Attaché(e) commercial(e)

RNCP27413BC02Organiser son activité commerciale

• Descriptif : Analyser son secteur, en positionnant son entreprise et ses concurrents et en repérant les éléments de différenciation des offres faites par chacun Développer un argumentaire en vérifiant leur adéquation aux besoins potentiels des cibles Décliner le plan des actions opérationnelles à conduire sur son secteur en tenant compte des cibles visées Mettre en œuvre les activités à réaliser en hiérarchisant ses priorités Actualiser ses informations sur les prestations délivrées par son entreprise et les conditions de leur livraison Organiser son planning en fonction des différentes étapes de prospection, de négociation et de gestion de son portefeuille clients Rendre compte de son travail en expliquant ce qui a permis ou non l’atteinte des objectifs fixés, en définissant et planifiant les actions correctives à mettre en place face aux aléas rencontrés Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Epreuve individuelle écrite portant sur l’organisation commerciale Validation du bloc professionnel En formation continue (Salarié) Epreuve individuelle écrite portant sur l’organisation commerciale Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée Le bloc est certifié et donne lieu à une évaluation et une validation Le bloc est certifiable par la VAE

RNCP27413BC03Gérer son portefeuille et la relation client

• Descriptif : Organiser les modalités de gestion et d’actualisation de son portefeuille clients en définissant la méthode et la fréquence à mettre en œuvre Actualiser les données les concernant en définissant les informations complémentaires à rechercher et les sources à consulter Analyser les composantes de son portefeuille afin de dégager des axes de croissances et les actions à développer Effectuer le bilan des ventes réalisées auprès de chaque client et prospect afin d’approfondir sa connaissance de ceux-ci et de mieux identifier leurs besoins Analyser les comportements d’achat de ses clients, afin de déterminer les clients à fidéliser, à réactiver, à forte valeur ajoutée, ceux qui sont à risque ou à prospecter Personnaliser les actions de communication à mener auprès de ses clients en leur proposant des offres ciblées et en mettant en œuvre des actions contribuant à les fidéliser Identifier les prestations/produits pouvant faire l’objet de nouvelles offres afin d’être force de propositions auprès de sa hiérarchie Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Etude de cas individuelle portant sur : - L’analyse quantitative d’un portefeuille clients - L’analyse qualitative d’un portefeuille clients - La définition des actions à conduire pour son développement Validation du bloc professionnel En formation continue (Salarié) Etude de cas individuelle portant sur : - L’analyse quantitative d’un portefeuille clients - L’analyse qualitative d’un portefeuille clients - La définition des actions à conduire pour son développement Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée Le bloc est certifié et donne lieu à une évaluation et une validation Le bloc est certifiable par la VAE

RNCP27413BC04Négocier et suivre une vente

• Descriptif : Conduire un entretien permettant de recueillir des informations sur sa situation, en utilisant les techniques de questionnement et de reformulation favorisant l’expression de sa demande Analyser les besoins de son interlocuteur afin d’identifier le type de produit ou de service le plus adapté au regard de la gamme de prestations offerte par son entreprise Conseiller son client en développant un argumentaire sur les prestations proposées, tout en tenant compte des interrogations et objections présentées Réaliser une étude technique permettant de concevoir une prestation sur mesure adaptée aux besoins du client Négocier le prix et les conditions de vente de la prestation et de services complémentaires Contribuer à la rédaction de la proposition commerciale en vérifiant sa conformité aux conditions définies lors de la négociation avec le client Gérer les aléas ou réclamations en proposant des actions correctrices face aux problèmes rencontrés Modalités d’évaluation : En formation initiale (Primo-apprenant) Dossier écrit individuel portant sur la préparation de la conduite d’entretien de négociation : analyse des besoins d’un client/prospect et choix des prestations à lui vendre Epreuve orale de négociation Validation du bloc professionnel En formation continue (Salarié) Dossier écrit individuel portant sur la préparation de la conduite d’entretien de négociation : analyse des besoins d’un client/prospect et choix des prestations à lui vendre Epreuve orale de négociation Ou Réalisation d’un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée Le bloc est certifié et donne lieu à une évaluation et une validation Le bloc est certifiable par la VAE