Responsable commerce retail

RNCP41712BC01Organiser de manière stratégique et opérationnelle une unité commerciale dans son écosystème local

• Positionner l’offre de l’unité commerciale dans son écosystème local, en mobilisant les données internes et les résultats d’une veille concurrentielle structurée (classique et digitale), régulièrement actualisée, incluant l’analyse de la zone de chalandise, afin d’identifier les facteurs de différenciation et de valorisation au regard de la concurrence. Décliner les orientations stratégiques de l’unité commerciale en un plan d’actions opérationnel multicanal, en intégrant des actions ponctuelles et saisonnières, en définissant des objectifs intermédiaires économiques, relationnels et durables, afin d’organiser la feuille de route générale des activités à mener et d’en assurer le déploiement auprès des équipes de vente. Structurer les activités relatives à la gestion des processus et à l’organisation du magasin, en s’assurant de leur conformité aux procédures de l’entreprise et aux standards de qualité du secteur et aux exigences environnementales, sociales (inclusion, égalité), et RSE, afin de piloter l’unité commerciale en conformité avec la politique générale de l’entreprise dans le domaine. Organiser le point de vente en supervisant le merchandising traditionnel (linéaires, rayons, têtes de gondole, vitrines) et expérientiel (virtuel, scénographies immersives), en veillant à la bonne tenue du magasin (l’agencement, à la signalétique, à la propreté) et à l’accessibilité physique, sensorielle et cognitive des espaces et de l’offre pour les personnes en situation de handicap, afin de favoriser une expérience client optimale et assurer le bon fonctionnement quotidien de la surface de vente. Assurer la conformité des obligations commerciales, environnementales, administratives et réglementaires de l’unité commerciale en responsabilité, en respectant le cadre légal en vigueur qui régit l’activité, en tenant à jour les registres obligatoires et en signalant toute non-conformité aux responsables afin de garantir le maintien des activités du point de vente. Encadrer l’ouv

Évaluation : Cas pratique portant sur l’organisation stratégique et opérationnelle de l’unité commerciale dans son écosystème local - Mise en situation professionnelle – rendu de livrables et présentation orale devant jury.

RNCP41712BC02Piloter des aspects financiers, logistiques et commerciaux d'une unité ou d'un point de vente

• Participer à l’élaboration du budget prévisionnel annuel de l’unité commerciale, en collaborant avec la hiérarchie et/ou le contrôleur de gestion pour recueillir et structurer les données disponibles, afin d’anticiper les besoins, optimiser les moyens et contribuer à la maîtrise de la performance économique de l’unité. Superviser les flux de trésorerie quotidiens de l’unité commerciale, en contrôlant l’ensemble des opérations financières liées aux transactions en caisse, afin de sécuriser les encaissements, prévenir les erreurs ou les fraudes internes, et garantir une gestion transparente des flux financiers du site. Assurer la conformité comptable et le suivi des obligations fiscales et sociales en collaborant avec l'expert-comptable, en transmettant les documents requis dans les délais et en facilitant les échanges, afin de garantir une gestion financière rigoureuse et fiable, conforme aux exigences réglementaires.  Organiser le contrôle des stocks et les inventaires en mobilisant les ressources humaines et technologiques prédictives, en planifiant les étapes clés et les activités inhérentes, en contrôlant les résultats, afin de dresser un état précis (physique et financier), des actifs et passifs du point de vente, tout en garantissant l’approvisionnement et le réassortiment. Superviser le processus de commande et de réassort en réalisant les demandes auprès des fournisseurs et/ou de la centrale d’achat, en contrôlant la conformité à la réception, la traçabilité des produits et les procédures sanitaires, afin d’optimiser la rotation des marchandises, d’éviter les surstocks ou les ruptures et d’assurer une logistique durable. Traiter les litiges fournisseurs/ transporteurs, en analysant les écarts ou dysfonctionnements, en mobilisant les conditions générales de vente, les techniques de négociation et de médiation, afin de sécuriser la fin du processus de commande dans le respect des objectifs commerciaux, contractuels et environnementaux. Modéliser le plan d’anima

Évaluation : Cas pratique portant sur le pilotage fonctionnel des aspects financiers, logistiques et commerciaux d’une unité ou d’un point de vente - Mise en situation professionnelle – rendu de livrables et présentation orale devant jury.

RNCP41712BC03Piloter l'expérience client omnicanale et l'animation de la relation commerciale

• Matérialiser le cycle de l’expérience client en réalisant le « mapping client » de l’unité commerciale à partir des données issues d’une veille, des retours terrain et des comportements omnicanaux (consultations sur sites, réseaux sociaux, interactions digitales), afin de piloter une démarche « lean customer » favorisant un parcours d’achat fluide entre les univers numériques et physiques. Concevoir des expériences clients innovantes et immersives adaptées à l’unité commerciale, intégrant cérémonials clients, théâtralisation et scénarisation, en mobilisant le design thinking et une posture émotionnelle, en adoptant une approche et une posture émotionnelle, pour créer un parcours shopping unique et porteur de valeurs. En tant que manager facilitateur, accompagner son équipe terrain dans l’adoption d’une approche client centrée sur l’individu en aidant les vendeurs à identifier les besoins opérationnels et les attentes relationnelles afin d’ajuster les solutions proposées, les offres mises en avant et la posture / le discours adopté.e lors de l’échange. Préparer les événements commerciaux planifiés (soldes, temps forts, promotions, animations) en identifiant les besoins logistiques, humains, matériels, digitaux et - le cas échéant partenariaux - en intégrant des critères de durabilité et d’accessibilité afin d’assurer une coordination fluide en amont, en cohérence avec l’image de l’enseigne, les objectifs commerciaux, la stratégie RSE. Coordonner la diffusion des informations et documents essentiels aux événements, mobilisant activement les parties prenantes concernées (force de vente, partenaires, …) afin d’instaurer une dynamique collective et garantir un déploiement fluide et performant. Développer une relation client omnicanale durable, en véhiculant les valeurs et engagements sociétaux de l’enseigne à travers des dispositifs de fidélisation innovants et un storytelling adapté, pour garantir une expérience client cohérente sur l’ensemble des canaux et répondre aux

Évaluation : Cas pratique portant sur le pilotage de l’expérience client omnicanale, de l’animation commerciale et de la relation client - Mise en situation professionnelle – rendu de livrables et présentation orale devant jury.

RNCP41712BC04Manager l'unité commerciale et l'équipe de vente en environnement omnicanal

• Dans le respect du cadre légal en vigueur, planifier les ressources humaines de l’équipe de vente à l’aide d’outils informatiques à disposition, en tenant compte des besoins inhérents à l’activité, aux périodicités et aux compétences déjà disponibles dans l’unité afin d'assurer la continuité de l’activité commerciale. Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs en identifiant les compétences commerciales et les soft skills requis, dans le respect de la législation sociale en vigueur et les principes d’égalité, d’inclusion et d’accessibilité, afin de renforcer l’équipe de vente avec des profils adaptés aux enjeux omnicanaux. Assurer le respect des obligations administratives et réglementaires liées à la gestion du personnel en collaborant avec les RH ou des experts externes et en assurant une veille juridique afin de sécuriser les pratiques de l’unité commerciale et l’accompagnement des collaborateurs, notamment en situation de handicap. Identifier les signaux de mal-être, de surcharge ou de désengagement au sein de l’équipe, en adoptant une posture d’écoute managériale et en relayant si nécessaire les alertes aux fonctions RH, afin de contribuer activement à la qualité de vie au travail (QVCT), à la prévention des risques psychosociaux et à la préservation de la santé mentale. Animer son équipe de vente en mobilisant des outils collaboratifs, et digitaux en expliquant les missions et rôles de chacun, en diffusant les valeurs de l’enseigne / de la marque et la culture client phygitale pour structurer la communication interne, organiser le travail collectif et fédérer les générations autour des objectifs individuels et collectifs, en encourageant l’implication de chacun. Ajuster les objectifs individuels en intégrant à sa réflexion les diversités de parcours des collaborateurs et les situations de handicap afin d’accompagner tous les membres du collectif à la réussite et l’adaptation des moyens le cas échéant. Construire le plan de suivi de la performance des acti

Évaluation : Cas pratique portant sur le management de l’unité commerciale et de l’équipe de vente en environnement omnicanal - Mise en situation professionnelle – rendu de livrables et présentation orale devant jury.