Mention : Activités et Techniques de Communication Spécialités : Métiers des Télé-Services

Ces professionnels travaillent dans le cadre des centres d’appels externalisés ou internalisés, dans des unités commerciales ou administratives, orientées sur la communication et la relation avec des clients ou administrés Les métiers de la relation client à distance sont des métiers exercés via les infrastructures de télé-communication actuelles et futures dans le secteur d’activité des services aux clients et aux entreprises : Télé-marketing, Télé-vente, Télé-support, Télé-prospection, Télé-conseil, Télé-assistance, Télé-maintenance, Télé-enquête.

Les métiers visés sont exercés via les infrastructures de télé-communication actuelles et futures dans les secteurs d’activité des services au client ou aux entreprises : Responsable d’équipe en télé-marketing, télé-vente. Superviseur de plateaux de centres d’appel, chargé de l’animation de télé-opérateurs, télé-consultants. Responsables d’équipes de gestion de la relation client sur internet. Assistant chargé d’études, responsables de télé-enquêteurs. Animateur d’équipe en télé-assistance, télé-maintenance, technicien support. Assistant fonctionnel.