Déployer une communication numérique en entreprise ( Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

Les objectifs précis de la certification sont les suivants : * Reconnaître et valider des compétences professionnelles transversales et stratégiques pour piloter la communication numérique dans des contextes variés (salariés, dirigeants, indépendants, demandeurs d’emploi). * Sécuriser le déploiement et la gestion des outils numériques, en veillant à leur accessibilité, conformité (RGPD), interopérabilité, sécurité, et adéquation avec les enjeux environnementaux et sociétaux (accessibilité, sobriété, responsabilité éditoriale). * Professionnaliser une activité clé souvent empirique, grâce à l’intégration des technologies émergentes : intelligence artificielle générative (IAGen), formats immersifs, analytics, et usage des réseaux sociaux. * Structurer un outil RH pour les entreprises, facilitant l’identification, la montée en compétences et la fidélisation des collaborateurs sur des missions à fort impact numérique. * Renforcer l’employabilité des certifiés en attestant de leur capacité à : analyser le positionnement digital, planifier et déployer des actions multi-canal, produire des contenus innovants, optimiser la visibilité et le trafic (SEO/SEA), animer/modérer des communautés en ligne, mesurer l’efficacité des actions, ajuster en continu dans une logique responsable d’amélioration. * Offrir aux certifiés une capacité opérationnelle évaluée via des mises en situation réelles : étude de cas, livrables concrets (plans d’action, analyse d’impact), soutenance orale devant jury. Le contexte de la certification à retenir est : * Les problématiques majeures des TPE/PME : forte concurrence, digitalisation accélérée, nécessité de maîtriser la visibilité et la réputation en ligne, enjeux de protection des données et de responsabilité environnementale. * L'externalisation fréquente dans les petites structures en raison du manque de ressources : la certification répond à la volonté croissante d’internalisation pour une meilleure maîtrise du message, de la stratégie, de la sécurité et de la réactivité. * L'évolution rapide des outils et attentes : montée en puissance des contenus courts et personnalisés, omnicanalité (40 % des consommateurs utilisent 4 canaux ou plus), intégration de l’IA et des données dans la stratégie de communication.

Les compétences attestées sont au nombre de 8 : C.1 Analyser le positionnement en ligne et les outils et supports de communication numérique de l’entreprise, en les resituant dans le contexte de sa stratégie globale de marketing et de communication et en évaluant les attentes et spécificités de sa communauté de clients/utilisateurs, afin d’identifier les actions et leviers permettant l’amélioration de sa présence, de sa visibilité et de sa notoriété digitales. C.2 Planifier les actions de communication numérique dans une logique multi-canal, en organisant les calendriers éditoriaux, les formats de publication et les temporalités de diffusion articulés aux temps forts de l’entreprise et aux comportements des publics, afin d’assurer une présence régulière, pertinente et lisible sur l’ensemble des supports ciblés. C.3 Déployer les outils de communication numérique sur les canaux appropriés dans une logique de durabilité, en assurant leur bon fonctionnement, leur sécurité, leur accessibilité (RGAA), leur interopérabilité et leur conformité (RGPD, mentions légales…), afin de proposer une expérience utilisateur fluide, responsable et conforme aux standards. C.4 Élaborer ou piloter la production de contenus numériques variés, innovants et responsables, en mobilisant les technologies disponibles (IA générative, formats immersifs…), et en veillant à l’application des principes d’écoconception (accessibilité, sobriété numérique et responsabilité éditoriale dans les supports diffusés), afin de proposer des publications engageantes, accessibles, éthiques et adaptées aux usages numériques. C.5 Optimiser la visibilité et le trafic sur les plateformes digitales de l’entreprise, en combinant techniques de référencement (SEO/SEA), campagnes publicitaires et ciblage, afin d’élargir l’audience tout en maîtrisant les coûts, les impacts environnementaux et les dérives algorithmiques. C.6 Animer et modérer les échanges avec les communautés numériques de l’entreprise, en encourageant l’interaction, en appliquant une posture respectueuse et inclusive, et en régulant les prises de parole, afin de renforcer l’engagement des utilisateurs/clients et de préserver la réputation de l’organisation. C.7 Mesurer en continu l’efficacité et l’impact des actions de communication numérique déployées sur le plan qualitatif et quantitatif (portée, engagement, perception, conversion, impact environnemental…), en exploitant des outils de mesure fiables (analytics, KPIs, IA d’analyse…) optimisant l’interprétation critique des données issues de différents canaux (analytics, CRM, social listening…), afin de vérifier l’atteinte des objectifs définis et d’identifier les marges de progression et voies d’amélioration possibles. C.8 Ajuster les actions de communication numérique dans une logique d’amélioration continue et de performance responsable, en capitalisant et systématisant les pratiques les plus efficientes, afin d’optimiser le rendement des outils et supports numériques de l’entreprise.