Responsable gestion de crise

RNCP41175BC01Définir, élaborer et animer une politique de culture de crise adaptée aux contraintes d'une organisation

• - Définir le risque, et la menace selon leur typologie en tenant compte des contextes interne, externe (sociétal, économique…) et de leurs évolutions ainsi que du contexte institutionnel et réglementaire ( normalisation de la gestion des risques et crises, cadre juridique...) - Identifier les situations susceptibles de faire basculer une organisation en crise et savoir procéder à un audit organisationnel, afin d’établir les failles de sécurité, les vulnérabilités et le degré de résilience de l’organisation - Réaliser une cartographie des risques et des menaces adaptables en permanence - Savoir prendre en compte les nouveaux types de menaces ( numérique, écologique) et les intégrer dans son analyse des risques - Mettre en place et rédiger des plans de gestion de crise adaptée aux réalités et problématique d’une structure (prises en compte du risque, des vulnérabilités organisationnelles afin d’organisation …) : planification - Mettre en place un dispositif d’astreinte connu et approprié par les équipes - Savoir penser l’organisation spatiale et géographique de sa structure de crise et prendre en compte l’adaptation de sa structure à des collaborateurs en situation d’handicap - Rédiger des plans de continuité d'activité et de reprise d’activité à partir de l'audit organisationnel et de l'analyse des risques et des menaces ainsi que du diagnostic de situation et d'anticipation - Maîtriser la cartographie des acteurs de la crise, tant au niveau local, spécifique, qu'au niveau organisationnel national (vision globale et locale) des pouvoirs publics - Prendre en compte les besoins spécifiques des publics en situation d’handicap dans la préparation d’un plan de gestion de crise et dans les plans de continuité et de reprise d’activité. - Élaborer une politique de culture de crise adapté et pensée avec le service formation et Ressources humaines (RH) de la structure et la présenter pour appropriation et diffusion à la direction et aux équipes (connaître les besoins de la dir

Évaluation : Mise en situation professionnelle en collectif (groupe de maximum 5 auditeurs) : Création d’un dossier de crise écrit et présentation orale devant le comité de direction d’une structure fictive Création d’un dossier de crise reprenant : - Un audit organisationnel de la structure fictive avec présentation d’une cartographie des risques et des situations crisogènes. - La proposition de la planification (plan de crise) de la structure - La mise en place d’un plan de continuité et de reprise d’activité en cas de crise - Une proposition de politique de formation adaptée à la structure dans un soucis d’amélioration continue Ce dossier de crise écrit devra être présenté oralement pendant 15 minutes devant un jury (qui prendra la forme d’un comité de direction fictif).

RNCP41175BC02Mettre en œuvre un dispositif de gestion de crise et ses outils adaptés

• - Savoir analyser les signaux faibles grâce à la mise en place d’une cellule de veille - Procéder à l’alerte et l’activation de la cellule de crise à partir des éléments fournis par la cellule de veille de sa structure (analyse du contexte/environnement, des risques externes ou internes à la structure) - Savoir prendre en compte la planification et mettre en place une cellule de crise afin de répondre aux enjeux d’une crise - Savoir piloter/coordonner une cellule de crise - Procéder à un audit des moyens disponibles pour s’assurer de la réponse logistique à une crise et prévoir la mise à disposition opérationnelle d'outils techniques indispensables à la gestion de crise - S'assurer de la bonne articulation entre la stratégie de prise en charge de la crise et sa mise en œuvre - Procéder à une analyse et une cartographie des risques et des menaces continue adaptés à la crise - Savoir intégrer dans la cellule de crise et savoir adapter les outils de crise aux collaborateurs en situation d’handicap. - Développer et mettre en place une méthode de travail afin de faciliter la gestion d’une crise : circulation de crise, remontée de l’information …) - Savoir élaborer et pérenniser des outils de crise adaptées à une structure (point de situation, tableau de suivi, main courante, cartographie….) et adaptés aux besoins des collaborateurs dont ceux en situation d’handicap. - Savoir inclure la dimension de l’anticipation dans sa structure de crise - Savoir activer son Plan de continuité d'activité en parallèle de la mise en place d’une cellule de crise - Nourrir sa culture de gestion de crise grâce à la mise en place d’études comparatives de dispositif de gestion de crise (public/privé, niveau national ou international) - Savoir adapter en continue son dispositif de crise en fonction du caractère et de l’intensité de la crise - Savoir s’adapter selon la typologie de la crise ( mode de fonctionnement différents, nouveaux acteurs à inclure, nouvelles typologies de crise dont les c

Évaluation : Cas concret : une étude de cas fictive à questions ouvertes. Un travail écrit en individuel de trois (3) heures, de type questions à réponses ouvertes et courtes permettront de tester les acquis dans le domaine de la gestion de crise En complément, un minimum de 5 exercices de simulation de crise (public et privé) seront organisés dans les plateaux de simulation de crise et de médiatraining dont des exercices simulés en langue anglaise Ils permettront à chaque auditeur, par une succession d’évènements, de se former - A la prise de décision en incertitude - A la méthodologie de travail en cellule de crise (circulation de l’information, remontée éclairée…) - L’utilisation d’outils de crise - L’impact de l’humain en cellule de crise - Le rôle de l’anticipation - Le travail de la communication de crise Ils seront entrainés et observés par des experts métiers et référents psychologues durant l’exercice afin de construire et nourrir les débriefings systématiques.

RNCP41175BC03Maîtriser la prise de décision d’un niveau stratégique en situation de crise

• - Agir en responsabilité pour le pilotage d'une cellule de crise dans l'ensemble de ses composantes - Construire une analyse et expertise collective à partager avec l'ensemble des acteurs de la chaîne (décision-action) - Présenter et argumenter auprès des autorités concernées les décisions et actions menées au sein de sa cellule de crise - Savoir développer des méthodes et outils de prise de décision pour rester à un niveau stratégique et éviter le biais de la prise de décision opérationnel (points de situation avec relevé de décision…) - Savoir adaptés des outils pour des collaborateurs en situation d’handicap en position de prise de décision. - Disposer grâce à l'activation de la cellule anticipation d'une vision globale et stratégique de la situation - Mettre en place des outils et des réflexes d’anticipation ancrés dans la culture décisionnelle de la structure - Savoir dissocier l’anticipation opérationnelle d’une anticipation d’un niveau stratégique - Anticiper les impacts potentiels de la crise sur la structure à court, moyen et long terme. - Savoir percevoir les crises de demain et les intégrer à ses scénarios d’anticipation - Prendre en compte les risques psycho-sociaux en cellule de crise - Savoir prendre en compte les risques psycho-sociaux pour les collaborateurs en situation d’handicap. - Comprendre pour mieux anticiper les biais cognitifs de la cellule de crise et du décideur - Mettre en place des garde-fous afin de diminuer l’impact de la pression et de l’incertitude au sein des équipes (référent psychologue présent en salle, méthode de travail en cellule de crise …) - Savoir inclure la dimension humaine en retour d'expérience afin d’organiser si besoin un accompagnement des équipes après un exercice et/ou crise - Savoir impulser au sein de la cellule de crise une dynamique collective dans la résolution de la crise (effet Top/Down)

Évaluation : Réalisation en groupe d’un mémoire professionnel de 30 à 40 pages (hors annexe) Les auditeurs (en groupe de réflexion stratégique de 5 à 6 personnes maximum) devront réaliser un mémoire sur un thème de réflexion proposé par l’IHEMI, nourrie de l’apport de ses partenaires. Les thèmes présentés, à application opérationnelle, concerneront des thématiques liées à la gestion et communication de crise sous l’angle stratégique. Ils devront apporter des propositions de réponse, des perfectionnements ou encore des préconisations à des grands principes ou des problématiques liées à la gestion de crise. Ce mémoire donnera lieu à une restitution orale devant un jury, d’une (1) heure (présentation et échanges avec le jury). Le management de crise sera également apprécié à travers les mises en pratiques des exercices de crise.

RNCP41175BC04Construire une stratégie de communication de crise adaptée à sa structure

• - Analyser le contexte médiatique et les tendances d’opinion afin d’appréhender les risques qu’ils présentent à la structure - Veiller le flux informationnel pour adapter en permanence les informations utiles au décideur - Participer à l’élaboration d’outils de communication interne et externe pour atteindre les acteurs cibles - Gérer la médiatisation d’une crise en construisant des relations avec des partenaires internes et un réseau de correspondants externes (cartographie des acteurs…) - Savoir préparer une stratégie de communication en langues française et anglaise adaptée à chaque contexte de crise et la décliner en éléments de langage (quel vecteur ? via quel partenaire ? …): - Maîtriser les outils de communication de crise en dédiant les plus adaptés aux objectifs de la communication (conférence de presse, communiqué de presse, réseaux sociaux…) - Comprendre les attentes des différents acteurs impliqués (population, clients, administration…) et savoir faire des éléments de langage au décideur pour communiquer efficacement sur la gestion de crise - Entraîner à la prise de parole en public les porte-paroles identifiés ou les acteurs d’une structure pouvant être amenés à s’exprimer (en langues française et anglaise) - Savoir adapter son message et ses éléments de langage - Savoir entrainer les équipes de communicants à identifier les points de vigilance et savoir s’adapter.

Évaluation : Les auditeurs doivent, à partir de situations fictives proposées par l’IHEMI, mettre en place une stratégie de communication en langues française et anglaise. Cette stratégie sera déployée à l’écrit par : - La rédaction d’une stratégie de communication à partir d’un outil proposé - La déclinaison d’éléments de langage (communiqué de crise, informations comportementales…) Cette stratégie sera déployée à l’oral par la mise en place d’une conférence de presse (en individuel) de (10) dix minutes et lors d’un plateau télé (en groupe) de (15) quinze minutes devant un jury d’experts de la communication de crise en langues française et anglaise.