Assurer un accueil client , le cas échéant en langue étrangère, en le personnalisant et en respectant les procédures d'accueil propres au magasin de sport, dans un environnement commercial à l'esprit sportif, en prenant en compte la situation du handicap du client si besoin, quelle que soit l'affluence en magasin Questionner le client pour appréhender ses attentes et son parcours omnicanal, et cerner le cas échéant son profil sportif, ses attentes et motivations afin d'adopter une démarche d'accompagnement dans la vente adaptée Renseigner le client sur les produits sports, les matériels, les accessoires et les équipements de sports de glisse en mobilisant, le cas échéant, les outils digitaux de l'entreprise ou toute autre source d'information à disposition pour répondre à sa demande Prendre en charge le client en adoptant un scénario d'accompagnement dans la vente adapté à son parcours omnicanal, à son profil sportif, à ses attentes et motivations Appréhender les évolutions technologiques et techniques des produits et des matériaux de sports de glisse, ainsi que leurs caractéristiques et leurs propriétés afin de sélectionner les produits correspondant à la pratique sportive et/ou l’usage des clients et proposer des arguments de vente adaptés Interroger le client pour identifier son besoin ainsi que son niveau de pratique sportive (sport santé loisir, sport tendance, sport passion, sport compétition,…) et/ou d’usage afin d'adopter une posture et une démarche de vente personnalisée et adaptée à son profil sportif Déterminer les paramètres techniques des matériels, accessoires et équipements de sports de glisse appropriés à chaque type de pratiquant en tenant en compte des caractéristiques morphologiques et anatomiques de l'utilisateur, le cas échéant d’un handicap, du niveau et du type de pratique déterminés, de son usage afin de proposer un produit adapté Proposer du matériel, des accessoires et des équipements de sports de glisse adapté(s) à la morphologie, à la pratique sportive, à l’usage du client en déterminant les paramètres dimensionnels appropriés à chaque type de pratiquant et de pratique et en vérifiant leur disponibilité afin de favoriser l'achat Proposer la configuration, le cas échéant, d’un matériel de sports de glisse personnalisé à partir de différents éléments et composants pour répondre à une demande spécifique d'un client inhérente à sa pratique sportive, à son usage et recherche de performance, le cas échéant à un handicap physique Argumenter techniquement au regard des pratiques sportives et des objectifs recherchés, du profil du client, de sa morphologie, le cas échéant d’un handicap physique pour traiter les éventuelles objections sur les produits sports proposés pour le convaincre dans sa décision d'achat Proposer des produits complémentaires, des offres additionnelles, des services associés dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise pour satisfaire des besoins complémentaires potentiels Informer et conseiller le client sur les conditions d'utilisation, d'entretien et de garantie des matériels, des accessoires et des équipements de sports de glisse et, le cas échéant, de produits connectés (GPS, caméras, montres cardiofréquencemètres …) afin d'en garantir la bonne utilisation Etablir un bon de commande ou un devis à la demande du client afin d'estimer le coût de commande et de sécuriser l'acte d'achat du client Conclure la vente en réalisant l'encaissement et en confortant le client dans son choix de matériel(s), d’accessoires et/ou d’équipements notamment au regard de ces prochains objectifs sportifs, et en vue de garantir la satisfaction client et le fidéliser Découvrir le(s) besoin(s) et le attentes du client en le questionnant pour lui louer du matériel de sports de glisse adapté à l'usage envisagé et à son niveau de pratique sportive Proposer un matériel, des accessoires et équipements adapté à la pratique et à la morphologie du client, les cas échéant à un handicap, et des services complémentaires pour satisfaire les souhaits exprimés par le client Conclure la location de matériels de sport de glisse, d’accessoires, d’équipements, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, en vue de sécuriser l'acte de location et de garantir le bon usage du matériel sportif par le client Traiter les retours de matériels loués, en respectant les procédures de contrôle afin de vérifier le bon état du matériel retourné et clôturer la location en appliquant les procédures commerciales suivant l'état du matériel rendu et le respect des délais, en conformité avec les pratiques de l'entreprise et la législation en vigueur Appliquer la procédure de gestion des retours ou des réclamations appropriée afin d’apporter une solution adaptée et de satisfaire le client Adopter une posture et une démarche adéquate pour gérer les réclamations, voire les situations de mécontentement du client Questionner le client pour identifier les raisons de la réclamation ou du litige client, de légitimer le cas échéant sa demande et la traiter Contrôler le matériel de sports de glisse, les accessoires, les équipements pour confirmer la réclamation du client Proposer une solution au client, conformément aux procédures de résolution possibles, en l'argumentant pour répondre à sa demande Consigner, selon les procédures internes, les cas de litiges rencontrés et les solutions apportées pour informer la hiérarchie Contrôler l’état du matériel, des équipements et accessoires à racheter en vérifiant leur état afin d’estimer les possibilités de revente Estimer le coût des réparations nécessaires en identifiant les éléments à réparer pour garantir la sécurité et la conformité du matériel et des équipements Fixer un prix de rachat et de revente en tenant compte des coûts de réparation, de la valeur du marché et de la marge commerciale visée Appliquer les obligations réglementaires en matière de traçabilité en enregistrant l’origine et l’historique du matériel afin de prévenir les risques de recel Participer à la mise en œuvre d'opérations commerciale et d'actions promotionnelles en cohérence avec les objectifs du magasin et les évènements sportifs à venir afin d'améliorer la performance commerciale du magasin Participer à l'organisation d'animations en vue de promouvoir les matériels de sports de glisse, les accessoires et les équipements, d'échanger sur les expériences et les pratiques, … Participer à l'animation de communautés sur les réseaux sociaux pour faire la promotion d'actions et d'évènements commerciaux, apporter une expertise technique et échanger sur les matériels de sports de glisse, les accessoires et les équipements, et des conseils quant à leur utilisation dans les pratiques sportives en respectant les règles de communication interne Appréhender les résultats commerciaux réalisés pour se situer et participer à l'amélioration de la performance commerciale du point de vente au regard des objectifs fixés Assurer une théâtralisation de la surface de vente des matériels de sports de glisse, des accessoires et des équipements dédiés en cohérence avec l'univers et l'esprit sportif et de loisir par l'application du plan de merchandising visant à rendre l'espace de vente attractif auprès des clients sportifs Assurer le bon état marchand et la bonne tenue de la surface de vente dédiée aux matériels de sports de glisse, aux équipements et accessoires dédiés afin de la rendre attractive et conforme à la réglementation en vigueur en s'assurant de son approvisionnement et de la conformité des produits présentés, en veillant au bon affichage des prix et à la signalisation de produits, et en garantissant la sécurité de l'espace de vente Participer à la réception des commandes, à la prise en charge des matériels de sports de glisse, des accessoires et équipements dédiés, et à la gestion des stocks ainsi qu'aux actions d'inventaires afin d'assurer la disponibilité des produits Participer à la gestion et à la bonne tenue du parc de location de matériels de sports de glisse, des accessoires et équipements dédiés pour assurer la disponibilité des matériels en état de fonctionnement et d'utilisation Participer à la gestion et à la préparation des commandes en ligne afin de remettre le produit au client en magasin ou d'en assurer la bonne expédition Assurer le maintien en bon état de propreté et de rangement de l'atelier de maintenance des matériels et équipements de sports de glisse et de ses espaces techniques afin de les rendre opérationnel pour toute intervention d'entretien et/ou de réparation tout en respectant les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement Réaliser les opérations d'entretien et s'assurer du bon fonctionnement des équipements et des machines, de l'outillage de l'atelier de maintenance des matériels et équipements de sport de glisse et de ses espaces techniques afin de pouvoir effectuer les opérations de maintenances tout en garantissant le respect des procédures du fabricant et les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement Participer à l'approvisionnement et au réassort de l'atelier de maintenance des matériels et équipements de sports de glisse en effectuant et réceptionnant les commandes en matériels et pièces détachées, en consommables afin d'assurer l'aménagement des linéaires des espaces techniques et d'avoir les stocks nécessaires à l'activité de maintenance Organiser son poste de travail, en identifiant les outillages et produits nécessaires pour réaliser les opérations planifiées d'assemblage et de montage des matériels de sports de glisse et en respectant les règles et consignes de sécurité Effectuer les opérations de préparation des fixations de ski et de snowboard afin de réaliser les opérations de montage dans le respect de la documentation technique du fabricant et/ou du matériel configuré : reconstitution des fixations avant montage Effectuer les opérations complètes de montage et réglage des fixations de ski et de snowboard en utilisant les outils adaptés dans le respect des règles de sécurité et des normes de montage et de réglage préconisées par le fabricant afin de pouvoir les proposer à la vente ou à la location Personnaliser les articles de sports de glisse afin de répondre à la demande du client Réaliser des semelles de confort et/ou des chaussons thermoformables selon les procédures préconisées par les fabricants pour pouvoir les proposer à la vente ou à la location Interroger le client pour comprendre sa demande et recueillir les informations nécessaires en vue d'un entretien, d'une réparation du matériel et des équipements de sports de glisse : difficultés d'utilisation, éventuels dysfonctionnements constatés, conditions d'usage, derniers entretiens réalisés … Réaliser un contrôle et/ou un pré-diagnostic du matériel sportif en constatant son état général de fonctionnement et son niveau de dégradation et d'usure au regard des informations données par le client afin d'identifier les pièces à remplacer ou les réparations à réaliser et d'établir la fiche d'intervention Ouvrir et remplir un bon de travail pour consigner les éléments recueillis, les constats des tests et des diagnostics réalisés, et indiquer l'ensemble des opérations à réaliser Conseiller le client sur la réparabilité de son matériel sportif, en lui expliquant son intérêt économique, pour l'orienter le cas échéant vers l'achat d'un nouveau matériel Etablir un devis en l’expliquant au client pour obtenir son accord et faire valider l'intervention sur le matériel de glisse à entretenir et/ou réparer Appliquer, le cas échéant, les procédures de garantie pour une prise en charge des réparations par le fabricant conformément aux obligations commerciales Adresser au fabricant les produits non réparables en atelier, en appliquant les procédures propres à chacun afin de faire effectuer les réparations nécessaires ou de procéder à l’échange du matériel, de l’équipement Proposer, selon l'opportunité, une vente complémentaire ou additionnelle de produits ou services (ex. révision, entretien, …) pour répondre à un potentiel besoin identifié chez le client Planifier son intervention en organisant son poste de travail, en identifiant les pièces et outillages nécessaires pour réaliser les opérations d'entretien et de réparation sur les matériels et équipements de sports de glisse programmées Réaliser les opérations d'entretien courant après contrôle sur les matériels de sports de glisse, par l’utilisation le cas échéant de produits minimisant l’impact environnemental conformément à la loi en vigueur, en veillant au bon état des surfaces (nettoyage des revêtements de surface, affutage des carres, fartage des semelles, étanchéification des surfaces, lubrification des mécanismes…) et en s'assurant de le bon état de fonctionnement et du réglage des éléments de fixation selon l'usage sportif prévu ; sur les accessoires en effectuant le séchage et l'aseptisation des matériels de location (chaussures, casques et lunettes) selon normes d'hygiène et de sécurité sanitaire en vigueur Effectuer les opérations de maintenance des matériels de sports de glisse (skis, snowboad, raquettes, luges, chaussures, casques, bâtons) en remplaçant ou en réparant les pièces et ensembles de glisse afin de remettre en bon état de fonctionnement selon l'usage sportif prévu Contrôler la qualité des interventions réalisées en testant les matériels et équipements réparés, selon la procédure établie, afin de s'assurer de leur bon état de fonctionnement en toute sécurité Consigner les interventions réalisées pour facturer le client en renseigner le dossier client sur le système d’information de l’entreprise afin d'assurer son suivi pour pouvoir individualiser la relation client à partir de l'historique des opérations de maintenance réalisées Réaliser un reporting sur les interventions effectuées afin de permettre la réalisation des bilans d'activités et de relever toute anomalie éventuelle concernant les produits et matériels Effectuer le tri des déchets et l’évacuation des fluides techniques issus des opérations d’entretien en respectant les consignes internes afin d’être en conformité avec la loi en vigueur et d’éviter tout risque de pollution pour l’environnement Utiliser les fluides techniques (lubrifiants, solvants, produits de fartage, …) en appliquant les consignes de sécurité et en utilisant les équipements de protection individuelle appropriés afin de prévenir tout risque pour l’environnement et la santé Maintenir la propreté des espaces de travail en appliquant des méthodes et en utilisant, autant que faire se peut, des produits écoresponsables afin de garantir un environnement de travail sain, sans risques pour la santé Montrer et expliquer au client les réparations effectuées pour qu'il comprenne l'intervention de maintenance réalisée Expliquer la facture au client pour qu'il comprenne le montant à payer au regard de l'intervention de maintenance effectuée Apporter des conseils aux client sur l'entretien et l'utilisation du matériel suivant les dysfonctionnements, l'usure et les dégradations constatées sur le produit pendant l'opération de maintenance