Diplôme supérieur en développement digital et commercial

RNCP35721BC02Organisation d’un périmètre d’actions et gestion de projets

• Après avoir identifié les modes opératoires spécifiques à un périmètre de type hiérarchique ou fonctionnel/transversal : BC2.C1. Définir les objectifs et les livrables en s’appuyant sur des facteurs clés de succès BC2.C2. Mobiliser les outils de gestion de projet BC2.C3. Préconiser les solutions les plus pertinentes nécessaires à l’élaboration du plan d’actions BC2.C4. Analyser les conditions de la performance non financière et réaliser le retour d’expérience et la conduite des mesures correctives

Évaluation : Livrable BC2E1. Présentation du Kick-off, Note Rex d’une gestion de projet, et autoanalyse de sa contribution au projet (cas réel) incluant : · Pour le Kick off (production collective) : - Le cahier des charges du projet - Le tableau des livrables, sous livrables et cadencement du projet - Les facteurs clés de succès et analyse de risques - L’identification des parties prenantes - La charte de l’équipe - La répartition des rôles - Le plan de communication - Un budget prévisionnel - Les outils d’animation des équipes projet à mobiliser • Pour le Rex (production collective) : - Identification et analyse des écarts entre le prévisionnel et le réalisé - Analyse des modalités d’ajustements en cours de projet - Préconisations et conseils pour une future conduite de projet - L’incidence de la dynamique de groupe est appréhendée ·Pour l’auto-analyse de sa contribution au projet incluant (production individuelle) : - Une auto analyse concernant le travail prévu, réalisé et livré à l’équipe - S’appuyant sur une analyse par les tiers de sa contribution Production collective et individuelle écrite

RNCP35721BC03Analyse de rentabilité et performance globale d’une activité ou d’un projet

• BC3.C1. Identifier la nature des coûts (directs, indirects, complets, marginaux, etc.) pour prendre une décision ajustée BC3.C2. Proposer une première approche de la rentabilité économique et/ou financière d’un projet ou d’un service BC3.C3. Inventorier les principaux risques et enjeux dont ceux liés à la RSE

Évaluation : Livrable BC3E1. Estimation d’une performance globale ex ante d’un projet (car réel ou fictif) de développement commercial ou de marketing comprenant : - Établissement d’un tableau de flux de trésorerie sur la durée de vie du projet - Utilisation des outils d’aide à la décision : VAN, TRI, indice de profitabilité et délai de récupération - Des préconisations concernant des leviers d’actions en phase avec les objectifs de l’entreprise - Un premier inventaire des risques et enjeux environnementaux et sociaux dans l’approche de la prise de décision concernant la performance du projet Production individuelle écrite

RNCP35721BC04Animation d’une petite équipe

• BC4.C1. Adopter une communication fluide et favorable au maintien d’une bonne ambiance de travail BC4.C2. Animer des réunions de travail en favorisant la participation de tous et en recherchant des solutions face aux problèmes rencontrés BC4.C3. Gérer les interrelations en trouvant des solutions adaptées face aux situations conflictuelles BC4.C4. Fédérer et animer les équipes

Évaluation : Livrable BC4E1: (BC4C1, BC4C2) Organisation d’une réunion et préparation de son animation (cas réel ou fictif) comprenant : - les éléments et étapes nécessaires à l’organisation matérielle de la réunion - la spécification des objectifs et livrables de la réunion - l’analyse du contexte, des participants, et éventuelles parties prenantes - la définition des supports et modalités de communication avant, pendant et après la réunion - les leviers d’implication de chacun et de construction d’un livrable commun - les points de vigilance et les possibles actions/facteurs de régulation à mettre en place Production écrite collective Livrable BC4E2 (BC4C3) : Préconisations de gestion de situation conflictuelle (cas réel ou fictif), comprenant : - L’analyse de l’existence du conflit - La caractérisation du conflit - L’origine du conflit - Les préconisations de gestion du conflit Production écrite collective Livrable BC4E3. Note d’identification du style de management à adopterselon un individu et le contexte (cas réel ou fictif) comprenant : - L’analyse de la situation (degré de maturité du collaborateur et niveau de compétence) - L’application de l’un des 4 styles de management situationnel à la situation - La prise en compte des conséquences du comportement du manager sur l’efficacité individuelle ou collective. Production écrite individuelle

RNCP35721BC05Maitrise des techniques de vente et du développement d’affaires (Bloc de spécialité)

• En alignant les décisions sur les plans stratégiques et marketing de l’entreprise BC5.C1. Négocier en mobilisant les techniques adéquates afin de conclure une offre compétitive pour le client et rentable pour l’entreprise BC5.C2. Définir un plan d’action commerciale à court et moyen terme en mobilisant les outils de prospection, de suivi, et de performance (KPI) BC5.C3. Evaluer le coût du plan commercial envisagé et proposer le budget associé BC5.C4. Développer et animer un réseau commercial dans un contexte Xcanal BC5.C5. Mettre en place la stratégie omnicanale de distribution des produits, services ou solutions BC5.C6. Diagnostiquer et cartographier des cibles et des marchés à conquérir prioritairement BC5.C7. Identifier et mettre en œuvre les différentes étapes d’un parcours client BC5.C8. Mobiliser les principaux indicateurs de satisfaction client et de fidélisation client

Évaluation : Livrable BC5E1. Action de négociation (BC5C1) comprenant (cas réel) : - la préparation d’une négociation de type OCEAN - l’analyse et retour d’expérience d’une situation de négociation Production collective écrite Livrable BC5E2. Définition d’un plan de développement commercial dans un contexte Xcanal (cas réel ou fictif) (BC5C2 à BC5C8) comprenant : - la définition des objectifs commerciaux à court terme et moyen termes en adéquation avec la stratégie et le positionnement défini par la Direction - la cartographie des cibles marchés et clients prioritaires en intégrant les principaux critères de segmentation et de ciblage - une carte de positionnement concurrentiel - les actions opérationnelles pour atteindre chaque objectif par cible client * en termes de réseau commercial Xcanal * en termes de stratégie omnicanale de distribution de produits et spécifiant les orientations BtoB, BtoBtoC,.. * en termes d’optimisation du parcours client * en termes de suivi et usage des KPI - la définition du budget associé au plan commercial - la définition des outils de reporting pour évaluer les différentes formes de ROI attachées aux actions envisagées Présentation collective orale se déroulant en cours. Jury : enseignant. Document collectif écrit (annexe d’analyse détaillée)

RNCP35721BC06Pilotage d’un projet de marketing et/ou de communication digitale (Bloc de spécialité)

• En alignant les décisions sur les plans stratégiques et marketing de l’entreprise, et après avoir repéré les différents outils digitaux mobilisables par l’entreprise BC6.C1. Identifier les nouvelles tendances socio-culturelles et pratiques de consommation relatives aux clients cibles BC6.C2. Contribuer à la définition et à l’animation de la stratégie de marketing et de communication digitale, en cohérence avec les valeurs de la marque BC6.C3. Participer à la conception et à la mise œuvre d’une stratégie de présence sur la toile incluant les médias sociaux, les communautés et les prescripteurs cibles BC6.C4. Suivre les objectifs de performances par canal et évaluer les retours sur investissements nécessaires à l’ajustement du plan de communication online BC6.C5. Contribuer à la définition de l’expérience utilisateur souhaitée et la décliner selon les supports choisis

Évaluation : Livrable BC6E1. Projet de campagne de marketing/communication digitale (cas réel ou fictif) (BC6C1 à BC6C5) comprenant : - la définition d’objectifs métiers en relation avec un objectif stratégique global - la définition de la cible principale (en quantitatif et en qualitatif) - la création d’un persona, proto-incarnation de la cible - la modélisation des points de contacts digitaux possibles - la mise en place d’opérations digitales … : * référencement (SEO et SEA) * contenu sur les réseaux sociaux * animation promotionnelle des places de marché * stratégie d’influence …. Dans un calendrier - En veillant à l’équilibre de la grille POEM - Avec des KPI métiers Présentation collective orale se déroulant en cours. Jury : enseignant. Document collectif écrit (annexe d’analyse détaillée)