Diplôme supérieur en développement digital et commercial

RNCP36263BC02Opérationnaliser les activités d’une stratégie commerciale et marketing

• A2C1. Analyser la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise en mobilisant les outils adéquats afin d’aligner et de dimensionner les processus, outils, démarches sur la stratégie établie A2C2. Déployer et contribuer à la définition du plan d’action marketing en s’appuyant sur une compréhension des tendances socio-culturelles et pratiques de consommation relatives aux clients cibles, en alignant les opportunités de marché et les ressources de l’entreprise A2C3. Valoriser les opportunités omnicanales de distribution des produits, services ou solutions en mobilisant particulièrement les supports digitaux A2C4. Aligner le plan d’actions commercial à court et moyen terme en déterminant les outils de prospection, de suivi, et de performance (KPI) à mobiliser afin d’optimiser la conduite du plan et la réalisation des objectifs commerciaux préétablis A2C5. Négocier en mobilisant les techniques adéquates afin de conclure une offre compétitive pour le client et rentable pour l’entreprise A2C6. Diagnostiquer les points de vigilance d’une contractualisation ou d’un suivi de contractualisation avec un client, un partenaire ou un fournisseur

Évaluation : 3 livrables. Livrable A2E1. Définition des modalités opérationnelles du déploiement d’une stratégie globale – avec un focus local - marketing/commercial en plan d’actions comprenant : 1/ pour la partie collective : la stratégie globale, intégrant : - La définition des objectifs commerciaux à court terme et moyens termes en adéquation avec la stratégie et le positionnement défini par la Direction - La cartographie des cibles marchés et clients prioritaires en intégrant les principaux critères de segmentation et de ciblage - Une carte de positionnement concurrentiel - Les actions opérationnelles pour atteindre chaque objectif par cible client, en termes de réseau commercial Xcanal, de stratégie omnicanale de distribution de produits et spécifiant les orientations btob, btobtoc,.., d’optimisation du parcours client, de suivi et usage des KPI - La définition du budget associé au plan commercial - La définition des outils de reporting pour évaluer les différentes formes de ROI attachées aux actions envisagées 2/ pour la partie individuelle : la stratégie locale (zone/pays), abordant les spécificités liées à la zone concernée. Type de production : collective et individuelle / écrite. Cas réel ou fictif. Livrable A2E2. Action de négociation comprenant : - La préparation d’une négociation de type OCEAN - L’analyse et retour d’expérience d’une situation de négociation Type de production : collective / écrite. Cas réel. Livrable A2E3. Note d’alerte concernant l’identification de risques juridiques potentiels sur un contractualisation d’affaires ou un suivi comprenant : - Analyse et qualification des faits à l’aide du vocabulaire juridique -Identification du problème de droit -Identification des règles de droit applicables -Application des règles à la situation Type de production : individuelle/ écrite. Cas réel ou fictif.

RNCP36263BC03Piloter un projet de développement commercial ou marketing dans un contexte digital

• A3C1. Mobiliser la pratique des outils numériques et méthodes d’intelligence collective en mobilisant les dispositifs ad-hoc, notamment de créativité, soutenant la culture intrapreneuriale, en vue de favoriser l’agilité de l’organisation à son environnement, et être plus spécifiquement d’être force de proposition sur les différentes caractéristiques et canaux de distribution des produits et services de l’entreprise A3C2. Définir les principales étapes du projet de développement commercial ou marketing en mobilisant les démarches et outils ad hoc de manière à structurer le travail et déterminer les livrables à produire et leur cadencement A3C3. Organiser la recherche de ressources complémentaires permettant de confirmer ou de spécifier la demande du projet et les conditions de réussite en tenant compte du marché, des clients ciblés et de la culture de l’entreprise A3C4. Définir les objectifs et les indicateurs clés, le calendrier, les modalités opératoires, les ressources (compétences et matériels, tant en interne qu’en externe) nécessaires au projet ciblé A3C5. Identifier les principaux risques et principales opportunités du projet, et des éventuels scenariis à hiérarchiser

Évaluation : Livrable A3E1. A partir d’un cahier des charges donné par la Direction Commerciale ou Marketing, élaboration d’un projet de développement commercial ou marketing dans un contexte digital A3E1a. Soit dans le cas d’un projet de marketing digital, la proposition comprend : - Analyse du contexte et définition du SWOT associé - Identification des caractéristiques de la cible visée - Définition d’un personna - Énonciation du positionnement - Déclinaison de l’offre au travers des 7P - Production d’éléments de contenu digital Composante globale collective + composante individuelle sur un segment / cible particulière Type de production : Collectif et individuel ; écrit et oral. Cas réel ou fictif A3E1b. Soit dans le cas d’un projet de développement commercial digital, la proposition comprend : - Le déploiement des objectifs commerciaux à court et moyen termes en adéquation avec la stratégie et le positionnement défini par la Direction - La définition des clients prioritaires en intégrant les principaux critères de segmentation et de ciblage - Une carte de positionnement concurrentiel - Les actions opérationnelles pour atteindre chaque objectif par cible client, en termes de réseau commercial Xcanal, de stratégie omnicanale de distribution de produits et spécifiant les orientations btob, btobtoc,.., de fidélisation et de prospection, d’optimisation du parcours client, de suivi et usage des KPI - La définition du budget associé au plan commercial - La définition des outils de reporting pour évaluer les différentes formes de ROI attachées aux actions envisagées - L’élaboration à partir des outils CRM des indicateurs de performance (stratégique et financière) du compte client en rapport avec la stratégie commerciale. Type de production : individuelle/ écrite. Cas réel ou fictif

RNCP36263BC04Déployer les pratiques de travail collaboratives et de la gestion de projet

• A4C1. Mobiliser la ou les langues de l’activité professionnelle à l’écrit comme à l’oral de manière rigoureuse de telle façon à proposer une communication efficace, adaptée aux principaux contextes, et véhiculant une image professionnelle A4C2. Gérer les inter-relations comme les actions managériales en prenant en considération le profil du collaborateur (personnalité, compétences, culture, diversité...) afin de soutenir l’efficacité individuelle et collective, et si besoin minimiser les situations conflictuelles, voire y apporter des solutions A4C3. Piloter les différents temps d’interactions avec des tiers internes ou externes (réunion, RDV individuel) en mettant en place les bonnes pratiques de communication (ordre du jour, compte-rendu, suivi relance, outils collaboratifs...), et en l’adaptant au contexte et à l’auditoire A4C4. Conduire un projet en mobilisant et en dimensionnant les méthodologies et outils adaptés, en procédant aux ajustements nécessaires, de telle manière à atteindre les objectifs visés et à réaliser les livrables dans les délais requis

Évaluation : 5 livrables Livrable A4E1. Conduite de 2 différentes actions de communication en contexte professionnel parmi les 4 situations aux objectifs suivants (dont au moins une en individuel) : A4E1a. Réaliser une présentation orale, en vidéo, sur les réseaux,.. pouvant concerner soi-même, ou l’entreprise, ou une activité, ou une réalisation,… visant l’information ou la promotion Production : écrit ou oral, individuel ou collectif. Cas réel ou fictif. A4E1b. Convaincre et argumenter –avec ou sans supports - sur un projet, une modalité opératoire, un mode de financement,... vis-à-vis de client interne ou externe Production : écrit individuel et oral collectif. Cas réel ou fictif. A4E1c. Communiquer en visant l’assertivité Production : écrit ou oral, individuel ou collectif. Cas réel ou fictif A4E1d. Formulation d’une synthèse claire de points de vue et d’analyses concernant un sujet professionnel, comprenant : - la définition d’une problématique - une structuration en lien avec la problématique - une démonstration/analyse fluide - une introduction et une conclusion Production : écrit ou oral, individuel ou collectif. Cas réel ou fictif. Livrable A4E2. Validation des niveaux de langue(s) requis Production : individuel, écrit et oral, individuel ou collectif. Cas réel ou fictif. Livrables A4E3a et A4E3b : Livrable scindé en 2 composantes faisant référence à une même situation -ou non- de travail collaboratif A4E3a. Note d’identification du style de management à adopter selon un individu et le contexte comprenant : - L’analyse de la situation réelle (contexte organisationnel, managérial, conditions de travail) - La prise en compte des conséquences du management sur l’efficacité, le bien-être, les conditions de travail des collaborateurs Type de production : écrite et individuelle. Cas réel ou fictif. A4E3b. Préconisations de gestion de situation conflictuelle, comprenant : - L’analyse de l’existence du conflit - La caractérisation du conflit - L’origine du conflit - Les préconisations de gestion du conflit Type de production : orale et écrite / collective. Cas réel ou fictif Livrable A4E4. Organisation d’une réunion et préparation de son animation comprenant : - Les éléments et étapes nécessaires à l’organisation matérielle de la réunion - La spécification des objectifs et livrables de la réunion - L’analyse du contexte, des participants, et éventuelles parties prenantes - La définition des supports et modalités de communication avant, pendant et après la réunion - Les leviers d’implication de chacun et de construction d’un livrable commun - Les points de vigilance et les possibles actions/facteurs de régulation à mettre en place Type de production : écrite / collective. Cas réel ou fictif Livrable A4E5. Présentation du Kick-off et Note Rex d’une gestion de projet, et autoanalyse de sa contribution au projet incluant : Pour le Kick off (production collective) - Le cahier des charges du projet - Le tableau des livrables, sous livrables et cadencement du projet - Les facteurs clés de succès et analyse de risques - L’identification des parties prenantes - La charte de l’équipe - La répartition des rôles - Le plan de communication - Un budget prévisionnel - Les outils d’animation des équipes projet à mobiliser Pour le Rex (production collective) : - Identification et analyse des écarts entre le prévisionnel et le réalisé - Analyse des modalités d’ajustements en cours de projet - Préconisations et conseils pour une future conduite de projet - L’incidence de la dynamique de groupe est appréhendée Pour l’auto-analyse de sa contribution au projet incluant (production individuelle) - Une auto analyse concernant le travail prévu, réalisé et livré à l’équipe - S’appuyant sur une analyse par les tiers de sa contribution Type de production : collective et individuelle, écrite et oral. Cas réel

RNCP36263BC05Mobiliser les outils d’aide à la décision et de suivi de performances

• A5C1. Mobiliser la pratique des outils informatiques et numériques nécessaires aux activités métier et managériales A5C2. Identifier la nature des coûts (directs, indirects, complets, marginaux, etc.) pour prendre une décision ajustée A5C3. Proposer une première approche de la rentabilité économique et/ou financière d’un projet ou d’un service A5C4. Comprendre la situation comptable et financière de l’entreprise afin d’apprécier les incidences de l’activité en charge sur les principaux ratios de l’entreprise et vigilances en cours en la matière

Évaluation : Livrable A5E1. Mobilisation des outils et techniques d’aide à la décision sur un questionnement / une analyse /un suivi d’un problème, d’un sujet, d’une performance commercial(e) ou marketing Production écrite individuelle. Cas réel ou fictif Livrable A5E2. Analyse d’une structure de coûts et leurs incidences sur les prix et les marges suite à une interpellation de la Direction, comprenant : - un diagnostic de la structure de coûts - les recommandations sur les ajustements possibles incluant les impacts sur les éléments jugés problématiques par la Direction Type de production : individuelle écrite. Cas réel ou fictif. Livrable A5E3. Estimation d’une performance globale ex ante d’un projet de développement commercial ou de marketing comprenant : - L'établissement d’un tableau de flux de trésorerie sur la durée de vie du projet - L'utilisation des outils d’aide à la décision : VAN, TRI, indice de profitabilité et délai de récupération - Des préconisations concernant des leviers d’actions en phase avec les objectifs de l’entreprise - Un premier inventaire des risques et enjeux environnementaux et sociaux dans l’approche de la prise de décision concernant la performance du projet Type de production : écrite individuelle. Cas réel ou fictif.