C1-Analyser le positionnement stratégique d’une démarche KM C2- Comparer une démarche KM d’une organisation avec des pratiques KM les plus avancées du secteur de l'organisation ou d’une activité (R&D, relation client, …), tous secteurs confondus (benchmark) C3- Elaborer un plan d’action KM en respectant les exigences de la norme ISO 30401 C4- Concevoir une stratégie de communication en utilisant diverses médias (supports écrits, média web, poster, …) C5- Evaluer l'impact de la gouvernance des connaissances sur les processus métiers de l'organisation (R&D, production industrielle, gestion des risques, relation client, …) C6- Evaluer le niveau de détails de description des connaissances en fonction de la criticité des domaines de connaissances et des ressources humaines disponibles C7- Cartographier les connaissances en utilisant un outil de type « mind mapping » C8-Construire un plan de capitalisation des connaissances en caractérisant des actions à mettre en œuvre pour chaque connaissance critique (REX, CoP, veille, interview d’expert, …) C9-Concevoir l'architecture d'un portail KM cible en mobilisant les outils disponibles sur le marché et en construisant un plan de rubriquage (rubriques d’un portail web) C10- Sélectionner un prestataire pour réaliser le portail KM après rédaction du cahier des charges à l’aide des caractéristiques des outils, de l’offre du marché, des réalisations de référence et des exigences C11-Concevoir la maquette du portail KM en mobilisant les bonnes pratiques de réalisation d’un portail KM (optimisation des clicks, équilibre dans l’affichage des rubriques du portail KM...) C12-Cartographier le réseau des acteurs du KM en les positionnant dans une grille d’analyse C13-Animer une communauté de pratique (CoP) C14-Communiquer auprès des acteurs du knowledge management (manager locaux, experts, sachants, … C15- Formaliser la gouvernance de la démarche KM C16- Mobiliser les acteurs de l’organisation à tous les niveaux (manager, experts, professionnels de l’information, RH, Qualité, …) C17-Modéliser le processus KM cible en respectant la norme ISO30401 C18-Produire des indicateurs d’usage (nombre de CoP, nombre de REX, nombre de consultations…) et expliciter les apports du KM