Responsable de distribution omnicanale

RNCP36534BC01Elaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal

• En s’appuyant sur l’analyse de son marché et de l’évolution des tendances et comportements d’achat, élaborer un plan d’action commercial omnicanal, en veillant à sa cohérence avec la stratégie commerciale et le programme de l’enseigne, afin de contribuer au développement des ventes de son unité. C.1.1 Exercer une fonction de veille sur son secteur d’activité et sur la concurrence, en mettant en place les techniques permettant l’acquisition, la gestion et l’exploitation optimales des flux d’informations au moyen d’outils digitaux, afin d’identifier les évolutions et tendances en émergence et d’en repérer les menaces et opportunités. C.1.2 Analyser les comportements d’achat des clients de son enseigne, en s’appuyant notamment sur les données marketing issues des outils numériques de gestion de la relation clients (GRC) et en repérant les évolutions et tendances des pratiques des consommateurs (préférences, valeurs…), afin d’identifier les actions innovantes à mettre en œuvre pour adapter ses méthodes de vente et de distribution omnicanal aux attentes de sa cible clients, dans une optique de fidélisation, de conquête et/ou de rationalisation. C.2.1 Identifier les actions marketing et commerciales innovantes à mettre potentiellement en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, en s’assurant de leur cohérence avec la stratégie de son entreprise et avec ses analyses du contexte socio-économique, afin d’évaluer les plus propices au développement des ventes de son enseigne dans une logique omnicanal. C.2.2 Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, en évaluant leur intérêt respectif et en posant des arbitrages fondés sur la cohérence de leur articulation dans une logique omnicanal, tout en tenant compte des moyens à disposition et de l’environnement externe, afin de construire un plan d’action répondant aux objectifs assignés par la stratégie commerciale de l’entreprise. C.3.1 Structurer le plan d’actio

Évaluation : Toutes les compétences constitutives du bloc sont évaluées sur la base de la production suivante : 1/ Un dossier de développement commercial, constitué de : - l’analyse des résultats d’une étude de marché, - la formulation de préconisations visant au développement des ventes dans un contexte de distribution omnicanal, - l’établissement d’un plan d’action commercial intégrant le déploiement d’une plateforme de vente en ligne, - les outils de pilotage associés à la mise en œuvre du plan d’action. Etude de cas d’entreprise Travail individuel Production écrite Pour les primo-apprenants : s’ajoute une évaluation professionnelle Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc .

RNCP36534BC02Pilotage de l’activité d’une unité commerciale sur ses canaux physiques et digitaux

• En définissant les règles et procédures à appliquer conformément à la règlementation et à la politique QHSE de son entreprise, organiser et gérer la vente omnicanale et la logistique associée au sein de son unité commerciale, en veillant au maintien des conditions favorisant l’accueil et l’acte d’achat de la clientèle sur les différents canaux de distribution, physiques ou digitaux. C.5.1 Organiser l’accueil de la clientèle dans les espaces de vente, en définissant et en contrôlant l’application des procédures et pratiques respectant les règles QHSE de l’entreprise et les obligations règlementaires incombant à tout ERP, afin de garantir aux clients et salariés des conditions d’hygiène et de sécurité conformes aux dispositions légales et respectueuses de l’environnement. C.5.2 Vérifier la mise en œuvre des dispositions spécifiques permettant l’accueil des clients en situation de handicap, en s’assurant de la mise en place des conditions conformes aux obligations règlementaires, afin de garantir leur accessibilité et leur autonomie dans l’acte d’achat. C.6.1 Etablir l’aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux, en négociant – le cas échéant – avec sa direction l’emplacement et la volumétrie des lieux de vente et de stockage, et en argumentant les conditions d’organisation et de présentation optimales des surfaces relevant de sa responsabilité, afin de disposer des espaces suffisants pour développer la vente des produits. C.6.2 Contrôler la présentation et la valorisation des produits/services dans les espaces de vente, en s’assurant du respect des plans d’implantation et de merchandising définis, afin de favoriser l’acte d’achat des clients. C.7.1 Organiser le référencement des produits accessibles à la vente en ligne sur l’espace numérique dédié de son unité, en opérant ou en déléguant l’opération de saisie des informations et visuels relatifs à chaque produit et en veillant à leur exactitude et leur qualité, afin de faciliter l’acte d’achat sur le ca

Évaluation : 1/ Un audit d’un point de vente proposant des modalités de distribution omnicanal, portant sur : - l’organisation de l’espace de vente physique sur le plan QHSE, - l’implantation et la mise en œuvre des techniques de merchandising dans l’espace de vente physique, - l’organisation de la logistique et des espaces de stockage de marchandises, en vue de leur distribution physique et digitale, - l’ergonomie du site marchand, - les gammes de produits proposés à la vente. L’audit donne lieu à la formulation de préconisations en termes d’aménagement et d’organisation de la mise à disposition et de la distribution des produits, sur les canaux physiques et digitaux. Etude de cas d’entreprise Travail individuel Production écrite 2/ Un audit d’un point de vente proposant des modalités de distribution omnicanal sur le plan commercial et financier, donnant lieu à la formulation de préconisations en termes de technique de vente, d’animation de la relation et de l’expérience client dans un contexte omnicanal, et de gestion commerciale Etude de cas d’entreprise Travail individuel Production écrite Pour les primo-apprenants : s’ajoute une évaluation professionnelle Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc .

RNCP36534BC03Management des équipes de l’unité commerciale dans un contexte de vente omnicanal

• En anticipant les besoins en personnel en fonction du plan d’action commercial omnicanal et de la saisonnalité de l’activité de son unité, manager ses équipes en organisant leur travail, en supervisant les activités réalisées, et en contribuant à la professionnalisation et à l’implication de tous, afin de contribuer au développement des performances de son unité. C.14 Anticiper les besoins en personnel de l’unité commerciale sur l’année, en déterminant les recrutements à prévoir au regard des objectifs de développement commercial et des variations d’activité saisonnières, afin de disposer des ressources humaines pour assurer le fonctionnement du point de vente. C.15 Participer au processus de recrutement de nouveaux salariés en collaboration avec le service RH de son entreprise, en contribuant à l’identification et la sélection des candidats à positionner sur les postes à pourvoir selon des critères intégrant la facilitation d’accès à l’emploi des candidats en situation de handicap, afin de disposer des profils et compétences correspondant aux besoins générés par l’activité de son service et à l’évolution des techniques de vente omnicanal. C.16.1 Organiser le travail à effectuer par les membres de son équipe, en déterminant les tâches, missions et objectifs assignés à chacun et en établissant leur planning de travail dans le respect de la législation et en tenant compte des impératifs liés aux activités et actions à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, afin d’assurer un fonctionnement optimal de l’unité commerciale. C.16.2 Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables, en tenant compte des obligations légales (équipement de sécurité et de protection, habilitations…) et de la politique RSE de son entreprise, afin de protéger l’intégrité physique de ses collaborateurs et de favoriser des pratiques durables du point de vue de l’environnement. C.16.3 Mettre en place les dispositions et aménagements

Évaluation : 1/ Un plan de management d’équipe commerciale, comprenant : - la planification des activités, - les rôles, missions et tâches affectés à chacun. Etude de cas d’entreprise Travail individuel Production orale 2/ Une réunion d’animation d’équipe Mise en situation professionnelle reconstituée Travail individuel Production orale 3/ Un entretien individuel Mise en situation professionnelle reconstituée Travail individuel Production orale Pour les primo-apprenants : s’ajoute une évaluation professionnelle Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc .