CQP Relation commerciale à distance en commerces de gros

Les télévendeurs en commerces de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement par téléphone. Ils réalisent des activités de vente, de conseil et éventuellement de prospection téléphonique, … Ils gèrent les relations clients (suivi des réclamations, relance, …) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle. Ils peuvent intervenir dans un centre d’appels ou en équipe plus restreinte, en collaboration avec une équipe de vendeurs itinérants (binômes vente / télévente) et les intervenants de la chaîne logistique et doivent suivre l’évolution de la politique commerciale de l’entreprise (nouveaux produits, nouvelles offres promotionnelles, …). Leur spécificité est de s’adresser dans leur grande majorité à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d’exigence élevé en matière de connaissance des produits. Liste des activités visées par le CQP :     Prospection téléphonique     Vente, conseil et prise de commande à distance     Mise à jour du fichier de clients et de prospects     Organisation     Développement de la relation commerciale

Les capacités attestées : Les titulaires sont capables de :      Réaliser une prise de commande par téléphone      Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre      Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise      Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente      Organiser son activité de télévendeur      Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale

Les commerces de gros ou commerces interentreprises consistent à acheter et/ou vendre des biens à d'autres entreprises, à des détaillants, des industriels, des prestataires de services ou d'autres grossistes/négociants. Les commerces de gros rassemblent 17 secteurs d’activités, représentant autant de types de produits et de circuits de distribution, regroupés dans trois « familles » : produits alimentaires, produits non alimentaires et produits liés aux échanges interindustriels.