Responsable de projets en marketing

RNCP34362BC01Ecouter le client et analyser ses besoins

• Analyser le marché et utiliser des outils de mesure d’écoute et de satisfaction du client/consommateur. * Utiliser des méthodes et des outils d’analyse de marché. Effectuer une veille technologique et concurrentielle : - Déterminer les points à évaluer pour une connaissance des marchés de l’entreprise, concevoir et réaliser les études de marché correspondantes (documentaires/qualitatives/quantitatives) ; - Entreprendre des démarches de benchmarking ; Anticiper les évolutions sociétales et évaluer les nouvelles tendances de consommation (Sociologie du consommateur) ; - Présenter les résultats de l’analyse marché (SWOT). * Recueillir et analyser les données relatives à l’écoute, la satisfaction et la fidélisation des consommateurs/clients (Analyser les usages/utilisation des produits et services) ; - Identifier et analyser les besoins, motivations-freins, comportements et attentes du consommateur/utilisateur (psychologie du consommateur) ; - Rechercher, consulter et analyser les données clients issues des études et autres systèmes de bases de données ; - Écouter et décrypter l’expérience vécue par le client ; - Exploiter, enrichir et qualifier une base de données clients ; - Utiliser les techniques d’analyse sémantique textuelle pour l’analyse des avis communautaires (utilisation du logiciel Proxem) pour améliorer la relation clients.

Évaluation : 1- Modalités d'évaluation au centre : une étude de cas sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale : * Un rapport d’analyse de tendances et d’usage dans un secteur d’activités identifié (sport, luxe ou tourisme). Objectifs: - Evaluer la capacité d’analyse du secteur d’activité; - Evaluer la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative; - Evaluer la pertinence des résultats; - Evaluer la rédaction du document. * Un rapport d’étude de marché dans un secteur d’activités identifié (sport, luxe ou tourisme). Objectifs: - Evaluer la capacité d’analyse du secteur d’activité; - Evaluer la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative; - Evaluer la pertinence des résultats; - Evaluer la rédaction du document. 2- Modalités d'évaluation des projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) : * Etudes de marché : évaluation de l‘organisation du travail et des outils utilisés (méthodes, outils, …) ; organisation de la collecte multi canal de données (qualité des documents recueillis, canal, …) ; pertinence des analyses ; évaluation des bilans ; estimation des propositions ou des prospectives. * Analyses de tendances et des usages concernant le domaine de l’entreprise : évaluation de l’organisation du travail et des outils utilisés ; organisation de la collecte multi -canal de données ; pertinence des analyses ; évaluation des bilans ; estimation des propositions ou des prospectives. * Conduite de la définition du processus service/relation client : évaluation de l’organisation du travail (ordonnancement des tâches) et des outils utilisés ; capacité à conduire et traiter un dossier consommateur ; capacité relationnelle dans le traitement des réclamations.

RNCP34362BC02Elaborer un plan marketing

• Définir les actions opérationnelles à mettre en œuvre : * Prendre en compte les éléments constitutifs de la stratégie de l’entreprise : - Intégrer les objectifs, les contraintes, l’environnement et les facteurs clé de succès de l’entreprise (à l’issue du SWOT), - Etablir une segmentation clients, catégoriser des typologies de prospects, - Participer à l’élaboration d’une stratégie de positionnement concurrentielle (différenciation), - Définir des axes de création de valeur en déclinant les éléments du mix-marketing, - Mettre en œuvre les outils permettant de piloter la stratégie marketing et en mesurer les impacts organisationnels, sociaux et économiques. * Décliner la stratégie en actions opérationnelles : - Rédiger et mettre en forme une recommandation marketing argumentée pour présenter les actions choisies, - Construire l’organisation commerciale sur le territoire : intégrer les réseaux de distribution ; définir la dimension de la force de vente ; élaborer le Plan d’Actions Commerciales. * Etablir le budget et le plan de financement prévisionnel d’une action : - Etablir un budget prévisionnel accompagné de tableaux de bord, - Justifier les investissements, argumenter les délais et projeter la rentabilité des actions. * Intégrer les exigences juridiques dans le cadre du plan marketing et des actions commerciales : - Prendre en compte les contraintes juridiques liées au contexte publi-promotionnel, - Connaître les différents schémas de fonctionnement de la distribution et les obligations liées à chacune, - Maîtriser le dispositif commercial en fonction des différents statuts juridiques (environnement international).

Évaluation : 1- Modalités d'évaluation à l'école grâce à une études de cas sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale : * Rapport de diagnostic d’entreprise à partir d’un dossier constitué. L'objectif est d' évaluer : - la capacité d’analyse, - la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative, - la pertinence des résultats, - la rédaction du document. * Dossier de propositions stratégiques de mise en commercialisation d’un service ou produit (propositions rendues sous forme écrite et orale) L'objectif est d' évaluer : - la capacité d’analyse, - la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative, - la pertinence des résultats, - la rédaction du document. * Réalisation d’un plan de financement pour un produit nouveau. L'objectif est d' évaluer : - la capacité d’analyse, - la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative, - la pertinence des résultats, - la rédaction du document. 2- Modalités d'évaluation des projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) : * Réaliser un diagnostic au sein de l’entreprise, soit : - Analyser des enjeux industriels, économiques et sociaux de l’entreprise : positionnement de l’entreprise dans son environnement et contraintes associées (concurrence, globalisation, …) - Explorer la stratégie et le management de l’entreprise et ses implications dans les domaines concernés : les produits et services proposés, les marchés, les processus, les règles de gestion, de marketing et de gestion financière, …. - Analyser la situation de l’entreprise en prenant en considération les impératifs et les contraintes des fonctions, en particulier : la finance, le marketing, la recherche, le développement et production. - Evaluer les risques que l’entreprise encourt (techniques, commerciaux, financiers et sociaux). * Etablir des propositions pouvant être intégrées dans une politique/stratégie en rapport avec la commercialisation d’un produit ou service : proposition d’orientations aux décideurs. * Conception et mise en œuvre d’une action de communication associée à un produit (ou un service) innovant : - Documents, traces ou témoignages d’une information et/ou d’une communication : - Compréhension du rôle des interlocuteurs concernés. - Argumentation de la communication maîtrisée sur le fond et sur la forme. - Aménagement des supports : storytelling, affiches, … * Plan de financement pour un produit ou un service. * Analyse d’une stratégie en tenant compte des obligations législatives, réglementaires et normatives applicables au domaine -Référentiels législatifs, réglementaires et normatifs appliqués par l’entreprise. - Méthodologie d’analyse des textes réglementaires - Conception et structuration d’une veille scientifique, réglementaires, normative, technologique : identification des différentes sources, collecte et interprétation des données et analyse et structuration des informations.

RNCP34362BC03Concevoir des actions marketing

• Participer à la création d’activités marketing et commerciales * Conduire des ateliers de créativité : - Identifier des innovations potentielles dans le champ des pratiques, des processus ou des marchés de l’entreprise et être force de proposition, - Solliciter et renforcer le potentiel collectif créatif en organisant des séances de réflexion collective, - Animer des ateliers graphiques pour un nouveau produit ou service, - Animer des ateliers vidéo pour alimenter un site internet ou faire la promotion d’un nouveau produit ou service. * Exploiter le e-marketing en back office : - Anticiper les nouveaux usages des outils du web marketing et du e-commerce, - Concevoir et élaborer un cahier des charges d’un projet multicanal - Concevoir un site internet : cahier des charges, arborescence, ergo, fonctionnalité, testing, référencement, affiliation, réseaux sociaux, e-paiement, - Participer au développement d’applications mobiles multi plates-formes, - Optimiser le référencement naturel (SEO) et payant (SEM) d’un site. * Intégrer le e-marketing en front office dans les approches commerciales : - Développer et animer les outils « réseaux sociaux » avec les sujets d’actualité et en cohérence avec le plan marketing, - Diffuser l’identité de la marque sur internet, - Développer des outils digitaux au service des commerciaux.

Évaluation : L1- Modalités d'évaluation à l'école grâce à une études de cas sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale : * Animation d’un atelier de création pour la réalisation d’un produit ou service : L'objectif est d'évaluer : - Le scenario de l’atelier, - L'organisation de l’atelier (animation, méthode, …), - La rédaction d’un bilan de propositions créatives. * Réalisation d’un cahier des charges d’un site internet : L'objectif est d'évaluer : - Les capacités d'organisation et de planification des grands axes de réalisation, - Les propositions des clauses techniques d’un site, - La rédaction du document. * Réalisation d’un site internet et ses caractéristiques responsive. L'objectif est d'évaluer : - L'organisation de la conception et le suivi du cahier de charges, - L'ordonnancement des tâches, - Le respect des délais, - La qualité du site et de ses fonctionnalités, - L'évaluation des contenus (visuels et rédactionnels). 2- Modalité d'évaluation des Projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) : * Conception d’un site et/ou la mise en place d’une solution logicielle en relation avec les besoins de l’entreprise : - Evaluation de l’organisation du travail et des outils utilisés, - Organisation de la rédaction des clauses techniques du cahier des charges, - Pertinence des analyses, - Evaluation des bilans et des solutions proposées, - Qualité de la conception du site. * Maîtrise d’ouvrage pour le développement d’outils du Marketing digital pour renforcer la visibilité de l’entreprise (Benchmarking des outils informatiques disponibles, analyse des meilleurs produits et des améliorations possibles) : - Organisation de la recherche et de la veille, - Organisation de la rédaction des clauses techniques du cahier des charges, - Pertinence des analyses, - Evaluation des bilans et des solutions proposées. * Ergonomie d’une solution logicielle choisie en relation avec le client : - Organisation de l’équipe projet, - Pertinence des données et des analyses auprès des clients et des experts, - Evaluation des bilans et des solutions proposées, - Mise en production des solutions.

RNCP34362BC04Piloter des actions marketing

• Intégrer le management d’un projet et assurer la relation à la maîtrise d’ouvrage : * Piloter un projet Marketing : - Constituer l’équipe projets, - Planifier le déroulement du projet et allouer les ressources matérielles et humaines nécessaires, - Négocier l’achat de prestations de service ou de production marketing, - Suivre la réalisation et assurer la cohérence avec les objectifs définis, - Evalue, justifier et maitriser les coûts, délais, qualité et risques d’un projet. * Manager une équipe pluri-disciplinaire : - Intégrer la dimension organisationnelle dans la conduite d’une équipe projet, - Assurer l’interface entre les services commerciaux, techniques, comptables et logistiques, - Etablir des relations privilégiées avec les partenaires externes tels que les agence média. * Maitriser l’anglais dans un contexte professionnel : - Percevoir les différentes « postures culturelles » qui peuvent apparaître au sein d’une équipe internationale, - Conduire et/ou participer à un entretien en anglais (dialoguer avec des fournisseurs à l’étranger, négocier et sécuriser ses interlocuteurs), - S’adapter à différentes méthodes de travail dans un contexte international.

Évaluation : 1- Modalités d'évaluation à l'école grâce à une étude de cas réalisées sous forme d’un projet en équipe sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale : L'objectif est d'évaluer : * Les capacités d'organisation et d'animation de l’équipe * Les outils choisis * La méthodologie appliquée * La qualité de l’analyse, résultats et bilans * L'évaluation de la rédaction du dossier * L'évaluation de la restitution orale. 2- Modalités d'évaluation grâces aux projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) : * Gestion et pilotage d’un projet : - Organisation du projet (organigramme des tâches) - Processus projet (jalons, cycle de vie, réseau PERT) - Gestion des délais (planning, diagramme de Gantt, marges) - Gestion des ressources - Gestion et argumentation des coûts - Utilisation maitrisée des progiciels Objectif est d'évaluer les capacités d'organisation et de gestion de projet ainsi que la maitrise des logiciels adaptés

RNCP34362BC05Contrôle et évaluation des actions Marketing

• Evaluer la performance des actions et la maturité des pratiques : * Contrôle des activités marketing et commerciales : - Comprendre et appréhender les différents outils de mesure d’une activité (analyse de données lié au trafic…), - Juger l’efficience de l’organisation des tâches et apprécier l’exécution des processus, - Evaluer la satisfaction des clients (externes), - Elaborer des indicateurs clés et concevoir des tableaux de bord, - Etablir un résultat comptable d’exploitation et analyser les écarts, - Réaliser et présenter le bilan d’une action, - Evaluer l’efficacité de l’agence média et des autres prestataires mobilisés. * Evaluer la performance et la maturité des pratiques : - Exploiter les bilans des campagnes et mettre en place les recommandations et les mesures correctives nécessaires, - Mesurer le niveau de satisfaction relation client-entreprise et identifier les attentes non satisfaites.

Évaluation : 1- Modalités d'évaluation à l'école grâce à une étude de cas sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale : * Réalisation d’un « reporting » et d’une présentation de résultats d’activités au regard d’un dossier d’entreprise L'objectif est d'évaluer : - La capacité d’analyse, - La pertinence de l’analyse qualitative et quantitative, - La pertinence des résultats, - La rédaction du document. * Etablissement d’un plan de tests utilisateurs suivant une demande formulée par une entité tiers (entreprise, laboratoire, site internet). L'objectif est d'évaluer : -La capacité d’analyse, -La pertinence de l’analyse qualitative et quantitative, -La pertinence des résultats, -La rédaction du document . * Evaluation des risques de mise en ligne d’un service d’échanges d’informations confidentielles ou de paiement en ligne. L'objectif est d'évaluer : -La capacité d'analyse, -La pertinence de l'analyse qualitative et quantitative, -La pertinence des résultats, -La rédaction du document. 2- Modalités d'évaluation grâce aux Projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) : * Conception, diffusion et mise à jour des indicateurs et des tableaux de bord : - Description des indicateurs : nature, objectifs, niveau, tendances par rapport au secteur de référence… - Choix, pertinence et interaction des indicateurs : efficacité et efficience du système de management, - Mise en place et suivi des tableaux de bord relatifs au système de management, - Analyse des résultats par rapport aux objectifs, - Connaissance des systèmes d’information et liens avec les aspects en rapport avec les risques, - Prise en compte de la communication dans les travaux de conception et de diffusion. * Préparation d’une réunion de direction suivant les critères établis par l’entreprise : - Réalisation de l’ordre du jour, - Pertinence du travail sur les bilans, - Evaluation des prospectives . * Définition ou Réalisation d’un projet de mise en ligne sécurisée d’échanges d’information entre services ou de E – paiement: - Organisation de l’équipe projet, - Pertinence des données et des analyses auprès des clients et des experts, - Evaluation des bilans et des solutions proposées . Mise en production des solutions. * Organisation de travaux avec (ou auprès) des clients (sous forme de projets) pour développer des opportunités de projets de produits et/ou services (innovants ou non). * Réalisation et Exploitation de campagnes auprès des clients : bilans, propositions, … * Réalisation d’un « Testing » de site internet : - Organisation de l’équipe projet, - Pertinence des données et des analyses auprès des clients et des experts, - Evaluation des bilans et des solutions proposées, - Mise en production des solutions.