Transformer les organisations par l’amélioration continue lean service agile niveau green belt

Cette certification outille les managers, chefs d’équipe, responsables opérationnels dans leur mission d’accompagnement de la transformation de leur organisation. Cette transformation à mener peut être numérique, organisationnelle, sociétale (en lien notamment avec des attentes de qualité de vie au travail des salariés) ou en lien avec des exigences de marché et de satisfaction clients beaucoup plus élevées et récemment, amplifiées par l’effet post-covid. Elle se concentre sur les aspects opérationnels tout en permettant une prise de recul sur les pratiques et les outils disponibles en matière de gestion de projet, d'animation d’équipe, de résolution de problème ou encore de pilotage des processus. Ainsi, la certification atteste de compétences dans la conduite d’un projet d’amélioration au sens large : numérique, entrepreneuriat, innovation, repositionnement stratégique ou amélioration continue.

Réaliser une analyse approfondie du besoin du client interne ou externe en quantifiant ses objectifs (Voix du Client), en traduisant les attentes de la Direction ou du Management (Voix du Business) et en identifiant les dysfonctionnements du processus (Voix du Processus) au travers d’entretiens ou d’observations afin de garantir une compréhension homogène du projet et l’adhésion des parties prenantes et de l’équipe projet. Evaluer la performance du processus client en observant les interactions entre les différentes fonctions concernées, en collectant les données fiables sur son fonctionnement afin de mesurer le niveau d'insatisfaction client (performance du processus) de façon factuelle et ainsi confirmer l'existence d'un problème à résoudre Identifier les causes racines du dysfonctionnement d’un processus en les priorisant selon leur impact sur l’insatisfaction du client et l’effort nécessaire afin d’expliquer la relation de cause à effet avec le problème à résoudre et ainsi entamer une méthodologie de résolution de problème. Conduire une recherche et une mise en place de solution pérenne et durable à travers des groupes de travail transversaux en cycles courts (méthode SCRUM et principes agiles) pour tester et pérenniser cette solution tout en diffusant et renforçant la culture d’amélioration continue selon les principes Lean et Agile.