UX designer

RNCP36289BC01Analyser une demande client et cadrer un projet de design d’expérience utilisateur

• C1.1 - Analyser la demande d’un client, en s’appuyant sur la lecture du brief, afin de définir précisément la problématique à résoudre et les objectifs d’un projet. C1.2 - Évaluer les interfaces existantes (sites, applications mobiles, objets connectés, etc), en analysant leur utilisabilité et conformité au regard des critères ergonomiques, d’accessibilité et/ou de respect aux normes, à la réglementation et aux référentiels métiers, afin de réaliser un audit précis de l’existant. C1.3 - Inventorier et analyser les concurrents à l’aide de représentations graphiques (mapping concurrentiel, matrice ou radar) adaptées, afin de positionner le client dans son environnement (marché, concurrence, codes en vigueur, culture, utilisabilité des interfaces, économie). C1.4 - Cartographier les usages des utilisateurs actuels par rapport à leur activité et au contexte, en faisant des recherches documentaires dans les bases de données existantes (statistiques, scientifiques, études de marché…), afin d’établir une grille de lecture des comportements connus. C1.5 - Définir les conditions de la mise en œuvre du processus de conception orientée utilisateur (analyse du besoin, idéation, prototypage, tests), en déterminant la méthodologie, les étapes clés, les outils, afin de permettre au client de s’engager et de valider une proposition de budget et de planning. C1.6 - Organiser une veille, en utilisant des outils de collecte et d'organisation de l'information et en faisant preuve de curiosité, afin d'analyser l'évolution des technologies et les innovations du métier. C1.7 - Formaliser et présenter clairement (à l’écrit et à l’oral) ses préconisations, afin de permettre au client et/ou aux collaborateurs une bonne compréhension de la (ou des) propositions. C1-8 - Permettre de comprendre à tous l’importance d’utiliser une conception orientée utilisateurs, en argumentant son travail afin de démontrer la pertinence des choix en termes de satisfaction des utilisateurs et de retour sur inves

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée : Un brief est remis au candidat à la certification, comprenant le descriptif des attentes des utilisateurs, le périmètre d’action, les fonctionnalités et les contraintes techniques (géo localisation, bluetooth, intelligence artificielle, bases de données…), le délai de réalisation et une estimation du budget. Présentation orale devant le jury, et remise de documents écrits : Le candidat à la certification doit réaliser et présenter un cahier de préconisations décrivant les analyses réalisées, un parti pris méthodologique et une reformulation du brief, la description du contexte d’usage des utilisateurs et du système ainsi que les opportunités et contraintes du client.

RNCP36289BC02Analyser des utilisateurs et spécifier leurs besoins

• C2-1 - Construire un protocole de recherche utilisateurs, en s’appuyant sur les spécificités du projet, le temps et budget alloué, afin d’optimiser la collecte de données. C2-2 - Collecter des données existantes sur les utilisateurs à l’aide de baromètres, résultats d’instituts de sondage, travaux de recherche, études sociologie/psychologie…, afin de les classer dans des groupes différenciés (par exemple experts et novices). C2-3 - Recueillir des données (comportements, attitudes et habitudes, connaissances, compétences, fonctions, niveau d’expérience, éducation, caractéristiques physiques, psychologiques, niveau d’accessibilité…), à l’aide de questionnaires, d’entretiens individuels, de focus groupe et d’observations in situ, afin de recenser les comportements des utilisateurs, de déceler de nouvelles attitudes et de dégager des modèles de tâches. C2-4 - Structurer les données recueillies en identifiant et analysant les principaux comportements (patterns) utilisateurs sur lesquels la conception va être centrée, afin de concevoir des archétypes d’utilisateurs (fiches personas) mettant en avant les comportements, les motivations, les freins des utilisateurs C2-5 - Modéliser un parcours et des expériences utilisateur en réalisant une carte d’expérience (expérience map) et en identifiant les principaux points critiques du parcours utilisateur, afin de permettre à tous de comprendre le comportement d’un utilisateur et les opportunités d’améliorations. C2-6 - Animer des réunions de concertation avec les parties prenantes du projet afin de leur proposer des recommandations d’amélioration de l’expérience au regard des analyses détaillées, en faisant preuve de pédagogie et d’écoute. C2-7 - Organiser la communication, en mettant en place (ou en s’adaptant à) des outils et moyens adaptés (réunions de cadrage, plateforme de travail collaborative, points d’étapes…) afin de partager les informations nécessaires à la réalisation du projet, de permettre le suivi de la production à

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée Un cahier de préconisation est remis aux candidats à la certification. Il comprend : - La description du produit (ou du service) et de ses principaux enjeux, - La description des utilisateurs cible, - Le descriptif des opportunités et contraintes du client. Présentation orale devant le jury et remise de documents écrits Le candidat à la certification doit réaliser et présenter un document comprenant une recherche complète sur les utilisateurs et son analyse, la justification des parti pris méthodologiques de recherche utilisateurs, la synthèse des connaissances grâce à la réalisation de fiches personas et de cartes d’expériences.

RNCP36289BC03Concevoir avec et pour les utilisateurs

• C3-1 - Organiser et animer des ateliers de design thinking (conception créative), sur la base d’un processus de co-créativité impliquant l’utilisateur final, afin de modéliser des solutions prenant en compte les points de vue des utilisateurs et des parties prenantes. C3-2 - Animer un atelier d’idéation, à l’aide de brainstorming, carte d’idéation, brainwriting…, afin d’explorer toutes les idées et propositions. C3-3 - Appliquer et/ou adapter les méthodes d’animation d’un atelier de conception, en utilisant différents outils : tri de carte, design studio, storyboarding, cartes d’empathie, personas, de maquettage, scénarios d’usages et de cartes d’expérience, design studio, C3-4 – Impliquer les différents acteurs du projet (chefs de projet, graphistes, développeurs…) dans les ateliers d’idéation, afin de prendre en considération leurs différentes expertises métier et rendre faisable le projet. C3-5 - Rédiger une documentation reprenant les conclusions des ateliers de conception obtenues, afin de permettre à tous d’avoir une bonne visibilité du projet.

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée Un cahier de préconisation est remis aux candidats à la certification. Il comprend : - La description du produit (ou du service) et de ses principaux enjeux, - une synthèse de la recherche utilisateur (personae, carte d’expérience, customer journey, job to be done…), - Les éléments à concevoir, - Le descriptif des opportunités et contraintes du client. Présentation orale devant le jury remise de documents écrits Le candidat à la certification doit réaliser et présenter un livrable comprenant : - un planning d’ateliers d’idéation, comprenant le descriptif de chaque atelier, - l’analyse des ateliers réalisés, - des propositions d’orientations du projet.

RNCP36289BC04Prototyper et tester des interfaces

• C4.1 - Réaliser des modèles de conception (design patterns) et des parcours utilisateurs, en reprenant les grandes lignes d’une solution, afin de rendre compréhensible(s) la(les) propositions. C4-2 - Structurer les contenus, en respectant les règles d’ergonomie et d’architecture de l’information appliquées aux interfaces digitales, ainsi que les règles d’accessibilité (dans le respect des protocoles et préconisations émises par le W3C - World Wide Web Consortium), afin de faciliter l’utilisation globale de l’objet et offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible. C4-3 - Réaliser des « croquis » présentant l’organisation des différents éléments d’une interface, en utilisant les techniques du sketching et du zoning, afin de permettre à tous de s’y référer. C4-5 - Créer un prototype fonctionnel, en utilisant un logiciel de prototypage (type Adobe XD, Sketch, Axure RP, Figma…), afin de matérialiser l’architecture des solutions imaginées en atelier. C4-6 - Définir des critères d’acceptation du point de vue qualitatif et quantitatif, en fonction des objectifs définis préalablement (temps d’exécution des tâches, nombres d’erreurs, recours à une aide externe, rythme d’apprentissage, satisfactions…) et au regard des objectifs opérationnels et financiers, afin de fixer un cadre et des objectifs précis. C4-7 - Réaliser et/ou piloter des tests impliquant les utilisateurs et exécutés en conditions réelles (environnement, déroulement, conditions de passation), à l’aide de différentes méthodes : tests in situ, outils psychométriques, échelle d’utilisabilité…, et en évaluant la pertinence d’effectuer une ou des itérations (retour à une étape précédente), afin de détecter d’éventuelles difficultés d’utilisabilité. C4-8 - Synthétiser les propositions dans un document comprenant les prototypes, afin que les différents acteurs du projet puissent s’approprier la(les) proposition(s).

Évaluation : Mise en situation professionnelle réelle ou simulée Un cahier de préconisation définissant les besoins est remis aux candidats à la certification. Il comprend : - La description du produit (ou du service) - Les orientations du produit, - Le parcours des utilisateurs et leurs spécifications, - Les éléments à concevoir. Présentation orale devant le jury et remise de documents écrits Réalisation et présentation d’un prototype présentant : - les différentes zones des interfaces, - l’arborescence (structure de pages en cascade), - les différents types de contenus des écrans (wireframe), - les caractéristiques des interactions présentes dans les interfaces. - l’élaboration d’un test utilisateur - l’analyse des résultats du test utilisateur permettant de formuler un ensemble de préconisations de conception.