Manager d'unité opérationnelle

RNCP15054BC02Piloter la performance économique de l’unité, la business unit ou filiale

• Descriptif : Par sa maîtrise des mécanismes financiers, le participant travaille en collaboration efficiente avec les professionnels de la finance (interne et externe) pour tenir compte des impacts financiers des décisions prises sur son unité ou son projet. Le participant utilise les différents outils déployés dans le cadre du système de contrôle de gestion de l’entreprise et les informations pertinentes fournies au travers de ces outils pour piloter son unité ou son projet. Il utilise les principaux ratios financiers ainsi que les différentes approches de coûts pour éclairer les décisions qu’il prend et mesurer l’impact de celles-ci sur la création de valeur financière. Modalités d’évaluation : - Soit sous la forme d’études de cas au travers desquels le participant démontre sa capacité à utiliser des notions financières clés que sont BFE, capitaux engagés, rentabilité des capitaux engagés, ainsi que sa capacité à mesurer l’impact de ses décisions sur ces différents indicateurs ; il démontre également sa capacité à mobiliser une approche selon la démarche des coûts pertinents afin d’aider à la prise de décisions (gestion de stocks, sous-traitance, réponse à une commande marginale etc..). - L’agilité avec laquelle le participant prétendant à la validation du bloc concerné doit utiliser ces différents outils, ces différents modèles peut également être démontrée au travers de situations réelles propres à l’activité du participant. - Le choix entre ces deux modalités est fonction des possibilités d’accès plus ou moins large aux données financières et économiques dans l’entreprise d’appartenance du participant. Une confidentialité stricte souvent affirmée sur ces données oblige à travailler sur des études de cas et non pas des mises en situation réelles pour procéder à l’évaluation de la maîtrise des compétences associées.

RNCP15054BC03: Piloter la relation clients et inscrire son action dans une compréhension des fonctionnements de marché

• Descriptif : Quels que soient sa position et son domaine de responsabilité, le participant inscrit ses actions et décisions dans une perspective de création de valeur pour le client. Pour ce faire, il définit et adapte la contribution de son unité à la proposition de valeur pour chacun des segments de marché ciblés, il identifie les critères de satisfaction des différents segments de clients et met en place au niveau de son unité ou de son projet les dispositifs adaptés permettant de renforcer cette satisfaction et de contribuer à la fidélisation des clients. Modalités d’évaluation : Sous la forme d’études de cas ou d’analyse du positionnement de son entreprise ou d’une partie d’activité de l’entreprise, de la segmentation clients, et des dispositifs en place de façon à piloter la satisfaction clients et à renforcer leur fidélisation.

RNCP15054BC04Manager les ressources humaines rattachées à son équipe

• Descriptif : En cohérence avec la politique RH définie et pilotée par la direction des ressources humaines, le participant fixe des objectifs individuels et mesure la performance des collaborateurs de son équipe. Il gère les compétences et contribue au développement des collaborateurs. Il mobilise les différents leviers de motivation de façon à garantir l’engagement des collaborateurs et leur contribution. Il anime le dialogue social et interagit de façon pertinente avec les représentants du personnel. Modalités d’évaluation : - Etudes de cas - Mises en situation - Analyse d’incidents critiques

RNCP15054BC05Manager les changements en lien avec des environnements complexes (environnements socio-culturels, culturels, géopolitiques…)

• Descriptif : Afin de contribuer de façon efficiente à la mise en œuvre de la stratégie au niveau de son unité ou de son projet, et en s’inscrivant au cœur d’un système d’interactions, le participant identifie le réseau d’acteurs associé au changement à piloter, il prend en compte dans son pilotage du changement les attendus des différentes parties prenantes, il décode, anticipe les phénomènes multiculturels (nationalités, métiers, entreprise…) et démontre ainsi sa capacité à interagir dans des environnements complexes. Modalités d’évaluation : - Analyse d’une situation de changement : cartographie des acteurs, processus de pilotage du changement mis en œuvre - Analyse de situations interculturelles, construction de recommandations.