Responsable Retail dans le Luxe

RNCP35268BC01Accueil, Conseil et Vente de produits et de services d’une marque de luxe

• C1.1. Personnaliser le cérémonial de vente et l’accueil du client C1.2. Déployer un argumentaire de vente riche et nourri de références culturelles C1.3. Conseiller le client C1.4. Communiquer en situation professionnelle dans une langue étrangère C1.5. Mettre en œuvre les techniques de cross selling (vente additionnelle) C1.6. Conclure la vente C1.7. Entretenir la relation client

Évaluation : Mise en situation professionnelle / Travail d’analyse : Rédaction d’un rapport d’activités en lien avec la mise en œuvre et la maîtrise du cérémonial de vente et de la fidélisation clients. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP35268BC02Gestion courante et merchandising d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

• C2.1. Créer un espace de vente d’exception (boutique, corner ou showroom) en accord avec les valeurs de la marque C2.2. Organiser l’accueil des clients C2.3. S’assurer de l’excellente tenue du point de vente (boutique, corner ou showroom) C2.4. Coordonner la mise en œuvre de la stratégie merchandising d’une marque de luxe au sein d’un point de vente (boutique, corner ou showroom) C2.5. Gérer l’approvisionnement du point de vente d’une marque de luxe

Évaluation : - Mise en situation professionnelle : Gestion du merchandising - Etudes de cas : Gestion courante d’un espace de vente / Gestion des stocks L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP35268BC03Participation à l’intégration et à la coordination des collaborateurs au sein d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

• C3.1. Intégrer les nouveaux collaborateurs C3.2 Coordonner l’activité des conseillers clientèle du point de vente C3.3. Relayer les plans d’actions définis par le management supérieur (direction régionale ou sectorielle) auprès des collaborateurs C3.4. Identifier les besoins et définir les actions de formation à mettre en place

Évaluation : Etude de cas/Soutenance orale – Coordination d’équipe L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.

RNCP35268BC04Pilotage opérationnel d’un espace de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de luxe

• C4.1. Veiller au respect des dispositions légales et réglementaires C4.2. Prendre en charge l’organisation de l’inventaire physique annuel sous l’égide du service de contrôle de gestion C4.3. Lutter contre la démarque inconnue C4.4 Analyser les résultats commerciaux enregistrés par un point de vente (boutique, corner ou showroom) dédié à une marque de produits/service de luxe C4.5. Organiser le reporting de l’activité du point de vente

Évaluation : - Cas pratiques : Résolution de problématiques juridiques - Exposé : Lutte contre la démarque inconnue - Etudes de cas : Organisation d’un inventaire physique / Préparation du reporting L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.