CQP Technico-commercial (papier carton)

RNCP31979BC02Analyse des besoins du client

• Compétences évaluées : - Créer des conditions favorables à l’échange avec le client - Identifier et analyser les besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente - Identifier et analyser les besoins du client à partir d’un cahier des charges ou d’un appel d’offres en prenant en compte les spécificités techniques et fonctionnelles explicitées - Identifier les produits, les solutions techniques, et services correspondant aux besoins du client Modalités d’évaluation : - Renseignement par le candidat d’un document écrit sur la démarche qu’il met en œuvre pour analyser les besoins des clients - Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur : •les activités en lien avec l’analyse des besoins des clients •l’analyse de cahiers des charges ou appels d’offres et la réponse réalisée par le candidat •les offres proposées par le candidat Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

RNCP31979BC03Traitement des réclamations des clients et identification des points d’amélioration

• Compétences évaluées : - Recevoir et écouter une réclamation - Identifier les raisons d’une insatisfaction, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier - Assurer la remontée de l’information auprès des services pertinents - Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise - Identifier, mettre en œuvre et suivre les actions correctives et des actions d’amélioration continue Modalités d’évaluation : - Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur : •le traitement des réclamations des clients par le candidat •la gestion des réclamations avec les services de l’entreprise •les procédures de gestion des réclamations Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

RNCP31979BC04Elaboration et argumentation d’une offre technique et commerciale adaptée aux besoins des clients dans le domaine du papier et carton

• Compétences évaluées : - Identifier l’ensemble des composantes nécessaires à la réalisation de l’offre (solutions techniques, moyens mis en œuvre, délais, conditions financières, respect de la réglementation…) - Rechercher et exploiter des informations sur les produits et services et les évolutions technologiques, à l’aide de médias appropriés - Vérifier la faisabilité d’une offre auprès des différents services de l’entreprise (service de développement industriel, service de production…) ou des fournisseurs - Identifier les éléments concernant la politique commerciale et financière de son entreprise, la réglementation et le droit commercial nécessaires à l’élaboration de l’offre - Elaborer une solution industrielle pertinente (fonctionnalités techniques, mise en œuvre, services apportés, délais) - Formaliser une offre technique et commerciale adapté aux besoins du client - Présenter les produits, solutions, services proposés seul ou avec un professionnel de son entreprise et apporter un conseil technique - Argumenter et négocier de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux questions et aux objections du client - Conclure l’entretien - Établir une relation commerciale durable et de qualité entre l’entreprise et le client Modalités d’évaluation : - Renseignement par le candidat d’un document écrit sur la démarche qu’il a mise en œuvre pour élaborer une offre adaptée aux besoins d’un client - Observation en situation de travail •d’élaboration d’une offre technique et commerciale •de présentation au client d’une offre - Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur : •les activités en lien avec l’élaboration d’offres techniques et commerciales •les informations recherchées, les médias utilisés, les interlocuteurs sollicités •les offres proposées par le candidat •les objections des clients •les négociations Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

RNCP31979BC05Communication avec différents interlocuteurs selon les médias appropriés

• Compétences évaluées : - Identifier les interlocuteurs en lien avec son activité et les flux d’information afférents - Echanger efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes - Utiliser les réseaux sociaux et plateformes connectées dans le cadre de son activité - Formaliser les résultats de son activité - Identifier l’impact de son activité sur les autres services Modalités d’évaluation : - Observation en situation de travail en situation de communication avec différents interlocuteurs - Entretien avec les membres du jury d‘évaluation concernant : •les documents renseignés •les échanges avec différents interlocuteurs •l’étude des différents documents (informatisés ou non) renseignés par le candidat dans son activité Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences