Recueillir les besoins des clients, internes et/ou externes, en termes UX, lors d’un échange et/ou à partir d’une documentation (ex : appel d’offres), puis les analyser afin d'identifier le contexte (entres autres parties prenantes, utilisateurs cibles, besoins spécifiques liés à l’accessibilité), les enjeux et de déterminer les objectifs visés (utilisateurs et business), les résultats attendus (en termes de KPIs ou d’indicateurs de réussite) ainsi que les éventuelles contraintes (entres autres juridiques, budgétaires, techniques). Formaliser le périmètre du projet sous un format adapté (ex : via une note de cadrage, brief). Organiser / planifier une démarche UX afin de répondre aux besoins identifiés : - Définir / clarifier les rôles / les responsabilités des différents acteurs / parties prenantes (dont celui de l’UX/UI designer). - Définir les étapes du projet (dont fréquence / modalités de communication) et le calendrier associé. - Déterminer les ressources nécessaires (efforts). - Déterminer les livrables attendus. Présenter l’offre de service UX (et sa plus value) dans un objectif de validation auprès des parties prenantes, ajuster si besoin. Identifier les concurrents directs et/ou indirects, collecter les données liées aux aspects UX/UI à explorer (ex : via l’analyse des interfaces concurrentes, l’analyse de parcours utilisateurs, les retours utilisateurs) puis les analyser afin de déterminer des opportunités, de s'inspirer des bonnes pratiques et d'identifier des points de différenciation. Recruter un public cible, collecter les données utilisateur selon une méthodologie préalablement définie puis les analyser afin de déterminer avec précision les besoins, les motivations et les comportements utilisateurs ainsi que les insights clés. Consolider / structurer l’ensemble des données collectées à l’aide des outils de visualisation adaptés (ex : cartes d’empathie, personas, scénarios d’usage, user journeys, cartes de chaleur) afin de bénéficier d’une vision organisée des besoins utilisateurs (y compris ceux des personnes en situation de handicap) et de les communiquer auprès des parties prenantes. Émettre des recommandations UX/UI. Sélectionner une méthode d’idéation puis la mettre en œuvre afin de générer et d’explorer un maximum d’idées et in fine identifier / valider un concept ou une solution innovante centrée sur les utilisateurs. Rendre compte des idées / solutions sous un format adapté (ex : CR, liste d'idées, expérience map, scénario d’usage). Déterminer et décrire une méthodologie (étapes, outils, livrables, KPIs, …), dans le respect des réglementations / normes / bonnes pratiques en vigueur, adaptée aux objectifs, au budget / ressources disponibles et au type de produit / service numérique afin de concevoir la ou les solutions UX/UI. Présenter / argumenter / justifier la stratégie UX auprès des parties prenantes dans un objectif de partage et de validation. Identifier (ou prioriser) les fonctionnalités à créer puis en décrire le comportement ainsi que les contenus afin de proposer un produit ou un service numérique répondant aux besoins utilisateurs et business (dont l’accessibilité). Définir, concevoir et représenter l’architecture de l’information, dans le respect des réglementations, des normes et des bonnes pratiques UX, à l’aide des techniques (ex : esquisse, croquis, maquette filaire) et outils de conception adaptés afin d’avoir une vision globale des interfaces du produit ou du service numérique et de son système de navigation (menu, chemin de navigation). Identifier et analyser les parcours (critiques et variations) possibles de l’utilisateur (intégrant les personnes en situation de handicap), et décrire ses interactions avec l’interface, à l’aide des méthodes et outils de conception adaptés afin d'identifier les points de décision accessibles dans le parcours utilisateur. Établir une version préliminaire du produit ou du service numérique, dans le respect des réglementations, des normes et des bonnes pratiques UX, à l’aide des techniques et outils de conception adaptés, afin de simuler la navigation, les interactions et le flux global de l'expérience utilisateur. Définir un protocole et réaliser des tests auprès d’utilisateurs (y compris ceux qui sont en situation de handicap), à l’aide des méthodes et outils adaptés puis analyser les résultats afin d'identifier les éventuelles problématiques et axes d'amélioration. Ajuster en conséquence et poursuivre les itérations jusqu'à l’obtention d’une architecture de l’information optimale. Documenter la conception UX, à l’aide des outils (logiciels) adaptés et la présenter sous un format adapté auprès des parties prenantes dans un objectif de partage et de validation. Définir les éléments de base relatifs à l’apparence de l’interface graphique afin d’adapter l'identité visuelle de l’organisation aux spécificités numériques et de garantir une expérience utilisateur cohérente, accessible et agréable sur les supports numériques. Ajuster en conséquence la charte graphique. Identifier et caractériser les composants UI nécessaires au produit ou au service numérique ainsi que leurs comportements (ex : normal, survol), à partir du design system de l’organisation et dans le respect des contraintes techniques, des réglementations / normes et bonnes pratiques UX/UI en vigueur afin de concevoir une interface maintenable, cohérente et flexible. Ajuster ou bien ajouter des variables (tokens) si besoin dans le design system afin de modifier au besoin l'apparence et le comportement des composants de l’interface utilisateur. Représenter une interface utilisateur (template), dans le respect de la charte graphique, à l’aide des supports et des logiciels de conception adaptés, avec ou sans les bibliothèques à disposition, afin de visualiser l’aspect final des interfaces et de tester / d’évaluer et d'améliorer l'interface (éléments visuels, interactions et animations) avant la phase de développement. Recenser, caractériser et ordonnancer les différents éléments visuels, d’interaction et d’animation sous la forme d’une collection de composants, à l’aide d’outils adaptés afin de disposer de kits UI réutilisables. Maintenir la collection à jour, la faire évoluer au regard des retours des utilisateurs. Présenter le design d’interface selon un format adapté (ex : mock up) auprès des parties prenantes dans un objectif de partage / de validation. Organiser / planifier un audit afin d’évaluer l’expérience utilisateur selon des critères / indicateurs définis et en cohérence avec les réglementations / les normes / les bonnes pratiques en vigueur en termes d’UX / UI : - Définir les objectifs, la portée. - Définir la méthodologie. - Définir les dimensions à observer et les indicateurs associés : esthétisme, performance, accessibilité … Identifier, collecter les données disponibles sur le produit ou le service numérique existant, à l’aide des méthodes adaptées (ex : analyse des données d’utilisation, analyse heuristique), puis les analyser selon des critères d’évaluation portant sur l'ergonomie, la performance, l’accessibilité, la clarté du contenu, et la satisfaction de l’utilisateur afin d'identifier les points forts / les axes d'amélioration de l'expérience utilisateur et de déterminer les éventuelles problématiques. Élaborer des recommandations UX/UI et définir des solutions concrètes afin de pallier aux problèmes rencontrés. Si besoin les prioriser. Établir et formaliser les résultats de l’audit dans un objectif de traçabilité. Le présenter aux différentes parties prenantes. Définir / mettre en œuvre un plan d’actions afin de lancer / suivre les évolutions à apporter. Présenter / expliquer - au fil de l’eau - les choix de conception (les spécifications techniques détaillées UX/UI) aux équipes en charge du développement du produit ou du service numérique afin d'échanger sur leur faisabilité technique / d’ajuster si besoin et in fine d’assurer la cohérence et la qualité du produit ou du service numérique. Transmettre auprès des différentes parties prenantes et au fil de l’eau, les informations clés sur le projet UX/UI dans un objectif de partage ou de validation. Identifier et mettre en place des solutions visant à faciliter l’utilisation / l’exploitation des produits ou services numériques par les utilisateurs : conception de guides, de tutoriels, de vidéos ; création de supports de formation ; animation d'atelier de démonstration… Structurer et mettre en œuvre une veille ou bien une recherche ponctuelle ciblée, afin de collecter des données sur une thématique déterminée ou en réponse à une problématique donnée. Analyser les données issues de la veille ou bien de la recherche ciblée, afin d’identifier les tendances, les opportunités, les évolutions en lien avec son domaine d’activité ou bien apporter un éclairage sur un sujet donné. Diffuser les informations sous un format adapté et auprès d’un public élargi (dont les personnes en situation de handicap) dans un objectif de partage.