Manager des activités du tourisme et des voyages

RNCP14631BC02Définir, analyser et contrôler la politique commerciale des activités liées au voyage

• Descriptif : • Elaborer les conditions de l’optimisation de la politique commerciale directe et indirecte ainsi que sa mise en œuvre par une gestion optimisée du portefeuille client acquis, à conquérir et par une gestion optimisée du portefeuille des partenaires commerciaux actuels et futurs • Assurer la mise en œuvre et le suivi de la politique commerciale directe et indirecte par la réponse aux appels d’offres, la négociation avec les clients et les partenaires commerciaux, l’établissement et la gestion des relations contractuelles et le suivi des comptes clients • Faire appliquer des techniques de vente client face à face et par téléphone • Déterminer et évaluer le budget alloué en répertoriant l’ensemble des ressources internes et externes existantes, en mettant en place une analyse des coûts, en déterminant le Retour sur Investissement • Elaborer des indicateurs de suivi de la politique commerciale Modalités d'évaluation : mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles

RNCP14631BC03Définir, analyser et contrôler la politique de distribution des activités liées au voyage

• Descriptif : • Elaborer les différentes étapes de conquête et de fidélisation du client par une politique de distribution et de ventes de produits et de services directe et indirecte • Optimiser la politique de distribution par la sélection des partenaires et par l’utilisation de solutions et d’outils de gestion dédiés • Développer les activités d’opérateur de voyage en se conformant à la réglementation du tourisme • Déterminer et évaluer le budget alloué en répertoriant l’ensemble des ressources internes et externes existantes, en mettant en place une analyse des coûts, en déterminant le Retour sur Investissement • Elaborer des indicateurs de suivi de la politique de distribution • Suivre en temps réel le fonctionnement du service Commercialisation des activités liées aux voyages afin d’intégrer si nécessaire des actions correctives • Elaborer des solutions et outils d’analyses spécifiques aux produits et services Modalités d'évaluation : mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles

RNCP14631BC04Définir, analyser et contrôler la politique de tarification et du rendement des activités liées au voyage

• Descriptif : • Déterminer le prix de revient des produits - En fonction des achats voyages, des tarifs négociés et de l’évolution des tarifs par les fournisseurs due à des facteurs internes et externes, plus ou moins prévisibles - En fonction de la politique de marge à pratiquer • Déterminer le coût de revient des services liés aux voyages • Elaborer des indicateurs d’optimisation des coûts fixes et variables • Sélectionner et positionner l’offre produits et services en fonction de la politique de production, des achats, de la politique tarifaire et de la politique marketing et commerciale • Suivre en temps réel le fonctionnement du service Production afin d’intégrer si nécessaire des actions correctives • Elaborer des solutions et outils d’analyses spécifiques aux produits et services Modalités d'évaluation : mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles

RNCP14631BC05Elaborer et coordonner les projets des activités liées au voyage

• Descriptif : • Rechercher et exploiter l’information afin - D’assurer une veille sur l’environnement du projet selon son objet (technique, technologique, commercial, marketing, organisationnel, …), une veille sur les différents intervenants acteurs de la mise en œuvre du projet - D’identifier les besoins, inventorier les ressources, déterminer et évaluer le budget de réalisation du projet • Formuler le projet : faire le cahier des charges, fixer les objectifs, déterminer un budget en adéquation avec les objectifs spécifiques du projet et la politique générale de l’entreprise, construire le planning, attribuer des ressources et chiffrer les coûts • Organiser, animer, déléguer et motiver les ressources humaines diversement concernées • Administrer et utiliser les logiciels existants de création de sites internet et de visuels appliqués à des activités liées au voyage • Coordonner l’avancement, prendre des décisions correctives, prévoir, anticiper et évaluer les conséquences de la mise en œuvre du projet et en en faire le bilan Modalités d'évaluation : mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles

RNCP14631BC06Définir, analyser et contrôler la politique marketing, webmarketing, de communication des activités liées au voyage

• Descriptif : • Analyser un contexte de management marketing et commercial des activités liées aux voyages à dimension nationale et internationale • Rechercher et exploiter l’information afin d’assurer une veille : - De l’implication de la technologie spécifique à l’industrie du voyage au niveau marketing et commercial (état des lieux en temps réel, prévision et anticipation) - De l’implication du support Internet au niveau marketing et commercial (état des lieux en temps réel, prévision et anticipation) - Des marchés, objets de la commercialisation selon la finalité des activités, selon la typologie des clients (les voyageurs de loisirs et d’affaires, les entreprises dans le cadre des déplacements des collaborateurs), - De l’évolution du rapport aux produits et aux services des voyageurs de loisirs et d’affaires • Rechercher et exploiter l’information relative aux médias, aux canaux de sollicitation des clients (voyageurs de loisirs, voyageurs d’affaires, entreprises clientes), aux canaux de distribution mis en place par les différents acteurs de l’industrie du voyage, ainse qu'à la gestion de la relation client (voyageurs de loisirs et d’affaires, entreprises dans le cadre de la politique voyage de leurs collaborateurs) • Optimiser les différentes étapes de conquête et de fidélisation du client par des actions de marketing et de communication et en fonction des partenaires médias, de l’offre de produits et de services, des argumentaires produits pertinents, de l’utilisation de solutions et d’outils de gestion dédiés • Evaluer le budget alloué en répertoriant l’ensemble des ressources internes et externes existantes, en mettant en place une analyse des coûts et en déterminant le Retour sur Investissement • Elaborer des indicateurs de suivi de la politique marketing Modalités d'évaluation : mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles

RNCP14631BC07Définir, analyser et contrôler la politique d'achat, de négociation et d’assemblage de prestations de voyage

• Descriptif : •Analyser un contexte de management de la production à dimension nationale et internationale • Rechercher et exploiter l’information afin d’assurer une veille: - Des destinations de voyages de loisirs et d’affaires ainsi qu’une veille des services liés aux voyages - Sur la législation, les règlements et les normes spécifiques aux acteurs concernés par ces activités du tourisme et des voyages - Des produits et des services proposés par les concurrents directs, nouveaux et futurs « entrants » - De la demande (évolution de la consommation vacancière et de loisirs, des déplacements professionnels des collaborateurs des entreprises et des divers événements organisés par les entreprises et autres organisations) • Elaborer et actionner les mécanismes d'achat et de fabrication des produits du voyage à forfait, du forfait dynamique, du produit vol, du produit hébergement, du produit location de voitures, des événements à caractère professionnel ou grand public • Intégrer l’évolution de la notion de services dans l’industrie du voyage et leur apport dans le développement des activités du tourisme et des voyages concernées : - Les services comme facteur de différenciation concurrentielle - Les services comme source de revenus additionnels - Le service voyages dans le cadre de la politique Responsabilité Sociale des Entreprises • Optimiser les activités d'achat et de production par l’utilisation de solutions et d’outils de gestion automatisée des achats de prestations voyages et de gestion automatisée des stocks • Elaborer des indicateurs de suivi de la performence des achats, de la production, des produits et des services Modalités d'évaluation : mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles