RNCP34056RNCPNiveau 7InactiveCadre européen · Niv. 7· Publiée

Manager des hébergements touristiques

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 7
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 05/07/2024
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1 +17 part.

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Insertion professionnelle · promotion 2017

Certifiés

92 %

Insertion globale 6 mois

83 %

Dans le métier 2 ans

Promotion	Certifiés	Insertion 6 mois	Métier 2 ans
2017	75	92 %	83 %
2016	54	98 %	75 %
2015	56	89 %	92 %

Voies d'accès

Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant
En contrat d'apprentissage
Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par expérience (VAE)

Certificateur

ESGCV -7525354760014375253547600143

+ 17 organismes partenaires habilités à préparer / délivrer.

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Blocs de compétences (6)

RNCP34056BC01Concevoir la stratégie de développement d’un EHT de manière à optimiser la rentabilité financière de l’organisation

* Piloter la réalisation d’études de marché de manière à définir le positionnement de l’établissement sur son secteur. * Définir les axes d’orientation stratégique en s’appuyant sur la réalisation et l’analyse d’études d’implantation relatives à son positionnement et sélectionner et utiliser les outils de planification et d’aide à la décision * Construire un plan de financement prévisionnel permettant de développer ou de créer de nouvelles sources de revenus * Conseiller la Direction Générale sur des opportunités d’implantation qui contribueront au développement de son établissement touristique. Élaborer des préconisations et rédiger une note stratégique

Modalités d'évaluation : Étude de cas. Proposer une analyse des études de marché afin d’élaborer différentes stratégies de diversification pour l’entreprise. Définir les orientations stratégiques de l’organisation en termes d’offre et de lieux d’implantation

RNCP34056BC02Concevoir et déployer une stratégie opérationnelle d’un EHT en définissant le business plan de l’organisation ainsi que le plan d’action commercial associé

* Construire une stratégie de développement en définissant le champ d’application et les axes de développement et en identifiant des indicateurs d’atteinte d’objectifs. * Définir un business plan et les conditions de son déploiement opérationnel et l’impact sur l’organisation et actions commerciales. * Contrôler l’atteinte des objectifs de rentabilité de l’EHT et de satisfaction client grâce à des outils de mesure notamment le « yield management » et optimiser la rentabilité grâce à la mise en œuvre d’actions correctives

Nomenclatures

NSF

334 · Accueil, hotellerie, tourisme

ROME

G1402 · Management d'hôtel-restaurant
G1302 · Optimisation de produits touristiques
G1403 · Gestion de structure de loisirs ou d'hébergement touristique
M1302 · Direction de petite ou moyenne entreprise

Formacode

42754 · Hôtellerie restauration
42679 · Billetterie
42627 · Gestion entreprise touristique
42659 · Marketing touristique

Objectifs et contexte

Le/la manager des hébergements touristiques assure la direction d’un ou de plusieurs établissements par délégation d’un propriétaire ou du conseil d’administration. Il/elle conçoit ou contribue à la conception de la politique générale de l’EHT. Il/elle est responsable de la conception et du déploiement de la stratégie opérationnelle, de la gestion financière, du management des ressources humaines, de la gestion de la production ainsi que de la stratégie commerciale. Il/elle développe des relations durables avec les intermédiaires du tourisme, les tour-opérateurs et agences de voyages, les transporteurs aériens, ferroviaires, autocaristes qui constituent « la chaine du voyage » et qui présentent une forte interdépendance entre eux. Afin de répondre aux nouveaux usages de consommation et d’achat des clients, notamment avec le développement de l’E-tourisme et des intermédiaires en ligne, le/la manager des hébergements touristiques, développe l’utilisation des canaux de communication web au sein de l’EHT.La saisonnalité des activités de loisirs et l’ouverture sans interruption 24H/24 et 365 jours par an des hébergements imposent des contraintes de gestion humaine, organisationnelle et financière spécifiques.

Activités visées

* Accompagnement de la direction sur la stratégie de développement ou de rénovation d’un établissement d’hébergement touristique (EHT) * Conception et déploiement de la stratégie opérationnelle d’un établissement d’hébergement touristique (EHT) * Pilotage de l’organisation d’un établissement d’hébergement touristique dans le respect de la stratégie globale de l’organisation * Optimisation de l’équilibre financier d’un ou plusieurs établissements d’hébergement touristique * Management d’une équipe pluriculturelle au sein d’un établissement d’hébergement touristique * Valorisation globale de l’offre et de l’image de marque d’un établissement d’hébergement touristique

Compétences attestées

* Piloter la réalisation d’études de marché reposant sur l’analyse des comportements, des besoins et des attentes des clients (satisfaction perception) et l’optimisation d’un dispositif de veille concurrentielle et technologique de manière à définir le positionnement de l’établissement d’hébergement touristique sur son secteur. * Définir les axes d’orientation stratégique d’un établissement d’hébergement touristique EHT en s’appuyant sur la réalisation et l’analyse d’études d’implantation relatives à son positionnement (zone d’attraction, de chalandise et le prévisionnel de rentabilité). Analyser les impacts de l’orientation stratégique: croissance, diversification, ressources humaines, investissement et sélectionner et utiliser les outils de planification et d’aide à la décision * Construire un plan de financement prévisionnel permettant de développer ou de créer de nouvelles sources de revenus. * Conseiller la Direction Générale sur des opportunités d’implantation qui contribueront au développement de son établissement touristique. Élaborer des préconisations et rédiger une note stratégique * Construire une stratégie de développement en définissant le champ d’application et les axes de développement et en identifiant des indicateurs d’atteinte d’objectifs. * Définir un business plan et les conditions de son déploiement opérationnel et l’impact sur l’organisation et actions commerciales. Le BP doit comporter une évaluation des ressources (humaines, financières et matérielles) disponibles, le budget prévisionnel, le plan d’action commercial : politique de fidélisation et de conquête et déterminer les canaux de distribution de l’offre. * Contrôler l’atteinte des objectifs de rentabilité de l’EHT et de satisfaction client grâce à des outils de mesure notamment le « yield management » et optimiser la rentabilité grâce à la mise en œuvre d’actions correctives * Élaborer, rédiger et contrôler la qualité des procédures opérationnelles d’exploitation et de gestion en veillant aux respects des obligations juridico-sociales du pays ou de la zone d’implantation. Identifier les différentes composantes de l’organisation selon leur activité : restauration, hébergement, évènementiel, commercial, maintenance, financier et déterminer le champ d’application de la procédure en hiérarchisant et décomposant les tâches en actions simples et en détaillant les délais, la durée, les moyens et les interlocuteurs sous la forme d’un logigramme. * Mener le processus de recrutement en cohérence avec la politique de l’établissement selon sa taille et son type de gestion (hôtel indépendant ou hôtel de chaîne). Identifier les besoins de recrutement permanents et saisonniers, classifier les besoins selon le type de profils recherchés et évaluer l’adéquation des candidats par rapport aux postes à pourvoir. Élaborer les fiches de poste en collaboration avec les RH : responsabilités, missions et objectifs. * Élaborer les budgets de manière à optimiser les performances financières de son établissement en mettant en œuvre un suivi budgétaire en utilisant les outils de type « Uniform System of Account » * Mettre en œuvre les modalités d’analyse et de contrôle du chiffre d’affaires et des charges au regard des orientations financières définies. * Utiliser les outils d’optimisation de recettes « yield management » afin accroître la rentabilité de son ou ses établissements. * Après avoir identifié les spécificités et codes culturels du/des pays d’implantation et des collaborateurs, déployer une politique managériale s’adaptant aux différents codes identifiés et, mettre en place des modes de communication et de collaboration optimisant la coopération entre les équipes. * Diriger des équipes pluriculturelles et coordonner leurs activités en tenant compte des spécificités et codes culturels de manière à accompagner les cadres et/ou les équipes opérationnelles dans la définition et la réalisation des objectifs personnels et collectifs. * Gérer une situation de crise en identifiant les sources du litige et en négociant avec les partenaires sociaux de manière à résoudre le conflit et à améliorer la cohésion interne. Élaborer et mettre en place un plan d’action permettant la sortie de crise et une communication adaptée afin de fédérer les collaborateurs * Établir le mix marketing d’un établissement d’hébergement touristique en phase avec la stratégie de positionnement de l’entreprise. * Piloter l’élaboration et la mise en œuvre d’actions de communication dans le respect du budget alloué.

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Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.