RNCP1569RNCPNiveau 3InactiveCadre européen · Niv. 3· Publiée

Gardien(ne) d'immeubles

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Fiche & référentiel officiels

Niveau: Niveau 3
Date d'effet: —
Fin d'enregistrement: 18/12/2021
Délivrable jusqu'au: —
Certificateurs: 1

Financement

Éligible CPF

Non (titre inactif)

Une certification active au RNCP / RS est mobilisable au Compte Personnel de Formation.

Prise en charge apprentissage (NPEC)

Donnée non disponible

Aucun niveau de prise en charge publié pour ce code dans le référentiel NPEC.

Voies d'accès

Après un parcours de formation continue
En contrat de professionnalisation
Par candidature individuelle
Par expérience (VAE)

Certificateur

A F P O L S78435388000023

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Blocs de compétences (8)

RNCP1569BC01Nettoyage des parties communes d'un immeuble (bloc constitutif de la certification)

Nettoyage des parties communes et des abords d'immeubles Compétences : 1. Nettoyer les espaces intérieurs et extérieurs d’un immeuble et les matériels de stockage des déchets en utilisant les produits et les techniques de nettoyage adaptés 2. Utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) et appliquer les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer 3. Organiser et planifier son activité de nettoyage et d’enlèvement des ordures ménagères 4. Organiser l’information sur l’enlèvement des encombrants pour limiter les risques liés aux dépôts sauvages Modalités d'évaluation : - étude de cas portant sur l’organisation du nettoyage - réalisation d’une prestation de nettoyage

RNCP1569BC02Recueil et traitement des réclamations techniques (bloc constitutif de la certification)

Recueil et traitement des demandes d’intervention technique des locataires Compétences : 1. Reformuler une réclamation émise par un locataire et apporter une première réponse 2. Identifier le caractère locatif ou non d’une réparation 3. Préciser le contenu de la réclamation et apprécier les possibilités de son traitement 4. Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement en utilisant le vocabulaire technique approprié Modalités d’évaluation : - 5 mini-études de cas portant sur des situations de réclamations techniques - mise en situation orale de recueil et de reformulation d’une réclamation

RNCP1569BC03

Nomenclatures

NSF

344t · Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes

ROME

K2501 · Gardiennage de locaux

Formacode

42810 · Surveillance gardiennage

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le gardien d’immeubles représente l’organisme bailleur auprès des locataires. Il exerce 4 activités principales : Surveiller le patrimoine - Exerce une surveillance continue du patrimoine et de ses équipements - Repère les désordres et les dysfonctionnements, mesure l’urgence des interventions nécessaires, et matérialise les zones dangereuses et assure la remontée d’informations aux services concernés - Facilite l’intervention des secours Entretenir les parties communes - Assure le nettoyage des parties communes, des locaux techniques et des abords et entretient le matériel - Stocke et évacue les ordures ménagères et des encombrants - Assure parfois la petite maintenance des parties communes Intervenir dans les procédures locatives - Informe les locataires sur les démarches et conditions d’accès au logement, pour une nouvelle demande ou une mutation interne - Accueille les nouveaux locataires et présente les différents droits et obligations du contrat - Rappelle et fait respecter les engagements du contrat - Recueille et traite les réclamations des locataires - Réalise parfois des visites-conseils et les états des lieux à l’entrée ou à la sortie des locataires - Encaisse parfois les loyers et assure la première relance d’impayé locatif Communiquer avec les locataires - Accueille les locataires en face à face ou au téléphone, les informe, renseigne, oriente - Participe à l’intégration des nouveaux locataires - Gère et prévient les actes d’incivilités - Assure les interventions de premier niveau en cas de conflit de voisinage

Compétences attestées

Le titulaire de la certification est capable de : Surveillance technique du patrimoine - décrire et nommer les différents éléments du bâti et de ses équipements pour signaler les désordres et dysfonctionnements constatés, identifier et vérifier les équipements de sécurité - analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, apprécier le degré de gravité pour déclencher les mesures d’urgence nécessaires, matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées - appliquer les consignes de sécurité en cas de sinistre, expliquer aux utilisateurs de l’immeuble les conduites à tenir en cas de sinistre - rédiger et transmettre un compte-rendu technique Entretien courant des parties communes - adapter les produits et les techniques de nettoyage aux espaces à nettoyer, utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) ainsi que les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer, organiser et planifier son activité dans le respect des temps impartis - organiser le stockage des différents déchets dont les encombrants dans les locaux et containers appropriés - effectuer des réparations simples conformément aux règles de l’art et de sécurité (graisser et changer une serrure, reboucher un trou, remplacer une poignée…) Interventions dans les procédures locatives - expliquer les règles d’attribution d’un logement social - décrire les engagements mutuels issus du contrat de location - identifier les situations sensibles en vue de les traiter ou de les transmettre au service concerné - reformuler une demande technique d’un locataire et apporter une première réponse - transmettre, suivre et relancer une réclamation - réaliser une visite-conseil et un état des lieux (option) Communication avec les habitants - conduire des entretiens en utilisant les techniques de communication - faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l’immeuble et le quartier - rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels, analyser les causes d’une situation et faire des propositions d’amélioration, développer une démarche de résolution de problèmes - recueillir des éléments factuels lors d’un entretien de gestion de conflit, rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels

Titres proches

Repérés par proximité sémantique. Utile pour situer votre offre, vos concurrents et d'éventuelles passerelles.

Source : répertoires nationaux France Compétences (open data data.gouv.fr), schéma v4.1. Adéqua restitue la donnée telle qu'enregistrée ; il n'est pas un service public et n'emporte aucun agrément.

Blocs de compétences (8)

RNCP1569BC01Nettoyage des parties communes d'un immeuble (bloc constitutif de la certification)

Nettoyage des parties communes et des abords d'immeubles Compétences : 1. Nettoyer les espaces intérieurs et extérieurs d’un immeuble et les matériels de stockage des déchets en utilisant les produits et les techniques de nettoyage adaptés 2. Utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) et appliquer les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer 3. Organiser et planifier son activité de nettoyage et d’enlèvement des ordures ménagères 4. Organiser l’information sur l’enlèvement des encombrants pour limiter les risques liés aux dépôts sauvages Modalités d'évaluation : - étude de cas portant sur l’organisation du nettoyage - réalisation d’une prestation de nettoyage

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Nomenclatures

Objectifs et contexte

Activités visées

Compétences attestées

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