et de contribuer aux engagements responsables de l’entreprise

Évaluation : - A partir d’une étude de cas financière, l’apprenant doit calculer les coûts et les charges liés à un projet, construire un budget prévisionnel en fonction d’hypothèses financières liées à au niveau de réalisation des objectifs de vente et déterminer le seul de rentabilité du projet. - A partir d’une étude de cas ou d’une mise en situation professionnelle reconstituée, l’apprenant doit construire un tableau de bord intégrant des KPI identifiés et démontrer comment il pilotera la performance marketing et commerciale en s’appuyant sur ces tableaux de bord en fonction des objectifs définis. - A partir d’une étude de cas, l’apprenant doit analyser les différents indicateurs d’un tableau de bord en identifiant les écarts entre les objectifs attendus et réalisés de la performance commerciale d’une entreprise. A partir de l’explication des écarts, il doit proposer des ajustements ou des actions correctives pour chaque écart constaté. - A partir d’une étude de cas ou d’une mise en situation professionnelle reconstituée, l’apprenant doit définir des indicateurs de conformité au niveau légal, social, et environnemental, identifier et mesurer les écarts de conformité, et proposer des actions de mise en conformité en tenant compte de la politique RSE d’une entreprise.

RNCP42090BC04Piloter un projet, une activité, et animer une équipe

• - Piloter un projet, en planifiant les étapes, en définissant les objectifs attendus et les livrables attendus, et en assurant la répartition et le suivi des tâches, afin de garantir l’atteinte des résultats attendus dans les délais impartis et d'optimiser la performance collective - Transmettre des consignes et des informations professionnelles à une équipe, en mobilisant les outils de communication adaptés, en assurant la compréhension dans au moins une langue étrangère, afin de renforcer l’engagement collectif et l’atteinte des objectifs - Conduire une réunion ou un groupe de travail, en appliquant des techniques de communication interpersonnelle, afin de faciliter l’expression des idées, la participation active et la prise de décision collective - Animer une équipe en organisant les rôles, en communiquant avec clarté, en tenant compte des diversités des culturelles et situationnelles, et dans le respect des obligations légales en vigueur, afin de favoriser la réussite de chacun et d’adapter les moyens d’accompagnement si nécessaire dans une optique de développement de l’engagement individuel, de la collaboration, et de la performance collective - Identifier les ressources humaines nécessaires à une activité, en définissant les besoins en compétences, afin de contribuer à la constitution d’une équipe adaptée aux objectifs fixés - Ajuster les objectifs individuels en prenant en compte les parcours professionnels, les profils et les situations de handicap des collaborateurs, afin de favoriser la réussite de chacun et d’adapter les moyens d’accompagnement si nécessaire

Évaluation : A partir d’un projet réel ou fictif, l’apprenant doit constituer à l’écrit et défendre à l’oral un dossier comprenant : - Une analyse d’un cahier des charges projet et la formalisation les objectifs et les livrables attendus. - Un plan de projet détaillé (diagramme de Gantt, rétroplanning, jalons clés) - Une évaluation des ressources affectées et la répartition des différentes tâches dans l’équipe projet - Un modèle de reporting interne et externe comprenant les indicateurs clés de performance A partir d’une réunion en contexte professionnel reconstitué, l’apprenant doit animer une réunion avec remise préalable d’un ordre du jour, produire des supports de présentation pour la réunion et diffuser un compte-rendu synthétique écrit en français et en anglais validant les décisions prises et les actions engagées, en précisant les responsabilités et les délais, et choisir un canal de diffusion pertinent en s’assurant de la compréhension des destinataires. A partir d’une étude de cas, l’apprenant doit produire une fiche de besoins en compétences pour un projet en justifiant ses choix par une analyse des écarts entre compétences disponibles et objectifs fixés et en détaillant le processus de sélection des profils. A partir d’une étude de cas ou d’une mise en situation professionnelle, l’apprenant doit produire à l’écrit un appariement d’objectifs individuels avec des ressources humaines présentant des profils, des parcours, et des situations spécifiques, et effectuer une synthèse à l’oral de sa démarche et de ses choix en précisant les moyens d’accompagnement envisagés